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Écran Générateur de document avec un bouton Payer maintenant glissé sur l'écran. À côté, des fenêtres contextuelles intitulées « Envoyer le lien de paiement » et « Détail de la commande » s'affichent.

E-commerce intégré

Ajoutez l'embed de vos sites ou applications e-commerce sur les canaux de vos autres équipes — ventes, service client, marketing — pour maximiser vos ventes.

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Accélérez vos ventes avec les applications embed e-commerce.

Générez plus de croissance, d'économies et de productivité grâce aux apps e-commerce, intégrées vos canaux de vente, de service client et de marketing.

Facilitez les renouvellements pour que vos commerciaux se consacrent au développement de nouveaux comptes.

Portail de renouvellement de commande

Intégrez une app e-commerce à votre portail client. Proposez des renouvellements de commandes en un seul clic, un suivi de l'état des commandes et des documents d'aide pertinents, le tout en un seul endroit.

Un écran de téléphone portable affiche l'option Renouvellement de commande rapide. Un court message en haut de la page indique « Articles - Passer commande ». Des lunettes de sécurité et un marteau-piqueur à prix réduit sont listés en dessous avec la fonctionnalité « Ajouter ».

Lancez rapidement des portails personnalisés grâce à une configuration prête à l'emploi. Libérez le temps de vos commerciaux pour qu'ils se concentrent sur les relations à forte valeur ajoutée.

Fenêtre du portail de renouvellement des commandes ouverte. Elle affiche trois numéros de commande, chacun avec un bouton CTA de renouvellement de commande. En dessous se trouve une autre fenêtre de Reorder Portal by Salesforce. Elle comporte trois onglets différents : À propos de ce modèle, Fonctionnalités et Intégrations de vente et de service.

Avec Next Best Action, des conseils d'action générés par l'IA, vos commerciaux reçoivent une recommandation d'envoi des leads vers votre portail e-commerce, pour concrétiser plus rapidement leur achat.

Tableau de bord Salesforce pour Alpine Group avec les tuiles Compte, Commandes et Meilleure action suivante ouvertes.
Un écran de téléphone portable affiche l'option Renouvellement de commande rapide. Un court message en haut de la page indique « Articles - Passer commande ». Des lunettes de sécurité et un marteau-piqueur à prix réduit sont listés en dessous avec la fonctionnalité « Ajouter ».
Fenêtre du portail de renouvellement des commandes ouverte. Elle affiche trois numéros de commande, chacun avec un bouton CTA de renouvellement de commande. En dessous se trouve une autre fenêtre de Reorder Portal by Salesforce. Elle comporte trois onglets différents : À propos de ce modèle, Fonctionnalités et Intégrations de vente et de service.
Tableau de bord Salesforce pour Alpine Group avec les tuiles Compte, Commandes et Meilleure action suivante ouvertes.

Transformez les interactions avec les clients en opportunités génératrices de revenus.

Pay Now

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Intégrez des liens de paiement dans vos canaux de vente existants, par exemple le PDF d'une facture, l'e-mail qui l'accompagne ou votre chatbot dans une messagerie.

Écran Générateur de document avec un bouton Payer maintenant glissé sur l'écran. Un panneau latéral intitulé « Components » est ouvert.

Intégrez des liens de paiement dans vos canaux de service client : chatbot, e-mails, application de vos techniciens de terrain...

Écran d'un smartphone avec un SMS d'Alpine Group : « Bonjour Claire, nous avons remarqué que votre facture comporte un solde impayé de 950 $. Payez le solde maintenant pour éviter les frais de retard. » Les options de réponse automatisées sont les suivantes : « Envoyez-moi un lien de paiement », « J'ai payé cette facture », « Ne m'envoyez plus de rappel ».

Automatisez vos paiements dans Flow Builder. Intégrez un lien de paiement à vos SMS ou vos e-mails pour signaler un réassort ou relancer un panier abandonné.

Écran Générateur de flux ouvert avec flux de travail sur la gauche, « Créer un lien de paiement + message de retour en stock + fin ». Écran de smartphone avec SMS indiquant un retour en stock à droite.
Écran Générateur de document avec un bouton Payer maintenant glissé sur l'écran. Un panneau latéral intitulé « Components » est ouvert.
Écran d'un smartphone avec un SMS d'Alpine Group : « Bonjour Claire, nous avons remarqué que votre facture comporte un solde impayé de 950 $. Payez le solde maintenant pour éviter les frais de retard. » Les options de réponse automatisées sont les suivantes : « Envoyez-moi un lien de paiement », « J'ai payé cette facture », « Ne m'envoyez plus de rappel ».
Écran Générateur de flux ouvert avec flux de travail sur la gauche, « Créer un lien de paiement + message de retour en stock + fin ». Écran de smartphone avec SMS indiquant un retour en stock à droite.

