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Data Cloud.
L'unique plateforme de données native du No 1 des CRM intégrant l'IA.
Qu'est-ce que Data Cloud ?
Data Cloud fait en sorte que toutes vos données travaillent pour vos clients. Intégré au cœur de Einstein 1 Platform, il permet à chaque data lake ou entrepôt externe de piloter des actions et des workflows au sein de votre CRM. Plus que rassembler simplement des données, Data Cloud réunit des organisations entières autour du client afin d'améliorer les expériences et de stimuler la croissance.
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Grâce à Data Cloud, les équipes data-driven construisent avec leurs clients des relations durables.
Comment Data Cloud fonctionne-t-il ?
Unifiez vos données d'entreprise.
Data Cloud décloisonne les données et crée une plateforme unique vous permettant d'accéder à vos données d'entreprise et d'en tirer pleinement parti. Vos données structurées et non structurées (PDF, e-mails ou encore transcriptions d'appels) peuvent être intégrées en toute transparence à Salesforce grâce à une bibliothèque de connecteurs et à des intégrations sans copie depuis Snowflake, Redshift, BigQuery et Databricks.
Exploitez toute la puissance des métadonnées.
Reposant sur la couche de métadonnées sous-jacente à Salesforce, Data Cloud offre un langage commun permettant l'intégration de l'ensemble des applications et services de plateforme low-code de Salesforce, dont l'IA Einstein, Flow pour l'automatisation, Lightning pour l'interface utilisateur et Apex pour la personnalisation approfondie via des outils de programmation professionnels.
Mettez vos données au service de l'IA.
Data Cloud profite de toute la puissance de l'IA générative en puisant dans vos données d'entreprise pour offrir des résultats fiables, sécurisés et pertinents, sans que vous n'ayez à investir dans l'entraînement d'un modèle. Doté par ailleurs d'une fonction Intégrer votre modèle, il permet aussi l'utilisation de modèles prédictifs externes, pour des workflows et insights optimisés.
Libérez tout le potentiel de vos données d'entreprise pour des expériences client optimisées.
Sales Cloud
Donnez à vos commerciaux les moyens d'agir selon l'intention d'achat. Connectez vos données de CRM aux signaux d'intention d'achat (interactions avec le site Web et les campagnes marketing, activité sur les réseaux sociaux) et acheminez intelligemment les leads les plus prometteurs.
Suscitez des opportunités de vente incitative et de vente croisée. En unifiant vos données de CRM, vos données d'interactions client (site Web ou campagnes marketing) et vos données en matière d'autorisations, vous serez en mesure de détecter les espaces vides, d'identifier de nouvelles opportunités de vente incitative et d'orienter vos efforts en ce sens grâce à des insights tels que la propension à acheter ou la recommandation de meilleures offres alternatives.
À partir des données d'intention et d'engagement client en lien avec votre site Web, vos réseaux sociaux et vos campagnes marketing, envoyez à vos équipes de vente des notifications en temps réel (Slack, CRM, e-mail) les informant du moment optimal pour établir un contact avec le client.
Service client
Identifiez les clients susceptibles de vous quitter en détectant les signes avant-coureurs dans les données de télémétrie des capteurs IoT, des produits et des appareils, et répondez à leurs problèmes au moment où ils surviennent. En cas d'interruption de service, informez instantanément les clients touchés grâce à une communication proactive sur l'ensemble des canaux.
Déclenchez des parcours d'intégration personnalisés, offrez des ressources pédagogiques adaptées en fonction des données d'achat et d'adoption, et anticipez tout besoin d'assistance d'un client grâce aux données d'engagement Web de votre site de support.
Connectez vos données de CRM, de tickets, de contentieux de facturation, de télémétrie et de feedback client et développez une compréhension approfondie des opérations de service client et de la santé client à l'échelle de l'entreprise. Grâce aux tableaux de bord prédéfinis, donnez aux responsables du service client une visibilité sur des métriques clés telles que les scores de satisfaction client, les délais de résolution des tickets et la productivité des agents, pour une meilleure compréhension des performances du service.
Marketing
Rassemblez toutes vos données de performances (marketing, commerce, ventes, service client, chiffres d'affaires et campagnes) sous forme de profils unifiés directement exploitables par les spécialistes marketing en vue de la création de segments de public cible et de leur activation sur l'ensemble des canaux, le tout grâce à une interface conviviale optimisée par l'IA.
En connectant vos données de CRM et les données d'engagement de votre site Web, de vos réseaux sociaux et de vos campagnes marketing, automatisez la personnalisation des parcours et l'actualisation des messages, du contenu et des offres grâce à la détection en temps réel de signaux dans le comportement des clients et prospects.
Analysez dans une vue unique les performances de vos publics et activations en connectant vos données marketing, commerciales et de CRM avec des partenaires publicitaires tiers tels que Google, Meta et Amazon.
Commerce
Proposez à vos acheteurs des parcours d'achat personnalisés et uniques basés sur des données commerciales et d'engagement marketing et Web. Offrez-leur des recommandations de produit, des promotions et des tarifs sur mesure contextualisés afin d'augmenter la valeur des paniers et de générer plus de revenus.
Rationalisez l'efficacité des sites marchands en connectant les données de CRM, de stocks et de gestion des commandes. Gagnez du temps en déclenchant des alertes quand un produit est à nouveau disponible et en automatisant la création des tickets de service client.
