Des bandes mixées des dernières décennies aux messages échangés sur les réseaux sociaux à propos des dernières tendances musicales du moment, le partage de chansons et d'artistes préférés a toujours été important pour les passionnés de musique. Ce désir universel de partager alimente le succès du service musical Spotify.

Spotify s'attache à rendre la musique plus facilement accessible (et plus facile à partager) au monde entier. Le service est intégré à Facebook, les utilisateurs peuvent donc facilement partager ce qu'ils écoutent avec leurs amis. L'approche sociale de l'entreprise n'est pas uniquement destinée aux clients ; cette philosophie est également profondément ancrée dans la façon dont Spotify mène ses activités. « L'aspect social est essentiel à notre produit, il est donc naturel en tant qu'entreprise que nous soyons sur les réseaux sociaux », déclare Jonathan Forster, v.-p. aux ventes, EMEA.

Spotify gère toute son activité comme une entreprise sociale et collaborative, grâce à Salesforce, de la collaboration jusqu'au suivi des progrès par rapport aux objectifs trimestriels, en passant par la reconnaissance des accomplissements individuels et collectifs. « Vous pouvez créer la culture et l'atmosphère appropriée lorsque les employés obtiennent une reconnaissance entre collègues. Nous sommes des humains ; nous avons besoin de cet encouragement », explique Martin Lorentzon, fondateur et président. « C'était plus facile avant de se féliciter. Maintenant, nous nous trouvons dans différentes régions du globe, nous avons besoin de l'aide de la technologie. »

Spotify a créé une culture d'écoute et de rétroaction constante qui rend l'évaluation des performances traditionnelle aussi pratique qu'une cassette huit pistes. « Je suis surpris que les entreprises fassent encore appel à des procédures consistant à ne donner des rétroactions aux employés qu'une seule fois par année », déclare Stefan Enholm, v.-p. aux ressources humaines. « Nous évoluons si rapidement qu'il est impossible d'attendre 12 mois pour obtenir des commentaires sur notre travail. »

L'entreprise a connu une croissance météorique, avec un catalogue croissant de millions de listes d’écoute et de plus de 10 millions d'utilisateurs actifs dans 15 pays. La croissance s'accompagne de complexité et les technologies sociales centralisées nous permettent de préserver l'environnement de travail social qui a amené Spotify là où elle est aujourd'hui.

« Étant donné que nous nous sommes éparpillés géographiquement, la "Socially Connected Enterprise" nous a permis de travailler comme si nous étions tous dans le même bureau », déclare M. Forster. « Pour nous, social signifie contact humain. Cela veut dire féliciter les collègues pour leur formidable travail et partager les problèmes et les possibilités. »