Salesforce vient d'être nommé chef de file dans le domaine des logiciels de fidélisation des détaillants.
En savoir plus
Loyalty Management, Marketing de recommandation et promotions
Solutions de fidélisation de la clientèle
Favorisez les relations et fidélisez vos clients grâce aux fonctionnalités prédictives de l'IA directement intégrées dans votre CRM avec un logiciel de gestion de la fidélité.
Que pouvez-vous faire avec une plateforme de fidélisation des clients?
Assurer la fidélité continue des clients grâce à des récompenses personnalisées, alimentées par des données comportementales.
Améliorer les performances et la rentabilité grâce à l'intelligence artificielle Loyalty Management
Configurez vos programmes de fidélisation en fonction de vos besoins. Activez rapidement des segments à travers les canaux à l'aide de modèles sectoriels et intégrez-les à des systèmes externes. Exécutez plusieurs programmes à la fois au sein d'une même plateforme pour différentes marques et initiatives - et pour des programmes B2B et B2C. Testez, apprenez et réalisez des itérations pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Utilisez le comportement des clients pour optimiser les expériences immersives sur le Web et l'appareil mobile. Personnalisez les expériences pour qu'elles soient pertinentes pour tous vos utilisateurs. Analysez facilement les membres qui risquent de se désengager et lancez des campagnes pour les réengager.
Offrir aux clients davantage d'options pour gagner, échanger et s'engager avec des partenaires interprofessionnels. Gérer les partenariats sur une seule plateforme afin d'augmenter la participation et de réduire la responsabilité. Intégrer des partenaires en toute transparence, lancer des promotions conjointes et gérer les devises entre les partenaires et vos programmes.
Tirer parti du pouvoir d'influence, transformer les défenseurs d'une marque en ventes grâce au marketing de recommandation
Lancez rapidement des promotions de parrainage à l'aide d'un assistant d'installation guidé pour configurer et définir tous les aspects de votre programme. Adapter les courriels et les widgets sur plusieurs canaux en fonction des lignes directrices de la marque et des objectifs du programme. Intégrer automatiquement les promotions dans Marketing Cloud pour créer des parcours et des activations. S'étendre au commerce, aux ventes, au service - avec des intégrations d'origine sur l'ensemble du parcours client.
Exploitez les données clients de l'ensemble de votre organisation pour identifier les segments de public à forte valeur ajoutée. Développez des stratégies pour exploiter l'influence des clients fidèles afin d'améliorer la participation aux recommandations, les conversions et la satisfaction des clients - en transformant vos meilleurs clients en vos plus fervents défenseurs.
Gérer l'impact du programme à l'aide de tableaux de bord prédictifs prédéfinis. Utilisez l'IA pour perfectionner les paramètres de ciblage avec les tableaux de bord « susceptibles d'être recommandés ». Prioriser les investissements en fonction des performances - en révisant les promotions, les défenseurs et les canaux les plus performants, tout en étant en mesure d'ajuster votre stratégie.
Créer un engagement cohérent des membres grâce à des promotions connectées
Récompenser les membres par des engagements qui font appel à des moteurs rationnels et émotionnels. Personnaliser les promotions en fonction des données des membres. Récompensez les membres avec des avantages, des offres, des expériences et ajoutez une touche ludique grâce à des badges en fonction de leurs comportements et de leurs centres d'intérêt.
Utilisez de l'information prédictives sur les performances grâce à des tableaux de bord prédéfinis pour prévoir l'augmentation des recettes promotionnelles avant le lancement, et choisissez les bons segments, récompenses et canaux pour maximiser le retour sur investissement. Proposez des promotions dans le temps pour des événements et des expériences exclusifs - en visualisant le tout grâce au calendrier des promotions.
Reliez la fidélité à l'ensemble de votre expérience client grâce à une vue unique du client. Permettre à chaque service d'accéder à l'information relative à la fidélisation afin d'améliorer les interactions - des achats au service à la clientèle, en passant par les ventes, ainsi que les expériences en personne. Déclencher des parcours marketing lorsque les clients franchissent de nouveaux paliers. Utilisez l'information sur les clients pour offrir une expérience de service irréprochable ou pour générer des promotions de vente basées sur la fidélité des clients.
Exploitez tout le potentiel de votre logiciel de gestion de la fidélité grâce à des milliers d'applications et d'experts partenaires.
Étendez la puissance de Loyalty Management avec ces produits complémentaires.
