Loyalty Management
Profitez d'une solution de gestion de la fidélité intégrée à votre CRM, enrichie par l’IA.
Que pouvez-vous accomplir avec Loyalty Management ?
Fidélisez vos clients grâce à des avantages personnalisés en fonction des données comportementales.
Déployez des programmes de fidélité aussi performants que profitables.
Configurez vos programmes de fidélité selon vos besoins. Créez facilement vos segments grâce à des templates. Exécutez plusieurs programmes à la fois au sein d'une plateforme unique, pour vos différentes marques ou projets. Testez, apprenez et implémentez les bonnes pratiques.
Utilisez les données clients pour optimiser les expériences web et mobile. Personnalisez les expériences au gré des préférences de chaque utilisateur. Repérez facilement les membres peu engagés et lancez des campagnes pour les remobiliser.
Multipliez les récompenses de vos programmes via des partenariats. Gérez-les depuis la même solution, afin d'augmenter l’engagement et de réduire les frictions. Onboardez les partenaires en toute transparence, lancez des promotions conjointes et gérez les monnaies de vos programmes.
Transformez les consommateurs en ambassadeurs grâce aux programmes de recommandation et d’influence.
Lancez rapidement des programmes de referral grâce à un assistant d’installation. Intégrez automatiquement des promotions dans Marketing Cloud pour générer des flux. Des ventes au service, couvrez l’ensemble du parcours client grâce à des intégrations natives.
Identifiez les segments clients à forte valeur ajoutée. Élaborez des stratégies pour tirer parti de la notoriété de vos meilleurs clients. Grâce aux programmes de referral, transformez vos clients les plus fidèles en ambassadeurs de votre marque.
Optimisez votre programme de fidélité grâce à des tableaux de bord prédictifs. Utilisez l'IA pour affiner les paramètres de ciblage grâce aux tableaux de bord "Likely to Refer". Priorisez les investissements en fonction des performances. Visualisez les meilleurs canaux, prescripteurs et promotions afin d’ajuster votre stratégie.
Créez une continuité dans l'expérience du programme de fidélité.
Personnalisez les promotions en fonction de leurs données d comportementales ou sociologiques. Transformez l’expérience client en un jeu grâce à des badges personnalisés selon les habitudes et centres d’intérêt.
Profitez d’insights sur les prévisions de performances des promotions. Estimez les revenus, sélectionnez les segments pertinents et maximisez le ROI. Proposez des promotions ponctuelles pour des événements exclusifs, visualisables depuis le calendrier des promotions.
Intégrez la gestion de la fidélité à l'ensemble de votre expérience client grâce à une vision unifiée du parcours client. Permettez à chaque équipe d'accéder aux informations des programmes de fidélité afin d'améliorer les interactions. Utilisez les données clients pour optimiser l'expérience marketing ou pour générer des promotions selon leur niveau de fidélité.
Étendez la puissance de Loyalty Management avec ces produits complémentaires.
Data Cloud for Marketing
Rassemblez la moindre de vos données dans des profils clients unifiées pour mieux les connaître et personnaliser leur expérience.
Marketing Cloud Engagement
Concevez des parcours clients personnalisés, puis mettez-les en musique dans vos canaux de marketing, de publicité, d'e-commerce et de service client.
Marketing Cloud Personalization
Automatisez l'envoi d'offres dynamiques, en temps réel, à chaque moment du parcours d'un client.
Marketing Cloud Account Engagement
Mobilisez vos équipes de marketing et de ventes autour d'une même solution de marketing automation et d'account-based marketing (ABM).
Commerce Cloud
Facilitez et accélérez vos opérations d'e-commerce. Aidez votre équipe à gagner en productivité à l'aide de l'IA, de l'automatisation et du CRM n°1 pour l'e-commerce.
Tarifs de Loyalty Management.
Trouvez la version de Loyalty Management qui correspond aux besoins de votre entreprise.
Loyalty Management — Starter
Créez, déployez, suivez et gérez facilement votre programme de fidélité.
$
20 000
Organisation / mois
(facturé annuellement)
- 100 000 ambassadeurs de marque
- Une licence Tableau CRM de base
- Promotions rapides
Loyalty Management - Growth
Lancez et gérez des expériences de fidélisation dynamiques et personnalisées.
$
35 000
Organisation / mois
(facturé annuellement)
- Administration des membres, gestion des récompenses, gestion des avantages, gestion des promotions, administration des partenaires
- 3 Tableaux CRM inclus
Loyalty Management — Advanced
Mettez en œuvre plusieurs programmes de fidélité sur une seule plateforme.
$
45 000
Organisation / mois
(facturé annuellement)
- Administration des membres, gestion des récompenses, gestion des avantages, gestion des promotions, administration des partenaires
- 5 licences Tableau CRM
- Configuration du programme : programmes multiples
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
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FAQ Loyalty Management.
Il s'agit d'une application logicielle qui gère la conception, la définition, la configuration, la mise en œuvre et l'analyse des programmes de fidélité omnicanaux. Les logiciels de gestion de la fidélité aident les spécialistes marketing et les marques à gérer efficacement leurs programmes de fidélité, qui sont construits pour créer une relation à long terme entre une marque et un client. Les clients partagent leurs informations personnelles en échange de récompenses et d'avantages liés à leur adhésion. Ces programmes contribuent à la valeur à vie des clients, à la fidélisation et à la satisfaction globale de la marque.
Non. Les logiciels de gestion de la fidélité sont différents des logiciels de CRM. Cependant, Loyalty Management est directement intégré dans Salesforce Platform, de sorte que vous pouvez connecter en toute fluidité vos programmes de fidélité B2B et B2C à votre CRM pour créer une vue unique de chaque membre. Cela vous permet de relier la fidélité à l'expérience client au sens large, en offrant une cohérence aux clients à chaque point de contact.
Les programmes de fidélité sont conçus pour augmenter la fréquence d'achat, l'affinité avec la marque, la taille du panier, tout en améliorant l'expérience client globale. En utilisant une plateforme de gestion de la fidélité, les marques pourront concevoir des programmes personnalisés basés sur les préférences des clients à grande échelle, et maximiser l'efficacité des programmes grâce à des insights et des analytiques prédictifs qui améliorent les performances pour favoriser la valeur à vie globale des clients.
Choisissez la solution de gestion de la fidélité qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise, s'aligne sur vos objectifs et vous donne les moyens de mettre en œuvre des programmes de fidélité efficaces et performants sur plusieurs canaux. Les éléments clés à prendre en compte sont la connectivité native à vos données ainsi qu'aux expériences marketing, commerciales et de service, l'étendue des canaux, la flexibilité pour gérer des programmes simples et complexes, les outils de mesure natifs, l'IA intégrée, l'assistance client et les ressources de formation, la réputation (par exemple, rapports d'analystes et avis sur les produits), la fiabilité et l'évolutivité.
Les entreprises seront en mesure de créer des expériences de fidélisation dynamiques et personnalisées, plutôt que des programmes ordinaires du type « 10 cafés achetés, un café offert ». Elles pourront exploiter les données clients au sein de Loyalty Management, ainsi que d'autres données, pour créer des segments dynamiques qui leur permettront d'offrir des récompenses expérientielles pertinentes pour leurs clients.