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Optimisez vos communications B2B et B2C grâce à la collaboration entre humains et agents. Générez des devis et des configurations de produits en temps réel, résolvez rapidement les problèmes liés aux services de télécommunications, exécutez les commandes de manière transparente et personnalisez chaque point de contact, le tout grâce à l'outil de gestion de la relation client (GRC) le plus performant du marché.
Ces opérateurs télécoms innovent plus rapidement grâce à un GRC télécom.
Atteignez vos KPI avec les solutions Salesforce pour les Communications.
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de hausse de la fidélisation des clients*
Réduisez l'attrition des clients et créez des relations plus durables grâce à Salesforce.
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d'augmentation du chiffre d'affaires*
Le BSS Salesforce spécialement conçu pour le secteur des télécommunications permet d'augmenter rapidement le chiffre d'affaires.
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Optimisez les processus grâce aux données, à l'IA et à l'automatisation avec le N°1 du CRM intégrant l'IA pour les communications.
*Métriques Customer Success pour l'exercice 2024
Augmentez votre chiffre d'affaires. Réduisez l'attrition client. Augmentez l'ARPU. Le tout avec un GRC télécom.
Découvrez comment ces solutions spécialement conçues pour le secteur des télécommunications peuvent aider votre entreprise.
Accélérez les ventes de votre entreprise de Communications
Développez vos flux de revenus plus rapidement en fournissant aux vendeurs des insights sur la propension à acheter et des recommandations de produits personnalisées alimentés par l'IA qui aident à conclure plus d'affaires plus rapidement, le tout grâce au N°1 du CRM intégrant l'IA pour les communications.
Optimisez le service client de votre entreprise de télécommunications
Facilitez le travail de vos agents du service client en connectant les données de facturation, de BSS, d'OSS et de CRM pour les télécommunications au même endroit. Les informations et les réponses générées par l'IA et intégrées à la console de service aident les agents à mieux travailler et à réagir plus rapidement.
Améliorez l'expérience des abonnés à la fibre optique
Obtenez un retour sur investissement plus rapide sur la fibre en comprenant où construire, en attirant de nouveaux abonnés et en les intégrant de manière fluide. Personnalisez chaque expérience client grâce à la puissance des données intégrées activées par l'IA.
Simplifiez les transactions de gros
Facilitez l'achat ou la vente de services à un autre fournisseur de services. Créez et gérez votre portefeuille de produits et simplifiez vos transactions de gros entre opérateurs à l'aide d'API conformes au secteur sur le N°1 du CRM intégrant l'IA pour les communications.
Une gestion des commandes parfaite
En unifiant vos données sur Salesforce, vous pouvez les exploiter avec l'IA et réduire intelligemment les erreurs de commandes. Une économie de temps et de coûts opérationnels.
Unifiez le parcours client de votre entreprise de télécommunications
Salesforce unifie les données de vos clients et, grâce à la puissance de l'IA, crée des parcours marketing hautement personnalisés qui augmentent la valeur à vie du client.
Cela commence par le GRC AI n°1 pour les télécommunications.
Communications Cloud
Transformez et simplifiez le middle-office critique avec Communications Cloud. Spécialement conçu pour les fournisseurs de services de communications, il inclut des applications, un modèle de données et des intégrations adaptées au secteur des télécommunications. Mieux encore, il s'appuie sur la puissance du CRM de Salesforce.
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Tirez le meilleur parti de l'IA grâce à Industries AI.
Apprenez à créer des prompts adaptés aux besoins de votre entreprise et à les intégrer à votre flux de travail.
Atteignez vos objectifs d'IA et de données grâce aux CTO Salesforce.
Des conseillers de confiance, dotés d'une expérience et d'une expertise Salesforce inégalées, toujours à vos côtés.
Démarrez plus rapidement avec les applications et les experts des partenaires GRC télécoms.
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FAQ sur la gestion de la relation client dans le secteur des télécommunications
Salesforce pour Communications est le GRC IA n°1 conditionné, configuré et conçu spécialement pour le secteur Communications. Ancrées dans le site Web Salesforce Platform, les entreprises Communications peuvent intégrer et accéder à des données clients partagées, à l'IA prédictive et générative intégrée et à l'automatisation des processus particuliers à la communication - ce qui aide les clients à réduire les coûts, à augmenter la productivité et à stimuler une croissance efficace.
Salesforce pour les Communications offre une suite complète de solutions pour chaque étape du cycle de vie de vos clients, qu'il s'agisse du marketing, des ventes, de la livraison des commandes ou du service client. Toutes les solutions intègrent l'IA et l'automatisation. Les clients bénéficient d'un retour sur investissement plus rapide et améliorent l'expérience client.
Pour commencer, réfléchissez à vos principaux défis et objectifs commerciaux. Alors découvrez nos solutions Communications présentées sur cette page. Vous trouverez peut-être la solution qu'il vous faut et comprendrez mieux comment Salesforce peut vous aider. Ensuite, abonnez-vous à notre essai gratuit org pour avoir un aperçu de la façon dont Communications Cloud peut aider votre entreprise.
Le BSS ( Business Soutien System) des télécommunications est une suite d'applications logicielles utilisées par les entreprises de télécommunications pour gérer les opérations en contact avec la clientèle. Il gère des processus tels que la facturation, la gestion de la relation client et la gestion des commandes. L'objectif principal du BSS télécom est de rationaliser les opérations commerciales et d'améliorer l'expérience globale du client.
Dans le monde des télécommunications, la gestion de la relation client (GRC) consiste à utiliser les stratégies, technologies et pratiques les plus récentes pour gérer les interactions tout au long du cycle de vie du client. Il s'agit d'activités telles que la vente, le marketing et le service à la clientèle. Lorsqu'elle est bien menée, la gestion de la relation client dans le secteur des télécommunications améliore la satisfaction des clients, facilite les opérations et stimule la croissance de l'entreprise.
