Améliorez vos relations clients avec Salesforce, le n°1 du CRM intégrant l'IA qui relie les individus aux agents pour assurer la réussite client. Notre plateforme intégrée associe vos données clients unifiées à des agents fiables capables de vous aider, de réaliser des actions en toute autonomie et de passer le relais de façon fluide à vos collaborateurs dans les domaines de la vente, du service client, du marketing, du commerce et plus encore.
Outillez chaque employé et servez vos clients 24/7 grâce à des agents qui peuvent offrir de l'aide et agir de façon autonome dans les équipes des ventes, du service client, du marketing, du commerce et plus encore. Vous pouvez même créer vos propres agents personnalisés avec des outils à peu de programmation.
Établissez facilement un lien entre les données structurées et non structurées avec Salesforce, en utilisant le réseau Zero Copy pour créer une seule source de vérité favorisant le travail des agents, des applis, de l'automatisation, des invites, des analyses et plus encore.
Profitez d'une vision holistique de vos clients sur une plateforme unique et fluidifiez l'échange entre les agents et les collaborateurs dans les domaines de la vente, du service client, du marketing, du commerce, etc. Avec nous, le Customer 360 est un service de base.
Salesforce facilite l'innovation rapide grâce à l'IA. Créez et personnalisez vos applis, agents, invites, modèles, automatisations et encore plus avec des outils avec peu ou pas de programmation ou avec programmation professionnelle, qui fonctionnent tous avec les données ou les partenaires externes dont vous avez besoin, tout cela dans notre plateforme ouverte et sécurisée.
Notre CRM fournit toutes les applications axées sur les données dont vous avez besoin, ainsi que les fonctionnalités les plus populaires dans les domaines suivants : Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud et Data Cloud, sous la forme d'une expérience simplifiée et sans frais supplémentaires. Des start-ups aux grands groupes, Salesforce propose une solution à 360° pour votre entreprise.
Toutes les solutions disponibles dans votre Customer 360 sont regroupées sur une même plateforme pour faciliter les interactions entre vos agents, vos collaborateurs et vos données. Cliquez sur les icônes ci-dessous pour en savoir plus.
Atteignez vos objectifs les plus ambitieux grâce à des Success Plans sur mesure et aux Professional Services de notre équipe Customer Success. Mettez en œuvre des stratégies solides dans les domaines de l'IA, des données et de l'intégration, optimisez votre pile technologique et laissez-vous accompagner par des experts dans la préparation de votre feuille de route actuelle et future, tout en libérant la puissance des agents pour l'avenir.
* IDC, Worldwide Semiannual Software Tracker, avril 2024. Le marché CRM comprend les marchés fonctionnels suivants définis par IDC : applications de productivité et de gestion des ventes, de gestion des campagnes de marketing, de service à la clientèle, de centre de communication et de commerce électronique.
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Salesforce est le n°1 du CRM intégrant l'IA et aide les individus et les agents à assurer la réussite client sur une seule et même plateforme intégrée. Nos meilleures applications CRM fournissent une vue à 360 degrés de votre client (ventes, service client, marketing, commerce, informatique et données) grâce à des données partagées simples à comprendre. En s'appuyant sur une vue unique de votre client, vos équipes peuvent créer des expériences clients connectées et personnalisées qui renforcent les relations. L'IA générative, prédictive et autonome de nos solutions d'IA augmente la productivité de chaque collaborateur. Son utilisation avec des données clients sensibles est également fiable grâce à notre Einstein Trust Layer. Nos solutions de données, dont Data Cloud et MuleSoft, facilitent l'accès aux données inaccessibles pour activer les données clients en temps réel à partir de sources multiples (données CRM, héritées ou tierces) dans les applications Salesforce CRM.
