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Un tableau de bord contenant toutes l'information essentielle du client.

Dépasser les attentes des clients grâce à des expériences hyperpersonnalisées.

Utilisez un système de gestion de la relation client pour les services résidentiels et commerciaux afin d'élaborer, de gérer et de connecter l'ensemble du parcours client de manière plus efficace et efficiente.

Concevoir mon Customer 360 Communiquez avec nous

Les chefs de file du secteur offrent un service personnalisé, à grande échelle.

Témoignage d'un client ADT
Témoignage d'un client d'Erie Accueil
Témoignage d'un client de Just Ask
Assistant de rendez-vous donnant de l'information en temps réel sur l'emplacement du soutien.

Créez des expériences client entièrement personnalisées.

Dépassez les attentes grâce à des outils puissants et des interactions personnalisées entre les clients et les employés.

  • Rationalisez vos flux de travail. Automatisez les processus pour offrir une expérience plus efficace à partir d'un emplacement central. Élargissez
  • les expériences personnalisées. Perfectionnez les segments avec plus de précision pour offrir des expériences hyperpersonnalisées, à grande échelle.
  • Améliorez l'efficacité et la satisfaction grâce à l'automatisation numérique. Donnez aux clients et aux employés des outils numériques pour une planification, une facturation et une communication plus efficaces.
  • Créez des équipes de terrain performantes. Donnez aux techniciens de terrain les moyens de disposer d'information pertinente en temps réel, quel que soit le moment ou l'endroit où ils en ont besoin.
Un résumé des instructions concernant le rendez-vous, généré par l'IA.

Stimulez les clients et responsabilisez les employés grâce à de l'information personnalisables, fiables et en temps réel.

Favorisez la croissance, la productivité et la fidélisation des clients grâce à des expériences d'IA prédictives et génératives.

  • Améliorer le service sur le terrain.
  • Augmentez la productivité des techniciens grâce à des formulaires générés par l'IA, des résumés de bons de travail, des résumés d'appels et des invites qui facilitent la vente croisée et la vente incitative.
  • Gagnez plus d'affaires.
  • Utilisez des prédictions en temps réel pour conclure des affaires, automatiser le processus de vente et renforcer les relations avec les clients. Optimisez le soutien du centre d'appels. Rationalisez l'efficacité du centre d'appels avec des chatbots d'IA générative. Engagez-vous à grande échelle. Stimulez l'engagement, créez des parcours clients hautement personnalisés et personnalisez automatiquement votre approche, à l'échelle.
Un résumé des instructions concernant le rendez-vous, généré par l'IA.

Créez une base de données qui favorise la personnalisation, rationalise les opérations et libère des occasions.

Organiser, harmoniser et activer les données pour créer une vision holistique du cycle de vie du client et de son parcours d'achat.

  • Créez un profil client unifié.
  • Donnez à chaque membre de l'équipe une vue complète de chaque client dans un seul profil unifié. Connectez des données de tiers.
  • Introduisez des bases de données de tiers pertinentes afin d'enrichir les expériences, de découvrir de nouvelles activités et de stimuler la rentabilité. Découvrez l'information sur les clients. Obtenez de l'information et des analyses sur les raisons pour lesquelles les gens achètent, les raisons pour lesquelles ils ne la font pas et la meilleure façon des réengager.
  • Augmentez vos ventes grâce à des données intelligentes. Utilisez des données contextuelles pour proposer aux clients des offres et des occasions pertinentes, directement dans le cadre de leur travail.

Créez votre GRC pour les services résidentiels et commerciaux avec les produits Salesforce suivants :

IA

Intégrez l'IA à tous les processus de travail, pour tous les workflows, tous les utilisateurs, tous les services et tous les secteurs d'activité.

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Data Cloud

Activez toutes vos données clients et donnez à votre équipe de l'information pertinente et des données contextuelles.

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Sales Cloud

Améliorez l'efficacité de vos représentants commerciaux grâce à des outils de vente automatisés et intelligents qui aident votre entreprise à évoluer.

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Field Service

Automatisez les processus et donnez à vos travailleurs mobiles le temps de se concentrer sur des interactions humaines personnalisées.

En savoir plus

Marketing Cloud

Personnalisez l'expérience client et optimisez chaque campagne grâce à des solutions axées sur les données, quel que soit le canal ou l'appareil.
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Tableau

Prenez des décisions commerciales éclairées grâce à la première plateforme mondiale de données et d'analytique.

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Slack

Améliorez votre productivité grâce à l'automatisation, aux connaissances, à l'IA et à la collaboration au sein d'une plateforme ouverte et extensible.
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Tenez-vous au courant des dernières tendances, idées et conversations en matière de services résidentiels et commerciaux.

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Salesforce pour les services résidentiels et commerciaux FAQ

Le GRC pour les services résidentiels est un système qui permet aux entreprises de services résidentiels et commerciaux de gérer les interactions avec leurs clients dans les domaines de la vente, du soutien à la clientèle, du service sur le terrain et du marketing, afin de rester en contact, de rationaliser les processus et d'améliorer la rentabilité.

Un GRC de services résidentiels et commerciaux peut bénéficier à tous les types d'entreprises qui fournissent des services à domicile et des services aux entreprises tels que la sécurité, la lutte contre les nuisibles, l'énergie solaire, la maison intelligente, le nettoyage, le chauffage, la ventilation et la climatisation, la plomberie, la réparation de portes de garage et les services d'aménagement paysager.

Salesforce est régulièrement classé premier fournisseur de solutions de gestion de la relation client (GRC) par diverses organisations. Salesforce compte parmi ses clients des services résidentiels et commerciaux, allant des plus grandes entreprises aux petites et moyennes entreprises qui utilisent nos solutions.

Tenez compte des besoins spécifiques de votre entreprise. Salesforce peut permettre à une entreprise de services résidentiels et commerciaux de disposer d'une plateforme CRM + IA + Data + Confiance qui l'aide à dépasser les attentes de ses clients, ce qui favorise l'innovation et la croissance du chiffre d'affaires.