Intégrez en toute transparence les données de gestion des stocks, de commandes et de CRM, et donnez aux sites marchands assez de visibilité sur les comportements clients et les performances des stocks pour augmenter les taux de conversion (en mettant à jour leurs prix, par exemple).
Explorez toutes les possibilités de Data Cloud avec Trailhead.
Apprenez-en davantage sur la configuration, l'intégration, la modélisation des données, la segmentation et bien d'autres aspects sur Trailhead, la plateforme d'apprentissage en ligne gratuite de Salesforce.
Unifiez vos données quel que soit votre secteur d'activité, pour des expériences client sur mesure plus efficaces.
Services financiers
Permettez aux institutions financières d'exploiter les données de plateformes bancaires et d'assurance centrales et de générer les insights requis pour un engagement plus personnalisé, plus riche et généralisé.
Santé et sciences de la vie
Personnalisez chaque interaction avec des patients, fournisseurs et partenaires, et produisez des résultats mesurables grâce à des informations de santé unifiées.
Automobile
Harmonisez vos données financières et celles relatives à vos conducteurs, véhicules et concessions en un profil unique permettant de booster votre chiffre d'affaires et d'offrir des expériences automobiles exceptionnelles, où que vous soyez.
Biens de consommation
Favorisez la fidélité des consommateurs en dégageant des insights de vos données en temps réel et en augmentant votre marge grâce à une planification et une exécution optimisées.
Gartner a désigné Salesforce comme leader des plateformes de données client. Découvrez pourquoi.
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Forts de plus de 950 consultants Data Cloud certifiés et plus de 200 déploiements dans le monde, nous vous aiderons à rentabiliser rapidement votre solution. Pour en savoir plus, consultez notre guide.
Nous devions sécuriser nos données, et Data Cloud s'est avéré être le produit idéal. Un CRM doté d'une IA et basé sur des données de confiance : pour nous, c'est l'outil de demain.
Robert MarusiDirecteur commercial, Turtle Bay Resort
Salesforce nous permet d'offrir à chacun de nos 80 millions de passagers l'expérience la plus personnalisée possible en fonction des besoins.
Peter BurnsDirecteur marketing et digital, Heathrow
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Passez à la vitesse supérieure grâce à nos conseils, astuces et bonnes pratiques en matière de données.
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Data Cloud : FAQ
Data Cloud permet d'unifier toutes vos données sur Salesforce sans avoir à construire de pipelines de traitement de données complexes, d'agir facilement sur vos données dans l'ensemble des clouds Salesforce, et d'activer des solutions d'IA de confiance alimentées par vos données.
Data Cloud vous permet d'ingérer presque toutes les sources de données afin d'alimenter la prise de décision data-driven et de mettre en œuvre une stratégie de gestion des données robuste. Connectez en toute transparence vos applications de CRM, telles que Sales Cloud et Service Cloud à l'aide de connecteurs Salesforce. Bénéficiez de connecteurs out-of-the-box vers des sources tierces communément répandues telles que Amazon S3 et Google Cloud Storage. Tirez parti de nos intégrations sans copie et extrayez des données de vos data lakes et entrepôts existants sur Snowflake ou Databricks, sans avoir à dupliquer quoi que ce soit. Pour tout le reste, il vous suffit de vous connecter à l'aide de SDK et d'API.
À l'inverse d'autres plateformes de données axées principalement sur la gestion et l'organisation des données, Data Cloud a été pensé spécifiquement pour aider les entreprises à agir en fonction des données issues des applications qu'elles utilisent au quotidien, telles que Sales Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud. La raison tient au fait que Data Cloud est intégré nativement au framework de métadonnées de Salesforce et qu'il permet non seulement à l'équipe IT, mais également à toutes les autres, d'être plus réactives à l'aide d'outils low-code tels que Flow et Einstein AI.
Bien que Data Cloud offre en effet des fonctionnalités de modélisation des données, il sert principalement d'outil d'activation de vos données. Le modèle de données Salesforce est conçu pour vous aider à intégrer facilement vos données au framework de métadonnées Salesforce. Ce faisant, les données, quelle que soit leur source, deviennent des objets et champs natifs directement utilisables dans l'ensemble de vos applications Salesforce.
Une fois toutes vos données intégrées à Data Cloud, vous pouvez commencer à automatiser les tâches et prendre des décisions plus éclairées sur la base de l'ensemble de vos données d'entreprise. Les équipes chargées des ventes peuvent booster leur productivité et augmenter leurs taux de conversion en mobilisant ou en créant des workflows basés sur des données externes telles que l'historique d'achats ou les données d'engagement Web. Les équipes de service client peuvent améliorer la satisfaction client et réduire l'attrition en offrant à leurs agents un accès à des données externes d'engagement produit ou de télémétrie des appareils, entre autres.
Le recours à Data Cloud permet aux entreprises d'obtenir efficacement des insights à partir de leurs propres modèles ou de notre outil de création low-code dédié. Les équipes peuvent ainsi dériver rapidement, pour chaque client, des métriques clés telles que la propension à acheter, la valeur à vie du client et les scores d'engagement.
Data Cloud propose une tarification à la consommation, ce qui signifie que vous payez uniquement les services que vous utilisez.
Les clients Salesforce existants peuvent découvrir gratuitement Data Cloud en visitant cette page.
Les clients Salesforce existants peuvent accéder à ce Guide de mise en route de Data Cloud.