Agentforce est la suite révolutionnaire d'agents et d'outils personnalisables de Salesforce. Parfaitement intégrée à la Salesforce Platform, elle aide les entreprises à créer, personnaliser et déployer des agents autonomes pour assister leurs collaborateurs et leurs clients. Agentforce propose des modèles out-of-the-box pour créer et personnaliser rapidement des agents d'IA adaptés aux besoins spécifiques de l'entreprise. Vous pouvez également personnaliser ces agents à l'aide d'outils Salesforce que vous connaissez bien, notamment les modèles de prompt, Flows et Apex. Les agents sont capables d'exécuter des tâches à partir des données CRM de l'entreprise, des données externes et des métadonnées, tout en respectant des directives strictes en matière de protection de la vie privée et de sécurité, dans un cadre défini. Les agents étant totalement intégrés à vos applications Customer 360 (ventes, service client, marketing, commerce, etc.), ils passent le relais aux collaborateurs en toute fluidité. Collaborez avec vos agents comme s'ils faisaient partie intégrante de votre équipe dans n'importe quelle application Salesforce, application partenaire ou application personnalisée que vous créez.
Un agent d'IA est une application de raisonnement intelligent qui utilise des données et des modèles de langage de grande taille pour planifier, exécuter des tâches et tenir des conversations. L'agent intervient à la suite d'un déclencheur, comme une modification de données, une conversation ou une automatisation programmée. Il détermine ensuite un plan d'action à partir de ce déclencheur. Les thèmes prédéfinis attribués à un agent déterminent son plan d'action. Le thème est une tâche à accomplir, accompagnée d'instructions et d'un ensemble d'actions que l'agent peut effectuer pour atteindre cet objectif. L'agent analyse ensuite la requête, sélectionne un thème pertinent, choisit l'action à effectuer et rassemble les données nécessaires à son exécution. Agentforce est la plateforme sur laquelle les équipes informatiques peuvent définir les paramètres suivants pour leurs agents d'IA.
Customer 360 n'est pas un produit spécifique, mais un concept ultime que nos clients peuvent mettre en place grâce à l'ensemble de notre portefeuille. Nous proposons des applications pour pratiquement toutes les équipes de votre organisation. Tous vos collaborateurs et agents d'IA disposent ainsi d'une vue à 360 degrés de leur portefeuille client afin de mieux les fidéliser.
Oui. Nos applis CRM sont conçues pour répondre à vos besoins actuels et vous aider à tirer profit des plus récentes technologies. Certaines organisations ont seulement besoin de l'une de nos solutions CRM de pointe pour apporter du soutien à un seule équipe ou atteindre un seul objectif commercial, alors que d'autres peuvent bénéficier d'établir des liens entre un plus grand nombre d'équipes et leur données dans une plateforme CRM propulsée par l'IA afin de gérer les relations avec les clients d'une façon plus globale. Trouvez une solution conçue pour répondre aux besoins et aux activités de votre entreprise en répondant à quatre questions rapides.
Nous sommes fiers des résultats que nos clients obtiennent grâce à Salesforce. Mais vous n’avez pas à nous croire sur parole. Un sondage mené auprès des clients en août 2024 a révélé que 99 % de nos clients ont atteint leurs objectifs de rendement du capital investi avec Salesforce, et que 99 % des clients étaient satisfaits de Salesforce. En moyenne, les clients affirment que les réponses à leurs clients sont 30 % plus rapides, que les prises de décisions sont 30 % plus rapides, que la productivités des employés est augmentée de 30 %, et que le travail d'équipe est amélioré de 29 %, entre autres mesures, dans l'ensemble de l'intégration Salesforce. Lisez les histoires de réussite de nos clients pour en savoir plus sur la valeur de Salesforce.
Nous offrons une variété d’options de tarification à nos clients, y compris :
Suites Starter Suite, Pro Suite ou Foundation : lorsque vous sélectionnez une suite, vous obtenez une offre groupée de certaines de nos fonctionnalités les plus populaires pour créer un Customer 360 out-of-the-box dans les domaines de la vente, du service client, du marketing, du commerce et du Data Cloud. La formule Starter Suite est idéale pour les start-ups, tandis que la formule Foundations propose un ensemble de fonctionnalités complètes pour les entreprises solidement établies.