Fludifiez votre service client pour tous les canaux.

Assistance de commandes

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Résolvez les requêtes plus rapidement et offrez une meilleure expérience à vos clients grâce à des données consolidées sur les clients et les commandes.

En haut : Onglet Salesforce Service ouvert avec le mot « Commandes » sélectionné. En dessous : Photo de profil d'une personne prénommée Steven Boyle. Ce profil contient l'image contextuelle d'un panneau solaire avec le texte « Commande n<sup>o</sup> 28449067 prête à être enlevée ». Sous cette fenêtre se trouve un autre article avec le texte « Arrivée demain ».

Visualisez, gérez et modifiez les commandes dans la console de service client.

En haut à gauche : une fenêtre de gestion des commandes est ouverte avec le titre « Commande au nom de » et un CTA indiquant « + Ajouter un produit ». En bas à droite : La fenêtre Ajouter un produit est ouverte avec une barre de recherche « Recherche par UGS ». Les options « 1 article trouvé » et « Articles recommandés » se trouvent en dessous.

Laissez un chatbot alimenté par l'IA résoudre les demandes simples à fort volume (état d'une commande, retours, annulations, etc.) pour que vos agents se concentrent sur des requêtes complexes.

Deux écrans de téléphone portable côte à côte. À gauche : le site de Northern Trail Outfitters sur la page des informations de la commande. Les boutons CTA « Suivre la commande » et « Renvoyer les articles » se trouvent en haut de la page. En dessous se trouvent deux vestes étiquetées « Arrivée demain ». À droite : Site de Northern Trail Outfitters sur la page « Sélectionner les articles à retourner ». Les deux vestes ont maintenant des cases à cocher à côté d'elles. Les boutons CTA « Retourner les articles sélectionnés » et « Retourner à mes commandes » se trouvent tout en bas de l'écran.
En haut : Onglet Salesforce Service ouvert avec le mot « Commandes » sélectionné. En dessous : Photo de profil d'une personne prénommée Steven Boyle. Ce profil contient l'image contextuelle d'un panneau solaire avec le texte « Commande n<sup>o</sup> 28449067 prête à être enlevée ». Sous cette fenêtre se trouve un autre article avec le texte « Arrivée demain ».
En haut à gauche : une fenêtre de gestion des commandes est ouverte avec le titre « Commande au nom de » et un CTA indiquant « + Ajouter un produit ». En bas à droite : La fenêtre Ajouter un produit est ouverte avec une barre de recherche « Recherche par UGS ». Les options « 1 article trouvé » et « Articles recommandés » se trouvent en dessous.
Deux écrans de téléphone portable côte à côte. À gauche : le site de Northern Trail Outfitters sur la page des informations de la commande. Les boutons CTA « Suivre la commande » et « Renvoyer les articles » se trouvent en haut de la page. En dessous se trouvent deux vestes étiquetées « Arrivée demain ». À droite : Site de Northern Trail Outfitters sur la page « Sélectionner les articles à retourner ». Les deux vestes ont maintenant des cases à cocher à côté d'elles. Les boutons CTA « Retourner les articles sélectionnés » et « Retourner à mes commandes » se trouvent tout en bas de l'écran.

Complétez votre solution Embed Commerce avec ces produits Customer 360.

Engagement omnicanal

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FAQ sur les applications embed Commerce Cloud.

Les applications embed e-commerce sont des services e-commerce intégrables qui optimisent le parcours du client. Des applications peuvent exister pour une variété de services : renouvellement de commandes, assistance à la commande, paiement immédiat qui peuvent être ajoutées à n'importe quel processus ou canal.

L'automatisation est une priorité absolue pour les entreprises de tous les secteurs. Les entreprises doivent gagner en efficacité et offrir des expériences personnalisées fluides. Les applications embed contribuent à augmenter les ventes, à améliorer l'expérience des clients et à fidéliser les clients.

Les entreprises peuvent intégrer l'e-commerce dans les canaux des ventes, du service client et du marketing afin d'augmenter les sources de revenus, d'offrir des expériences personnalisées à chaque client, mais aussi de tester et lancer de nouvelles fonctionnalités e-commerce sur chaque canal.

Pour choisir une plateforme e-commerce, assurez-vous qu'elle réponde à votre besoin n°1 pour votre activité . En outre, veillez à choisir une plateforme scalable, fiable et innovante, qui vous apporte rapidement un retour sur investissement.