Ville de Boston
“Salesforce permet de nous connecter avec les entreprises, les propriétaires, les développeurs et les partenaires à but non lucratif qui font de nos quartiers se développent.”
La ville de Boston remplace son système bureaucratique par des technologies issues des réseaux sociaux
Les conseils municipaux apportent un soutien très important aux entreprises qui créent des emplois et participent à la vitalité de l'économie locale par l'ouverture de nouvelles boutiques ou le développement de structures existantes. Il n'en reste pas moins que la phase de lancement d'une nouvelle entreprise peut en effrayer plus d'un. C'est pourquoi la ville de Boston a décidé de s'appuyer sur les nouvelles technologies issues des réseaux sociaux pour aider davantage les entrepreneurs.
Conçu sur la plateforme Force.com, le portail Boston Business met très facilement à la disposition des petites entreprises les informations dont elles ont besoin, ainsi que les interlocuteurs appropriés susceptibles de répondre rapidement à leurs questions. En créant le portail Boston Business, la ville a dû puiser dans son propre esprit d'entreprise. « Nous avions comme objectif de supprimer les silos d'informations de façon à renforcer l'agilité et la capacité de collaboration de nos professionnels du développement économique en nous mettant véritablement aux services des entrepreneurs de la ville de Boston », explique Bill Oates, DSI.
Auparavant, les personnes souhaitant créer une entreprise devaient contacter plusieurs agences avant de pouvoir obtenir tout ce dont elles avaient besoin. Aujourd'hui, le portail Boston Business propose aux entrepreneurs un seul point d'entrée, ce qui permet de garantir davantage de transparence, de rationaliser le processus et de gagner un temps précieux.
Collaboration du personnel de la ville, le gage du développement de nouvelles entreprises
En garantissant un fonctionnement interne social et collaboratif, la ville de Boston est parvenue à améliorer les communications internes, à informer régulièrement ses collaborateurs et à aider chacun d'entre eux à fournir aux chefs d'entreprise les informations les plus pertinentes possible et les services les plus appropriés. « Nous exploitons la technologie pour accentuer la petite touche humaine que nous pouvons apporter, et non pour l'effacer », explique le maire de la ville, Thomas M. Menino.
Lorsque des questions sont posées via le portail Boston Business, les administrés sont immédiatement orientés vers le professionnel en charge du développement des entreprises le plus approprié. Le personnel interagit en permanence de façon à fournir la réponse ou la solution la plus appropriée au moyen de son réseau social interne. « Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes en 2 jours ouvrables bien que Salesforce et Chatter nous aident à les traiter plus rapidement sans trop de difficulté », explique Rafael Carbonell, directeur adjoint du service d'aide au développement des entreprises de Boston. « Le système fonctionne parfaitement, si bien que nous utilisons de plus en plus Chatter pour gérer les projets pour le compte de nos intervenants. »
Devant le succès rencontré par le partage d'informations sur les réseaux sociaux entre les différents membres du personnel, la municipalité compte de plus en plus sur les canaux sociaux pour obtenir un retour d'informations et des idées à propos du portail Boston Business, directement de la part de ses intervenants : entrepreneurs, chefs d'entreprise et professionnels de l'aide aux entreprises de la ville de Boston.
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