Découvrez comment Agentforce offre une IA agentique plus rapide et plus précise, sur la base d'un rapport indépendant réalisé par le cabinet d'analyse Valoir.
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Ces entreprises libèrent la main-d'œuvre numérique avec Agentforce
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Agentforce 2dx
Intégrer l'IA agentique dans n'importe quelle application, flux de travail ou processus. Agentforce n'est plus seulement destiné au chat. Désormais, vous pouvez alimenter chaque processus, charge de travail et application grâce au raisonnement dynamique, à la prise de décision et à l'orchestration d'actions. Intégrer l'IA agentique partout au moyen d'API, Flow, MuleSoft et les intégrations d'origine avec Slack, Salesforce Lightning et Salesforce Mobile.
Outils de développement Agentforce
Créez, testez et supervisez Agentforce à l'aide d'outils low-code et pro-code afin de pouvoir le déployer en toute confiance. Bénéficiez du soutien de l'IA pour élaborer les sujets et les instructions d'Agentforce, et effectuez des évaluations sur des cas d'essai à grande échelle. Comprenez les performances d'Agentforce dans le cadre d'interactions réelles et découvrez les tendances qui vous permettront de perfectionner en permanence vos configurations. Les concepteurs pro-code peuvent créer et tester des agents directement à partir de l'interface de programmation au moyen de l'API.
AgentExchange
Exploitez toute la puissance de l'écosystème Agentforce avec AgentExchange, la place de marché Agentforce de confiance. Accédez au plus grand écosystème de fonctionnalités et d'innovations Agentforce créées par des partenaires sur AgentExchange. Les clients peuvent facilement découvrir et activer les actions, les sujets et les modèles pré-packagés d'Agentforce. Les partenaires peuvent intégrer leurs applications commerciales dans les configurations d'Agentforce.
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Nouvelle étude : Avec Agentforce, les agents d'IA sont 16 fois plus rapides et 75 % plus précis.
Qu'est-ce qu'Agentforce?
Agentforce est une application d'IA proactive et autonome qui fournit un soutien spécialisé et permanente aux employés ou aux clients. Vous pouvez doter Agentforce de toutes les connaissances professionnelles nécessaires à l'exécution des tâches en fonction de son rôle particulier.
Quel est le rôle d'un agent?
Le rôle est l'objectif de l'agent. Il définit le travail à accomplir et les objectifs plus larges que l'agent doit atteindre au sein de votre équipe.
Découvrez les compétences Agentforce prédéfinies pour les besoins de votre entreprise
Service à la clientèle
Résoudre les questions des clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Agentforce engage les clients de manière autonome sur tous les canaux, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en langage naturel. Il peut résoudre les cas rapidement et avec précision, car chaque réponse est fondée sur des données fiables. Mettez en place un ensemble de compétences prédéfinies pour permettre à Agentforce d'assister les clients en quelques minutes ou des personnaliser rapidement avec du code basique. Définir des garde-fous de sécurité clairs et savoir quand faire appel à des employés humains.
Représentant du développement des ventes (SDR)
S'engager avec les client potentiel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Agentforce répond de manière autonome aux questions sur les produits, traite les objections et organise des réunions pour les représentants commerciaux. Il peut agir et répondre de manière précise, avec des réponses fondées sur les données de votre entreprise. Vous décidez de la fréquence, des canaux et du moment où Agentforce interviendra avant de briefer les vendeurs pour le transfert. Elle peut rencontrer des client potentiel sur leurs canaux préférés, comme les texto ou WhatsApp, dans n'importe quelle langue.
Coach de vente
Proposer des jeux de rôle personnalisés sur la vente
Agentforce peut s'entraîner à la présentation, au traitement des objections et à la négociation grâce à des jeux de rôle réalistes adaptés à chaque transaction pour chaque vendeur. Obtenez un retour d'information cohérent sur les points forts du vendeur, les domaines à améliorer et les mesures à prendre pour faire avancer les affaires, le tout basé sur les données GRC. Ensuite, il est facile d'évaluer le retour sur investissement en analysant les taux de succès ou d'échec des contrats, avec ou sans coaching.