Découvrez ce qui fait de Salesforce un chef de file en matière de fidélisation de la clientèle.
Tarifs de Loyalty Management
Créez, déployez, suivez et gérez facilement votre programme de fidélisation des clients au sein des équipes, des organisations et des partenaires.
Début
Élaborez, configurez et mettez en œuvre des programmes de fidélisation rapidement.
$
20 000
USD/Org/Mois
(Facturation annuelle)
- 100 000 ambassadeurs de la marque
- 1x GRC Analytics for Loyalty Management Licence d'application de base
- Promotions rapides
Croissance
Offrez et gérez des expériences de fidélité dynamiques et personnalisées.
$
35 000
USD/Org/Mois
(Facturation annuelle)
- Administration des membres, gestion des récompenses, gestion complète des avantages, gestion dynamique des promotions, administration des partenaires
- 3x GRC Analytics for Loyalty Management Licence d'application de base
- Configuration du programme : programme unique
Advanced
Gérez plusieurs programmes de fidélité dans une même plateforme.
$
45 000
USD/Org/Mois
(Facturation annuelle)
- Administration des membres, gestion des récompenses, gestion complète des avantages, gestion dynamique des promotions, administration des partenaires
- 5x GRC Analytique pour la gestion de la fidélisation Licence d'application de base
- Configuration du programme : plusieurs programmes
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
Prix du marketing de recommandation
Créer des programmes de recommandation pour acquérir de nouveaux clients, favoriser l'adoption des produits et augmenter les ventes.
Referral Marketing
Unifiez toutes vos données dans un même profil de client.
$
12 500
USD/Org/Mois
(Facturation annuelle)
- 100 000 ambassadeurs de la marque
- Promotions de recommandation illimitées, modèle Recommande-un-ami, composant graphique de partage de recommandation, gestion des bons, suivi des recommandations
- Moteur de traitement de données, gestion de lots et tableaux de décisions inclus
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FAQ Loyalty Management
Il s'agit d'une application logicielle qui gère la conception, la définition, la configuration, la mise en œuvre et l'analyse des programmes de fidélité omnicanaux. Les logiciels de gestion de la fidélité aident les spécialistes marketing et les marques à gérer efficacement leurs programmes de fidélité, qui sont construits pour créer une relation à long terme entre une marque et un client. Les clients partagent leurs informations personnelles en échange de récompenses et d'avantages liés à leur adhésion. Ces programmes contribuent à la valeur à vie des clients, à la fidélisation et à la satisfaction globale de la marque.
Le logiciel Loyalty Management est différent du logiciel GRC. Cependant, Loyalty Management est directement intégré dans /crm/what-is-crm/software/, de sorte que vous pouvez connecter en toute fluidité vos programmes de fidélité B2B et B2C à votre CRM pour créer une vue unique de chaque membre. Cela vous permet de relier la fidélité à l'expérience client au sens large, en offrant une cohérence aux clients à chaque point de contact.
Les programmes de fidélité sont conçus pour augmenter la fréquence d'achat, l'affinité avec la marque, la taille du panier, tout en améliorant l'expérience client globale. En utilisant une plateforme de gestion de la fidélité, les marques pourront concevoir des programmes personnalisés basés sur les préférences des clients à grande échelle, et maximiser l'efficacité des programmes grâce à des insights et des analytiques prédictifs qui améliorent les performances pour favoriser la valeur à vie globale des clients.
Choisissez la solution de gestion de la fidélité qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise, s'aligne sur vos objectifs et vous donne les moyens de mettre en œuvre des programmes de fidélité efficaces et performants sur plusieurs canaux. Les éléments clés à prendre en compte sont la connectivité native à vos données ainsi qu'aux expériences marketing, commerciales et de service, l'étendue des canaux, la flexibilité pour gérer des programmes simples et complexes, les outils de mesure natifs, l'IA intégrée, l'assistance client et les ressources de formation, la réputation (par exemple, rapports d'analystes et avis sur les produits), la fiabilité et l'évolutivité.
Les entreprises seront en mesure de créer des expériences de fidélisation dynamiques et personnalisées, plutôt que des programmes ordinaires du type « 10 cafés achetés, un café offert ». Elles pourront exploiter les données clients au sein de Loyalty Management, ainsi que d'autres données, pour créer des segments dynamiques qui leur permettront d'offrir des récompenses expérientielles pertinentes pour leurs clients.