Tableau de bord du parcours dans le GRC avec un aperçu des prédictions d'Einstein pour la probabilité de conclure et le pointage de l'occasion.

CRM Analytics

Obtenez une analyse native pour Salesforce avec CRM Analytics. Agissez en fonction des données grâce à des informations visuelles, des prédictions basées sur l'IA, ainsi que des expériences utilisateur, des tableaux de bord et des KPI prêts à l'emploi pour chaque secteur d'activité et chaque rôle, le tout directement intégré dans votre CRM.

CRM Analytics les clients augmentent leur taux de conclusion de 28%.*

 

*Source : 2024 Salesforce Success Metrics Salesforce Analytics. Les données sont issues de 830* clients répartis dans 9 pays.

L'avenir de la Tableau

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L'analyse et l'intelligence artificielle conçues à cet effet

Obtenez de l'information précieuse grâce à des expériences d'analyse intelligente prêtes à l'emploi, intégrées directement dans Salesforce Sales, Service et Marketing Cloud, y compris des visualisations préconstruites et une IA prête à l'emploi.

Icônes des ventes, du marketing et de Service Cloud associées à un tableau de bord et à du texte : Tableaux de bord prêts à l'emploi, préconstruits par cas d'utilisation, KPI et prédictions.

Adaptez les expériences d'analyse et d'IA à des cas d'utilisation sectoriels particulières grâce à des applications et des tableaux de bord préconstruits pour chaque Salesforce Industry Nuage.

Le personnage d'Astro entouré d'icônes pour chaque secteur d'activité

Améliorez votre veille stratégique grâce à de l'information prédictives (résultats potentiels et facteurs clés) et prescriptives (meilleure action suivante), renforcées par la modélisation statistique et l'apprentissage automatique. Utilisez les prédictions pour automatiser les flux Salesforce et favoriser les actions de masse.

Boîte de dialogue Prédictions Einstein avec statistiques sur la probabilité de fermeture, y compris les principaux prédicteurs et la manière d'améliorer ce résultat, associée au caractère Einstein.
Icônes des ventes, du marketing et de Service Cloud associées à un tableau de bord et à du texte : Tableaux de bord prêts à l'emploi, préconstruits par cas d'utilisation, KPI et prédictions.
Le personnage d'Astro entouré d'icônes pour chaque secteur d'activité
Boîte de dialogue Prédictions Einstein avec statistiques sur la probabilité de fermeture, y compris les principaux prédicteurs et la manière d'améliorer ce résultat, associée au caractère Einstein.

Insights exploitables

Passez à l'action directement depuis Salesforce, au point d'observation, grâce à un menu d'actions intégré. Planifiez une réunion, ajoutez un élément à une campagne, accédez à une inscription d'occasion, effectuez des actions de masse avec Flow, et bien plus encore, sans quitter votre GRC.

Tableau de bord des engagements numériques avec boîte de dialogue ouverte pour prendre des mesures au point d'observation : créer un résumé de l'interaction, planifier un rendez-vous, enregistrer un appel, une nouvelle tâche, etc.

Créez une expérience Customer 360 plus complète en intégrant de l'information visuelle et prédictives directement dans le flux de travail dans Salesforce, y compris directement sur les pages d'inscription.

Entrée de contact GRC avec pointage d'occasion, pointage Einstein, et clôture sur les prédictions Einstein pour la probabilité de conclure (avec les principaux prédicteurs et la façon d'améliorer ce pointage).

Trouvez, partagez et collaborez sur des rapports, des tableaux de bord et de l'information CRM Analytics sans quitter Slack. Configurez des abonnements pour rester au fait de vos données grâce aux notifications Slack.

Slack avec quelqu'un qui partage un tableau de bord et les options de partage, d'abonnement ou d'ouverture dans Salesforce sur Slack. Plus un texte en pop out : Nous sommes ravis de pouvoir faire le point ici même!
Tableau de bord des engagements numériques avec boîte de dialogue ouverte pour prendre des mesures au point d'observation : créer un résumé de l'interaction, planifier un rendez-vous, enregistrer un appel, une nouvelle tâche, etc.
Entrée de contact GRC avec pointage d'occasion, pointage Einstein, et clôture sur les prédictions Einstein pour la probabilité de conclure (avec les principaux prédicteurs et la façon d'améliorer ce pointage).
Slack avec quelqu'un qui partage un tableau de bord et les options de partage, d'abonnement ou d'ouverture dans Salesforce sur Slack. Plus un texte en pop out : Nous sommes ravis de pouvoir faire le point ici même!