Acheteur personnel
Proposer des recommandations de produits personnalisées
Agentforce peut inciter les acheteurs à devenir leur styliste personnel. Favorisez les conversations personnalisées directement sur votre site Web de commerce ou dans une application de messagerie préférée, comme WhatsApp. Aidez les acheteurs à trouver des produits et à effectuer des achats plus rapidement en guidant les requêtes de recherche et en personnalisant les recommandations de produits.
Campagne
Créer et optimiser des campagnes de bout en bout
Agentforce peut vous aider à élaborer plus rapidement de meilleures campagnes. Les spécialistes du marketing peuvent gagner du temps en générant des notes de campagne, en ciblant des segments de public, en créant du contenu et même en élaborant des parcours clients dans Flow. Et comme Agentforce ne dort jamais, il analysera en permanence les performances par rapport aux indicateurs clés de performance et recommandera des améliorations de manière proactive.
Agentforce pour chaque équipe
Gérer n'importe quel cas d'utilisation professionnelle. Avec Agentforce, vous pouvez rapidement configurer n'importe quel agent à partir de zéro avec les outils Salesforce existants tels que les invites, les flux, Apex et les API.
Santé
Services bancaires
Commerce de détail
Opérations
CX
Analytique
IT
Finances
Intégrez votre Agentforce dans le processus de travail
Faites apparaître n'importe quel agent en contact avec les collaborateurs sur Slack et boostez la productivité des agents IA.
Agentforce 2.0 permet aux équipes d'intégrer facilement Agentforce dans toute conversation Slack. Les utilisateurs de Slack peuvent @ mentionner les agents de Agentforce par le biais de DM ou dans les canaux, en exploitant leur force de travail numérique directement dans le flux de travail. Et avec Slack Search, Agentforce peut s'appuyer sur des données conversationnelles - améliorant la pertinence des réponses et des actions en s'appuyant sur de l'information publique et autorisées dans Slack.
Alimenter Agentforce avec des actions pré-packagées pour Slack dans Agent Builder. Améliorer la productivité en donnant aux agents la possibilité de prendre des mesures dans Slack au nom des employés. Les Agentforce peuvent créer et mettre à jour des canevas et des listes, effectuer des recherches Slack, envoyer des messages directs, et bien plus encore.
Slack est le pivot central qui permet d'assembler tous vos Agentforce. Les employés peuvent découvrir des agents, consulter leur profil, leurs compétences et leurs connaissances, et engager une conversation par le biais de messages directs, comme n'importe quel autre membre de l'équipe. Slack's Agentforce Hub aide les employés à comprendre quels sont les agents les plus pertinents pour eux. Il comprend également des suggestions pour une expérience plus intuitive.
Personnalisez votre Agentforce sur la Salesforce Platform
Agent Builder est le générateur low code d'Agentforce. Les utilisateurs peuvent utiliser des outils existants comme les flux, les modèles de réplique, les Apex et les API pour configurer leur agent. La configuration est simple : vous créez une fonction pour l'agent en définissant des thèmes, vous rédigez des instructions en langage naturel pour ces thèmes et vous créez une bibliothèque d'actions dans laquelle l'agent peut piocher. Ensuite, vous pouvez facilement surveiller le plan d'action de l'agent et tester ses réponses directement dans Agent Builder.
L'Atlas Reasoning Engine est le cerveau des agents Agentforce. Grâce à lui, les agents peuvent agir de manière naturelle et s'adapter à des situations afin de travailler mieux, plus rapidement et sur plusieurs fronts. Augmentez leur précision avec les thèmes : classez les requêtes dans des catégories spécifiques avec une portée et des règles définies, comme les actions qu'un agent peut et ne peut pas effectuer.
Agentforce permet aux équipes d'utiliser des thèmes et des instructions en langage naturel afin de créer des garde-fous pour un agent, précisant notamment dans quel cas il devra faire remonter ou reléguer une tâche à un humain. Einstein Trust Layer permet à Agentforce d'utiliser n'importe quel LLM en toute sécurité, avec l'assurance qu'aucune donnée Salesforce ne sera vue ou conservée par des fournisseurs de modèles tiers.
