Les relations étroites avec les clients sont essentielles pour exploiter un casino ces jours-ci. La concurrence augmente en raison du nombre croissant d'établissements et de campagnes de marketing agressives sur les programmes de fidélisation pour attirer les visiteurs. Caesars Entertainment se fonde sur sa longue histoire de service à la clientèle pour gagner la partie en établissant des relations étroites avec ses clients VIP et en offrant un service d'excellence, avec l'aide de Salesforce.

À travers une histoire de 75 ans, Caesars Entertainment est passé d'un club de bingo modeste à Reno, dans le Nevada, à une entreprise de divertissement diversifiée, avec des complexes et des casinos répartis sur quatre continents. Aujourd'hui, l'entreprise devient une entreprise sociale et collaborative pour générer une meilleure fidélisation et valeur du client.

Caesars Entertainment connecte les employés pour mieux servir ses clients les plus importants en conservant des profils client complets dans Salesforce, y compris les réservations d'hôtel, les présences aux événements et les préférences des clients. Tout pour aider l'entreprise à créer des liens plus forts avec ses clients importants. « Apprendre à mieux connaître nos meilleurs clients sur le plan personnel nous permet de leur offrir une expérience hautement personnalisée dans tous nos complexes à travers le monde », déclare David Koloski, vice-président, Innovation et opérations VIP.