D'Origine de Salesforce

Connectez, préparez et interrogez les données depuis n'importe où grâce à des outils de gestion de données fiables, tels que Data Prep Recipes. Enrichissez vos données clients en intégrant des sources de données externes et en écrivant dans vos champs GRC.

Fenêtre Data Recipes avec texte (Connect, Prep, Sync, Query) et caractère Astro

Garantissez une gouvernance, une visibilité et une gestion des utilisateurs appropriées de vos données et de vos analyses grâce à la sécurité Salesforce héritée, à la hiérarchie des rôles, aux autorisations et aux normes de conformité.

CRM Analytics et Revenue Intelligence Industries avec la sécurité héritée de Salesforce activée et la progression des données CRM Analytics à la couche de confiance à Einstein à CRM Analytics
Fenêtre Data Recipes avec texte (Connect, Prep, Sync, Query) et caractère Astro
CRM Analytics et Revenue Intelligence Industries avec la sécurité héritée de Salesforce activée et la progression des données CRM Analytics à la couche de confiance à Einstein à CRM Analytics

Tarification d'Intelligent Apps

Revenue Intelligence

Analytique sur mesure et IA pour les organisations qui utilisent Sales Cloud et Industry Clouds.
$ 250
USD/Utilisateur/ mois
(Facturation annuelle)
  • Tableaux de bord, modèles de données et prédictions prêts à l'emploi
  • Licence CRM Analytics Plus
  • Licence Tableau Explorer

Industry Cloud Intelligence

Cas d'utilisation propres à l'industrie pour les équipes commerciales des services financiers, de l'industrie manufacturière, de l'automobile, des communications, de l'énergie et des services publics, des biens de consommation, des soins de santé, de l'éducation et des médias.
$ 250
USD/Utilisateur/ mois
(Facturation annuelle)
  • Tableaux de bord, modèles de données et prédictions prêts à l'emploi
  • Licence CRM Analytics Plus
  • Licence Tableau Explorer

Service Intelligence

Dynamisez le service grâce à des données exploitables et des recommandations alimentées par l'IA, propulsées par Data Cloud.
$ 250
USD/Utilisateur/ mois
(Facturation annuelle)
  • Tableaux de bord prêts à l'emploi
  • Ensemble de données Service Cloud
  • Licences CRM Analytics Plus et Tableau Explorer

Exploitez tout le potentiel de CRM Analytics grâce à des milliers d'applications partenaires et d'experts.

 

Atrium
keyrus
Slalom
Prêt à l'emploi
Xeomatrix
Egen

Atteignez vos objectifs d'IA et de données grâce aux CTO Salesforce.

Des conseillers de confiance, dotés d'une expérience et d'une expertise Salesforce inégalées, toujours à vos côtés.

Deux membres de la communauté Tableau portant des sweatshirts DataFam et le personnage Data Rockstar Astro

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Obtenez de l'aide pour votre voyage sur CRM Analytics, faites passer vos compétences en matière de données à un niveau supérieur et créez des liens utiles. Bénéficiez du soutien du groupe CRM Analytics de la communauté Trailblazer.

Développez de nouvelles compétences grâce à nos modules guidés gratuits sur Trailhead.

FAQ CRM Analytics

CRM Analytics (anciennement Einstein Analytics et Tableau CRM) est l'expérience analytique d'origine pour votre GRC Salesforce. En tant qu'utilisateur de Salesforce, vous bénéficiez d'information exploitables alimentées par l'IA dans le cadre de votre travail, ce qui vous permet de répondre à des questions, de prédire des résultats, d'obtenir des recommandations et d'agir de manière transparente à partir du point d'observation.