Seul Agentforce est capable de combiner
humains, IA, données et actions
Pour tirer le maximum des agents IA, il convient de les utiliser comme des partenaires des humains dans l'expérience client. Les agents d'assistance peuvent prendre en charge les tâches chronophages, ce qui laisse plus de temps aux collaborateurs pour se concentrer sur les tâches à haute valeur ajoutée. Les agents autonomes effectuent certaines tâches de manière proactive et les escaladent vers des humains lorsque nécessaire. Par exemple, un agent peut devenir un coach de vente personnel pour chaque nouveau chargé de compte en lui apportant des feedbacks, des conseils et un accompagnement qui lui permettront de s'améliorer dans son travail.
Les agents ont besoin des données appropriées pour travailler. Avec Data Cloud et Tableau Sémantique, vous pouvez créer les agents les plus intelligents possibles, car ils ont accès aux bonnes données et à votre contexte commercial unique pour toute expérience d'employé ou de client. Avec Agentforce, exploitez les données de tous les systèmes et de toutes les sources au sein de votre entreprise. Il vous offre une solution évolutive, sécurisée et de qualité professionnelle grâce à Data Cloud et Tableau. Sans sacrifier la sécurité, vos agents sont dynamiques, connaissent vos processus et vos clients, et agissent en conséquence.
Un agent IA qui ne peut pas réaliser des actions concrètes est un simple bot parmi tant d'autres. Les agents Agentforce réalisent des actions sur n'importe quel système, ce qui vous permet de travailler plus vite. Ils se connectent aux données aux actions en exposant les métadonnées sur des flux de travail et des automatisations IA définis. C'est ce qui leur permet de réaliser des tâches à haute valeur ajoutée. Il peut également s'agir d'actions prises au nom d'un collaborateur. Par exemple, ils peuvent aider un représentant commercial à rédiger un e-mail destiné à une nurture cadence 1:1 pour le client avec toutes les activités marketing à venir.
Centre de test Agentforce
L'essai d'agents d'intelligence artificielle autonomes nécessite une approche qui fonctionne pour les systèmes non déterministes. Avec le Testing Center, les équipes peuvent utiliser l'IA pour générer des centaines d'interactions synthétiques, puis exécuter ces essais automatiquement en parallèle pour voir quels sujets et quelles actions Agentforce choisissent. À partir de là, les équipes peuvent itérer en ajustant les instructions en fonction des besoins, ce qui permet de gagner du temps qui aurait été perdu en testant manuellement de nombreuses variantes d'une conversation. Le Centre d'essai peut également évaluer les garde-fous des agents à grande échelle, en déterminant si les réponses sont contextuellement exactes et fidèles.
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Calculez votre ROI avec Agentforce.
Découvrez combien de temps et d'argent vous pourrez économiser en associant une équipe d'agents alimentés par l'IA à vos collaborateurs. Répondez simplement à quatre questions et découvrez tout ce qu'Agentforce permet de faire.
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Foire aux questions concernant Agentforce
Les agents d'IA sont des applications autonomes et proactives conçues pour exécuter des tâches spécialisées afin d'aider les collaborateurs et les clients. Ils utilisent des grands modèles de langage (LLM) pour analyser et comprendre tout le contexte des interactions avec les clients ou des déclencheurs automatisés, puis prendre des décisions réfléchies sur les mesures à prendre.
Grâce à l'exploitation de données de confiance, comme les données de Salesforce CRM ou les données externes issues de Data Cloud, ils génèrent des réponses qui sont cohérentes avec votre image de marque et vos principes directeurs. Ils sont capables de gérer des tâches de manière proactive dans la limite des garde-fous définis, en continu et sur une multitude de plateformes comme des portails en libre-service et des canaux de messagerie. Lorsqu'ils font face à des problèmes complexes qui sont au-delà de leur portée, ils peuvent faire remonter les informations vers des agents humains, garantissant ainsi une résolution efficace et précise des requêtes.
Les entreprises peuvent créer des agents avec Agent Builder à l'aide d'outils existants de Salesforce Platform pour créer des thèmes et des actions standard et personnalisés. Vous pouvez utiliser des répliques basées sur les données de confiance de votre entreprise. Vous pouvez utiliser les flux pour créer des automatisations sur n'importe quel système. Vous pouvez utiliser des connecteurs MuleSoft pour connecter les agents à n'importe quel système. Et enfin, vous pouvez utiliser votre Apex et Javascript pour créer le code personnalisé et la logique métier de votre agent.
