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Engagez les clients de manière autonome pour améliorer l'efficacité du soutien à la clientèle avec Agentforce.

  • Assister les clients sur tous les canaux, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en utilisant des réponses naturelles
  • Résoudre les cas avec rapidité et précision en fondant chaque réponse sur des données fiables.
  • Définir des garde-fous de sécurité clairs et faire remonter les interactions vers les représentants du soutien humain en toute transparence

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Foire aux questions

Un agent IA est plus qu'un simple logiciel intelligent. Il est conçu pour apprendre et s'adapter aux interactions de l'utilisateur de manière autonome. Cette flexibilité et cette capacité d'apprentissage continu lui permettent de réaliser des gains d'efficacité tout en fournissant une assistance et des solutions de plus en plus performantes, ce qui fait des assistants numériques un outil inestimable pour améliorer l'expérience des clients.

Agentforce améliore la réussite client en permettant aux humains et aux agents IA de travailler ensemble de manière fluide.

Avec Agentforce, vous pouvez créer et personnaliser des agents d'intelligence artificielle autonomes pour assister vos collaborateurs et vos clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en améliorant l'efficacité, l'évolutivité et la satisfaction.

L'IA conversationnelle permet aux machines de communiquer avec les humains en utilisant le langage naturel, facilitant ainsi les interactions par le biais de chatbots, d'assistants virtuels et d'autres systèmes automatisés afin d'améliorer le service client et l'engagement.

Les compétences préconstruites, ou les tâches que Agentforce peut effectuer, sont des sujets et des actions prêts à l'emploi, tous fondés sur les données et les métadonnées de votre organisation. Ces compétences préconstruites correspondent à des tâches telles que le développement de clients potentiels, le service à la clientèle ou la génération de visualisations de données et couvrent la GRC, Slack, Tableau, Partners et bien plus encore.

Avec le calculateur de retour sur investissement Agentforce, sélectionnez les cas d'utilisation pour lesquels vous souhaitez obtenir l'aide de Agentforce, puis entrez les détails de vos cas d'utilisation, et le calculateur vous donnera une estimation du nombre de crédits Flex nécessaires pour ce cas d'utilisation.

Actuellement, les crédits Flex sont utilisés pour payer la consommation de Agentforce. Data Cloud Les crédits sont utilisés pour payer la consommation de Data Cloud.

Actuellement, les crédits Flex et les conversations ne peuvent pas être combinés dans la même organisation Salesforce.

Le produit Salesforce Foundations gratuit comprend un ensemble de crédits Flex pour vous aider à démarrer.