Nouez des relations étroites avec vos clients, en vous appuyant sur des outils d'engagement optimisés par l'IA. Activez vos données pour proposer des campagnes personnalisées à grande échelle et augmenter la Customer Lifetime Value (CLV).
Créez et envoyez des campagnes personnalisées par l'IA, pour créer un parcours client connecté de bout en bout.
Personnalisez vos parcours clients pour améliorer l'engagement et les conversions. Utilisez des outils de type glisser-déposer pour créer des parcours dans leur intégralité (message, contenus et arbre de décision piloté par l'IA). Automatisez les triggers, comme l'après-vente ou la vente croisée, en vous appuyant sur des données de diverses sources ou d'événements API.
Regroupez tous vos canaux, même hors ligne, dans un outil unique de gestion des parcours clients. Apportez un parcours cousu de bout-en-bout, augmenté par l'IA, pour mieux communiquer avec vos clients, sur leurs canaux préférés : e-mail, push mobile, SMS, messageries, display, publipostage...
Effacez les silos pour simplifier l'expérience client. Grâce aux intégrations natives entre les produits Salesforce, créez des parcours connectés entre toutes vos équipes (ventes, service client, e-commerce). Déclenchez des activités en fonction de l'activité du client auprès d'un autre service. Par exemple, le service client peut appeler suite à un commentaire négatif, pour résoudre une insatisfaction.
Repoussez les limites de la personnalisation des e-mails et de l'efficacité des campagnes grâce à l'IA. Choisissez parmi des templates ou créez des e-mails clients à partir de zéro. Pilotez toutes vos campagnes, y compris les messages transactionnels et promotionnels, et gérez votre score d'expéditeur d'e-mails sur une seule plateforme. Choisissez le bon contenu pour chaque client, à partir d'une bibliothèque pratique et consolidée.
Contactez vos clients via l'application de votre marque. Utilisez le geotargeting ou les données comportementales pour envoyer des messages pertinents qui maximisent à la fois l'engagement dans l'application et le retour sur investissement.
Rapprochez-vous de vos clients en entretenant des conversations par messagerie — SMS, WhatsApp ou LINE. Apportez des expériences pertinentes qui construisent des relations solides entre la marque et le client.
Savoir, c'est pouvoir - alors développez votre marketing grâce à des analyses plus exactes de vos campagnes e-mail, push et publicitaires. Grâce à des fonctions de filtrage, de tri et de regroupement, créez des rapports personnalisés et partagez facilement des informations avec vos parties prenantes. Utilisez les données de performance pour optimiser les campagnes - tout cela pour stimuler l'engagement et augmenter la Customer Lifetime Value.
Connectez vos campagnes à Google Analytics pour mieux comprendre le comportement des clients. GA4 collecte les données des sites web et des applications pour fournir une vue holistique de l'engagement des clients. Vous optimisez ainsi les campagnes en cours et vos parcours. Gérez également vos audiences et vos segments Google dans Marketing Cloud afin d'affiner les segments, de déclencher des expériences de parcours et d'atteindre les clients avec des publicités ciblées.
Activez vos segments first-party sur toutes les plateformes de display et social ads (Google, Meta, Twitter et bien d'autres) afin d'optimiser vos campagnes d'acquisition et de conversion. Engagez des segments avec des campagnes publicitaires spécifiques ou ajoutez de la publicité dans vos parcours clients pour des expériences cross-canal connectées.
Rassemblez la moindre de vos données dans des profils clients unifiées pour mieux les connaître et personnaliser leur expérience.
Automatisez l'envoi d'offres dynamiques, en temps réel, à chaque moment du parcours d'un client.
Optimisez vos budgets et actions en analysant les performances de vos campagnes, canaux et parcours clients.
Développez vos programmes de fidélité, intégrés à votre CRM.
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Marketing omnicanal personnalisé.
Parcours complexes sur différents canaux, pour différentes marques et dans différentes régions.
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En un siècle, nous avons accumulé une véritable mine de données sur la beauté. Aujourd'hui, notre ambition est de transformer ce trésor en un parcours beauté ultime pour les clients, tout en garantissant la confidentialité des données.
Barbara LavernosDirectrice générale adjointe, L'Oréal Group
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Découvrez dans une courte vidéo les fonctionnalités de Marketing Cloud.
Une plateforme d'engagement marketing aide les spécialistes marketing, les entreprises et les marques à créer et à mettre en œuvre des stratégies d'engagement avec leurs clients et à construire des relations à long terme. Elle combine différents canaux marketing, comme l'e-mail, la messagerie mobile ou les applications de chat (WhatsApp), avec la gestion des campagnes pour susciter l'engagement des clients tout au long de leur parcours, de la sensibilisation initiale à l'engagement après-vente.
Les plateformes d'engagement marketing offrent des fonctionnalités telles que la segmentation des clients, la messagerie personnalisée, l'intégration aux réseaux sociaux, l'automatisation du marketing par e-mail, l'analytique et la gestion des campagnes. L'objectif est de créer un véritable engagement, de favoriser la communication avec les clients et les fidéliser en fournissant un contenu ou des expériences pertinents et utiles.
Les plateformes d'engagement marketing permettent aux marques de construire des relations fidèles avec leurs clients grâce à un éventail d'activités marketing, notamment la génération de leads, la fidélisation des clients, la promotion de la marque et la vente incitative/croisée. Lorsqu'elles utilisent efficacement une plateforme d'engagement marketing, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction client, renforcer la fidélité à la marque et, à terme, stimuler la croissance et accroître leur chiffre d'affaires.
Choisissez la plateforme d'engagement qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise, s'aligne sur vos objectifs et vous permet de mettre en œuvre des campagnes marketing efficaces et réussies sur plusieurs canaux. Les éléments clés à prendre en compte sont la connectivité native à vos données ainsi qu'aux expériences marketing, commerciales et de service, l'étendue des canaux, la flexibilité pour gérer des parcours simples et complexes, les outils de mesure natifs, l'IA intégrée, l'assistance client et les ressources de formation, la réputation (par exemple, rapports d'analystes et avis sur les produits), la fiabilité et l'évolutivité.
Marketing Engagement est le fruit de l'évolution de la plateforme ExactTarget qui a été acquise par Salesforce. Marketing Engagement a considérablement développé les caractéristiques et fonctionnalités initiales d'ExactTarget et incorpore des fonctionnalités de messagerie, des intégrations de données, des canaux et des capacités d'IA supplémentaires.
Journey Builder est l'outil de gestion de campagne qui se trouve au cœur de Marketing Engagement, avec plusieurs fonctionnalités d'IA intégrées et adaptées aux spécialistes marketing, comme l'optimisation du timing d'envoi, la fréquence d'engagement et les tests multi-variants. Grâce aux modèles de parcours prédéfinis, les clients sont en mesure de commencer rapidement à envoyer des e-mails promotionnels et transactionnels, des messages mobiles, comme le push et les SMS, et sur n'importe quel canal personnalisé.
Advertising Studio est l'un des canaux qui peuvent être utilisés pour l'activation d'audience dans Marketing Engagement. Les cibles d'audience publicitaires peuvent être ajoutées dans les parcours au même titre que les e-mails, les messages mobiles, etc. et peuvent être ajoutées ou retirées d'une audience en fonction de l'engagement au sein du parcours. La publicité prend en charge la cartographie d'audience vers Google, Facebook, Instagram, YouTube, Snapchat, LinkedIn et X, ainsi que les intégrations clients.