Avec CRM Analytics, vous pouvez :

  • Obtenir une vue holistique des données de vos clients pour offrir des expériences plus rapides et plus personnalisées.
  • Fournir des processus et de l'information particulière au secteur dans le flux de travail pour favoriser un comportement cohérent dans l'ensemble de votre entreprise.
  • Agir et collaborer sur des prédictions transparentes, alimentées par l'IA et des recommandations prescriptives pour de meilleurs résultats commerciaux.
  • Auto-scale en quelques secondes pour tous les utilisateurs et des milliards de lignes de données sur la plateforme GRC la plus fiable au monde.

Oui, nous offrons un essai gratuit pour CRM Analytics. Abonnez-vous gratuitement.

Tous les utilisateurs de Salesforce ont besoin d'accéder à de l'information qui peuvent guider leurs décisions commerciales lorsqu'ils s'engagent avec leurs clients. CRM Analytics fournit une solution d'origine pour Salesforce qui est contextuelle, exploitable et facile à utiliser.

CRM Analytics permet à tous les utilisateurs de Salesforce, quel que soit leur secteur d'activité, de renforcer leurs relations avec les clients. Les commerciaux, les agents de service et les utilisateurs professionnels peuvent utiliser CRM Analytics pour accéder à de l'information exploitables et alimentées par l'IA dans le cadre de leur travail, répondre à des questions urgentes, prédire des résultats, obtenir des recommandations et agir de manière transparente à partir du point d'observation. Et parce qu'il est 100% appareil mobile, vous pouvez prendre des décisions basées sur des données à tout moment et n'importe où.

En fin de compte, CRM Analytics contribue à renforcer l'adoption et la valeur de Salesforce dans l'ensemble de votre organisation.

Vous n'avez pas besoin d'une formation approfondie pour commencer à utiliser CRM Analytics. Contrairement aux solutions héritées complexes, tout le monde peut profiter de l'information tirée de CRM Analytics; vous n'avez plus besoin de vous connecter à des tickets pour poser des questions simples. Au lieu de cela, vous pouvez obtenir de l'information et des recommandations personnalisées, alimentées par l'IA, directement dans le cadre de votre travail.

Pour vous aider à démarrer rapidement, CRM Analytics propose des produits prêts à l'emploi, des expériences utilisateur, des tableaux de bord, des indicateurs de performance clés et des modèles de données analytiques pour toutes les lignes d'activité et les nuages sectoriels de Salesforce, qui vous permettent de découvrir de l'information exploitables, d'adopter un comportement cohérent dans l'ensemble de l'entreprise et d'obtenir des performances à grande échelle.

Oui, CRM Analytics offre des possibilités de création et d'édition de tableaux de bord, ce qui vous permet de personnaliser les tableaux de bord en fonction des besoins de votre entreprise.

CRM Analytics fonctionne avec toutes les données, qu'elles se trouvent à l'intérieur ou à l'extérieur de Salesforce, y compris les données structurées dans Salesforce, les données financières provenant d'ERP et les données de transaction provenant de systèmes de transaction, de lacs et d'entrepôts. CRM Analytics vous aide également à gérer la création constante de nouvelles données, y compris les données semi-structurées provenant de machines, de capteurs, d'applications mobiles et de sites Web.

Pour les autres sources de données, vous pouvez utiliser un outil ETL pour transférer les données vers CRM Analytics ou exploiter son API publique.

Chez Salesforce, la confiance est au cœur de tout ce que nous faisons. L'attention constante portée à la sécurité, à la gouvernance et à la conformité est essentielle à cet égard. Plus de 150 000 entreprises font confiance à Salesforce pour assurer la sécurité de leurs données en nuage.

Notre approche de la sécurité à plusieurs niveaux protège l'intégrité de votre information. Les utilisateurs individuels sont limités par l'authentification, les limites de session et les audits qui assurent le contrôle et la visibilité. Les organisations reçoivent un identifiant unique qui rend les données inaccessibles à toute personne extérieure à l'entreprise. De plus, nous innovons constamment et faisons des mises à jour pour améliorer nos pratiques de sécurité.

Comme CRM Analytics est une application d'origine de Salesforce, les analyses et l'accès aux données héritent de la sécurité, de la hiérarchie des rôles et des autorisations de Salesforce, et les normes de conformité de Salesforce s'appliquent.

Apprenez comment Salesforce protège vos données sur trust.salesforce.com.