Créez et personnalisez des agents grâce à un constructeur à code réduit et alimenté par l'IA. Il suffit d'écrire une description de l'agent et nous vous aidons à le construire. Vous en voulez plus? Des outils pro-code peuvent vous permettre d'aller encore plus loin avec vos agents.
Dans Agent Builder, vous pouvez personnaliser un agent prêt à l'emploi pour n'importe quel secteur d'activité et n'importe quel cas d'utilisation. Vous pouvez créer un travail à effectuer par votre agent en définissant des sujets, qui comprennent des instructions en langage naturel et des garde-fous supplémentaires. Connectez une bibliothèque d'actions que l'agent peut entreprendre à partir de la logique métier que vous avez déjà construite dans Salesforce, comme les flux, Apex, MuleSoft API et les modèles d'invite.
Agent Builder vous propose des rubriques prédéfinies que les agents peuvent utiliser pour répondre aux questions et aux cas d'utilisation les plus courants. Ces rubriques sont créées automatiquement par Agent Builder en comprenant les métadonnées et la similarité sémantique de vos données et de vos articles de connaissance.
Si vous pouvez le décrire, Agentforce peut le faire. En utilisant un langage courant, vous pouvez simplement décrire comment vous voulez qu'un agent exécute une tâche. Vous pouvez indiquer à votre agent les actions à entreprendre, les actions à ne pas entreprendre, les données auxquelles il doit avoir accès, les systèmes avec lesquels il doit travailler et le moment où il doit faire appel à un humain.
Chaque agent commence par un rôle qui décrit le but ou l'objectif d'un agent au sein de votre équipe. Le rôle, ou persona, est défini afin de clarifier les types de tâches que votre agent doit effectuer 24 heures sur 24 - qu'il s'agisse d'un agent chargé de créer des campagnes ou de dépanner le soutien.
Attribuer des modèles d'invite préconfigurés que les agents peuvent utiliser pour récupérer de l'information particulière, générer du contenu ou résumer une réponse. Ces invites peuvent être préconstruites dans Prompt Builder et configurées dans Agent Builder.
Les agents peuvent tirer parti de flux prédéfinis pour automatiser les processus opérationnels. Les agents peuvent être configurés pour invoquer des flux et utiliser leurs résultats pour répondre à l'invite initiale. Les agents peuvent également être invoqués à partir d'un flux pour aider à automatiser encore plus de travail.
Agent Builder permet aux agents d'accéder à toute logique d'entreprise ou automatisation construite avec Apex en tant qu'action invocable. Les agents peuvent déclencher des appels Apex existants pour aider à automatiser les processus et déclencher une logique personnalisée.
Agent Builder vous permet de prévisualiser la façon dont vos agents répondront aux requêtes dans le Plan Tracer. Vous pouvez soumettre des invites d'essai et voir comment votre agent raisonne à travers l'invite, assigne un sujet et choisit ensuite les actions correctes.
Les agents peuvent être configurés pour passer à des humains de manière transparente lorsque la conversation s'oriente vers un certain sujet ou lorsque l'agent ne peut pas répondre de manière satisfaisante à la demande. Les agents peuvent passer à l'humain pour les demandes de prix, les escalades de gravité, les questions hors sujet, etc.
Découvrez comment se déroule la création d'un agent dans notre bibliothèque.
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Lesagents d'IA sont développés à partir de la collecte de données, de la formation de modèles, du traitement du langage naturel et de l'apprentissage par renforcement. En exploitant ces techniques, les concepteurs peuvent créer des agents intelligents capables de comprendre le langage humain, de prendre des décisions éclairées et d'agir pour atteindre des objectifs particuliers. Grâce à l'Agent Builder de Salesforce, la création d'un agent est simple et peu complexe.
Agentforce peut être appliqué à diverses fonctions de l'entreprise afin d'améliorer l'efficacité et l'expérience des clients. De l'automatisation du soutien client à la rationalisation des processus de vente, en passant par la génération de contenu marketing et l'entretien de sites Web de commerce électronique, Agentforce peut être construit et personnalisé pour n'importe quel secteur ou pour n'importe quel cas d'utilisation.
Salesforce dispose d'un site Web prédéfini Agentforce for Service, qui aide les entreprises à résoudre les problèmes de leurs clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et d'un agent commercial qui optimise les vitrines des magasins. Bientôt, il y aura deux agents commerciaux, un représentant du développement des ventes et un agent de coaching des ventes pour aider à optimiser les flux de production de vente.
Un constructeur d'agents d'IA est un outil qui facilite la création et le déploiement d'agents d'IA, comme l'Agent Builder de Salesforce. Il s'agit d'un outil convivial, à code bas, qui permet de gérer les sources de données, de créer des tâches à effectuer et des actions, et de surveiller les performances de l'agent.
