Chapitre 3
Comment choisir un bon crm?
De nos jours, les clients sont dynamiques, informés et impatients. Plus ils ont d'information et de choix, plus ils sont difficiles à satisfaire – et cette tendance ne fait que s'accentuer. Vous vous demandez peut-être quelle est la bonne solution CRM, et comment ne pas perdre le fil des évolutions. Il vous faut un système CRM permettant de nouer des relations clients durables. Pour atteindre vos objectifs, choisissez un logiciel crm qui présente les caractéristiques suivantes :
Automatisation :
Les tâches répétitives sont les ennemies de la croissance. L'automatisation libère vos équipes des processus manuels. Résultat : leur productivité monte en flèche. Utilisez le gain de temps pour nouer des relations personnelles avec vos clients.
Collaboration :
Pour créer une excellente expérience client, il faut que toutes les personnes qui interagissent avec les clients travaillent ensemble à partir de données uniformes et à jour. Une équipe qui partage une base de données centralisée est une équipe plus efficace, à même d'offrir l'expérience qu'attendent désormais les clients.
Intelligence :
Pour demeurer concurrentiel dans le monde saturé d’informations d’aujourd’hui, vous devez apprendre à partir de vos interactions et de vos données clients. Un outil de CRM possédant une intelligence artificielle vous donnera accès à des informations inédites, anticipera les résultats et proposera les prochaines étapes avec les clients, exemple, un service après-vente.
Intégration :
Tirez profit de vos nouveaux outils, comme l’automatisation de la stratégie de marketing, le logiciel de comptabilité, les services de clavardage et les autres outils sociaux importants. Intégrez-les à votre système de CRM pour suivre des personnes, des informations et des groupes sur les réseaux sociaux. Cela vous permet également de saisir les données en temps réel.
Mobilité :
Le service sur le terrain et les équipes de vente modernes ne sont plus confinés à leur bureau pendant huit heures, elles doivent donc être en mesure d’accéder à tout ce dont elles ont besoin pour travailler sur la route, à partir de leurs appareils mobiles.
Personnalisation :
Chaque entreprise fonctionne différemment, il faut donc qu’une bonne solution CRM soit facilement personnalisable qui répond à vos besoins spécifiques et ceux de votre industrie. Également, un logiciel crm qui possède une hiérarchie d’information qui mette à votre portée ce qui est important pour votre entreprise. Les meilleures plateformes de CRM possèdent des capacités de personnalisation par la fonction glisser-déplacer, et elles offrent ensuite régulièrement des mises à jour en temps réel qui ne suppriment pas ces personnalisations.
Infonuagique :
Nos solutions infonuagiques fonctionnent sur n'importe quel appareil muni d’un navigateur. Ce sont des solutions de CRM faciles à implanter, même sans l’aide d’un service de TI. Et puisqu’elles n’exigent pas de maintenance des serveurs ou de mises à niveau comme les CRM sur place, elles peuvent vous faire économiser de l’argent et évoluer au rythme de votre entreprise.