Les entreprises peuvent maintenant créer un agent pour n'importe quel rôle ou secteur d'activité, et pour résoudre n'importe quel cas d'usage. Avec Agentforce, exploitez des agents out-of-the-box pour travailler avec le Service client, les Ventes, le Marketing, le Commerce et bien plus.
- Service Agent remplace les chabots traditionnels par une IA capable de prendre en charge une grande variété de problèmes sans scénarios préprogrammés, améliorant ainsi l'efficacité du service client.
- Sales Development Representative (SDR) échange avec les prospects 24 heures/24, 7 j/7. Il répond aux questions, gère les objections et planifie les rendez-vous en se basant sur le CRM et les données externes. Ainsi, vos commerciaux ont plus de temps pour nouer des relations plus étroites avec les clients.
- Sales Coach propose des séances de jeu de rôle pour vos équipes de ventes. En utilisant les données Salesforce et l'IA générative, il aide les commerciaux à répéter leurs argumentaires et leurs réponses aux objections pour les différents types de ventes.
- Merchandiser simplifie le travail de vos spécialistes de l'e-commerce en les aidant à configurer les sites Web, à définir les objectifs, à personnaliser les promotions, à rédiger les descriptions produits et à obtenir des insights data-drive.
- Buyer Agent améliore l'expérience d'achat B2B en aidant vos acheteurs à trouver des produits, à réaliser des achats et à suivre les commandes via la messagerie instantanée ou les portails de vente. Personal Shopper est une sorte de concierge digital pour vos sites d'e-commerce ou vos applications de messagerie. Il offre des recommandations produits et répond aux requêtes de recherche.
- Campagne Optimizer automatise le cycle de vie entier des campagnes en utilisant l'IA pour analyser, générer, personnaliser et optimiser des campagnes marketing basées sur les objectifs commerciaux.
- Agentforce (anciennement Agentforce Assistant) aide les collaborateurs à mener à bien certaines tâches spécifiques en automatisant la recherche de données et la génération et l'exécution de plans d'action, et contribue ainsi à booster la productivité sur le lieu de travail.
Einstein est intégré de manière native à la Salesforce Platform et met à profit les données du CRM et des applications externes pour fournir des insights, des prédictions et du contenu généré directement dans les processus de travail.
Un générateur d'agent d'IA est une plateforme permettant de créer et de personnaliser des agents d'IA. Agentforce, notre générateur d'agent low code, facilite la personnalisation des agents out-of-the-box ou la création de nouveaux agents pour n'importe quel rôle, secteur d'activité ou cas d'usage à l'aide d'outils existants comme les flux, les répliques, les Apex et les API MuleSoft. Grâce à Agent Builder, les entreprises peuvent créer une fonction pour leur agent en définissant des thèmes, en rédigeant des instructions en langage naturel dans ces thèmes et en créant une bibliothèque d'actions dans laquelle l'agent peut piocher. Ensuite, les utilisateurs peuvent facilement surveiller le plan d'action de l'agent et tester ses réponses directement dans Agent Builder.
Agentforce est une application d'IA proactive et autonome qui répond aux questions, prend des mesures et améliore la productivité. Vous pouvez équiper Agentforce avec les connaissances nécessaires sur l'entreprise pour exécuter les tâches selon son rôle spécifique. Avec Agentforce, les clients peuvent débloquer une main-d'œuvre numérique illimitée en s'appuyant sur des agents d'IA autonomes qui soutiennent leurs employés et leurs clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Agentforce peut répondre à des requêtes complexes, rechercher en toute sécurité des connaissances précises sur votre entreprise, prendre des mesures en votre nom et s'intégrer à n'importe quelle équipe ou service. Il commence par le moteur de raisonnement Atlas, qui décompose la demande initiale en tâches plus petites, évalue chaque étape et propose un plan pour la marche à suivre jusqu'à ce que la réponse ou l'action complète soit obtenue.
Tous les clients de Salesforce peuvent commencer à utiliser Agentforce gratuitement. Salesforce Foundations vous permet de bénéficier d'un niveau gratuit pour chaque élément de Salesforce Cloud auquel vous n'avez pas encore accès, y compris Agentforce. Payez au fur et à mesure par conversation ou par piste, à partir de 2$ par conversation.