Six façons dont le CRM favorise la croissance de votre entreprise

Vous avez consacré du temps et des ressources à la création de nouvelles pistes. Que se passe-t-il ensuite? Ces pistes sont-elles transmises à l'équipe commerciale et, si oui, comment les représentants repèrent-ils les plus prometteuses? Pour les petites entreprises en pleine croissance, le temps est précieux. Si vous voulez tirer pleinement parti de vos outils de marketing (courriel, réseaux sociaux, automatisation marketing), reliez-les à une plateforme CRM. Vos équipes commerciales et de marketing obtiendront une vue complète sur les pistes et les clients potentiels, pour créer des communications ciblées qui interpelleront les clients potentiels et augmenteront les chances de les convertir en clients fidèles. Ils communiqueront aussi plus rapidement avec les décideurs clés.

Développez une compréhension approfondie de l’entreprise d’un client; en commençant par un aperçu complet de son histoire avec votre entreprise, et vous bâtirez une relation solide, basée sur la confiance et la réussite mutuelle. Un outil CRM peut aider votre organisation à :

Explorer ses défis : Trouvez ce qui est important pour vos clients : leurs objectifs, leurs défis et leurs préférences. Puis, à la fin de chaque échange, assurez-vous d’agir en conséquence en consignant vos notes dans l'outil CRM de façon à pouvoir reprendre la conversation exactement où vous l’avez laissée.

Discuter de façon pertinente : Après avoir compris les défis et objectifs commerciaux d’un client, vous pouvez recommander les produits appropriés, offrir des promotions spéciales ou d’autre contenu pertinent aux intérêts de son entreprise, au bon moment. Avec une plateforme CRM, vous saurez également ce que vos clients ont acheté et comment ils utilisent vos produits ou services de façon à leur offrir du contenu et des renseignements pertinents.

Équilibrer vos relations 1 à 1 : En tant que petite (mais redoutable) entreprise, vous satisfaites vos clients grâce aux expériences personnelles que vous leur offrez; mais cela devient plus difficile de connaître les détails de chaque client, et de faire le suivi, lorsqu’une croissance importante se produit. Une plateforme CRM peut héberger vos gabarits de courriel, établir vos rappels de tâches et activer des appels pour vous aider à prendre contact avec vos clients de façon plus facile et rapide.

Les nouveaux clients sont essentiels à la croissance, mais ils ne sont ni faciles ni abordables à recruter. La bonne nouvelle est que vous pouvez compenser les coûts d’acquisition de nouveaux clients par le biais des ventes à votre base de clients existants. Obtenez une meilleure visibilité dans les ventes incitatives, les ventes croisées et le renouvellement des possibilités dans votre portfolio de clients et vous observerez ainsi une augmentation des ventes répétables grâce à la confiance que vous avez gagnée.

L’adoption d’une technologie adéquate libère votre équipe des tâches lourdes et vous donne plus de temps pour garder le contact avec les clients. Les opérations manuelles comme la recherche de coordonnées ou la saisie de données peuvent être automatisées ou éliminées des processus client. L’automatisation des ventes, du service et du marketing libérera vos employés pour leur permettre de passer plus de temps à parler à des clients potentiels, solidifier leurs liens auprès des clients existants et augmenter le chiffre d'affaires de votre entreprise.

Même le meilleur des produits n’est bon que si un service l'accompagne; tant avant qu’après la vente. Ne sollicitez pas vos clients potentiels avec une avalanche de promotions marketing qui les ennuiera ou les fera fuir. Baissez les bras après la vente et vous perdrez le temps et les efforts déployés pour gagner un client précieux. Lorsque tous les membres de votre équipe a un accès immédiat à l’historique complet d’un client, chacun peut offrir des solutions et des messages personnalisés, en accédant aux ressources adéquates. Des interactions plus fluides permettent de développer la confiance et encouragent la fidélisation de la clientèle.

Une visibilité dans toutes vos relations clients avec un logiciel crm peut aider vos équipes à communiquer de façon proactive avec les comptes en danger et à présenter aux clients satisfaits de nouvelles occasions au bon moment. Grâce à une transparence dans l’historique de votre clientèle, des campagnes actives ou des dossiers ouverts, vous pouvez offrir des achats et des expériences client plus satisfaisantes qui font en sorte que les clients en redemandent constamment. Investissez votre temps intelligemment maintenant, et les liens solides que vous avez tissés avec vos clients vous rapporteront pour les années à venir.