Logiciels complémentaires : Chaque logiciel complémentaire que vous choisissez vous aide à personnaliser votre solution CRM afin d’obtenir exactement ce dont votre organisation a besoin. Nous offrons des logiciels complémentaires comportant différents niveaux de fonctionnalités, un peu comme nos éditions comportent divers niveaux de fonctionnalités pour la plupart des produits.
Pour en savoir plus, veuillez consultez la page Prix des produits Salesforce.
Pour profiter d'Agentforce et des autres capacités d'IA générative intégrées aux clouds Salesforce, les clients doivent acheter les modules complémentaires spécifiques au produit. De nombreuses fonctionnalités d'IA prédictive sont également disponibles dans des modules complémentaires à nos éditions cloud standard. Contactez notre équipe de vente pour en savoir plus.
Pour les organisations à but non lucratif, des secteurs de l'éducation ou de la philanthropie, Salesforce propose Nonprofit Cloud, une version spéciale de sa plateforme CRM, ainsi que d'autres solutions capables de contribuer aux objectifs de votre organisation. Contactez notre équipe d'experts pour trouver les solutions les plus adaptées à votre organisation.
Comme toujours, nos représentants sont là pour vous aider, sans exercer de pression de vente, afin de déterminer la solution qui convient à votre budget et à vos besoins d’affaires. Nous pourrons trouver les services et les offres qui sauront répondre à vos besoins actuels, avec de nombreuses options de croissances assurant votre pérennité.
Les applications CRM de Salesforce sont totalement intégrées : elles fonctionnent à partir d'une plateforme centrale dotée d'un framework de métadonnées à l'origine d'un langage commun entre les applications. Tout élément personnalisé dans une application (un « nom d'animal » dans une clinique vétérinaire ou un « véhicule » chez un concessionnaire automobile, par exemple) est ainsi automatiquement disponible dans toutes les autres applications. Salesforce est également ouverte aux applications et technologies externes pour ne pas enfermer nos clients dans des solutions. Notre plateforme offre une expérience back-end conviviale avec tout partenaire externe, modèle, magasin de données ou suite de productivité que vous utilisez actuellement. Vous pouvez également étendre votre utilisation de Salesforce via AppExchange, notre place de marché SaaS robuste, où des partenaires créent des applications personnalisées.
Utilisez MuleSoft, la plus grande plateforme d'intégration et d'API au monde, détenue et exploitée par Salesforce, pour intégrer n'importe quel système à Salesforce. Avec MuleSoft Anypoint Platform™, vous pouvez connecter vos systèmes, applications, données et appareils afin d'exploiter toute la puissance du n°1 du CRM intégrant l'IA.
Nous savons combien l'unification des données est essentielle à l'intelligence artificielle approuvée. C'est pourquoi nous facilitons l'intégration de toutes les données externes dans Salesforce grâce à notre réseau Zero Copy Partner Network. Le sans copie permet aux entreprises de connecter toutes leurs données à la Salesforce Platform et de les utiliser facilement, sans avoir à les déplacer ou à les copier d'une plateforme à l'autre. En savoir plus sur le principe du sans copie ici.
Les données sont trop fréquemment stockées dans des silos et déconnectées de l'expérience client. C'est pourquoi nous avons créé Data Cloud. Cette solution rassemble toutes vos données d'entreprise déconnectées dans Salesforce et offre une vue complète à 360 degrés de votre client. Nous parlons bien de toutes vos données. Mulesoft, la plateforme d'intégration et d'API la plus importante au monde, connecte les données où qu'elles soient (y compris celles stockées sur les ordinateurs centraux) pour rassembler tous vos îlots de données en une vue complète de vos clients et de votre entreprise. Notre réseau Zero Copy Partner Network permet aux entreprises de connecter toutes leurs données à la Salesforce Platform et de les utiliser facilement, sans avoir à les déplacer ou à les copier d'une plateforme à l'autre.
Obtenez des résultats étonnants dans Tableau grâce à la centralisation de toutes vos données : explorez les données, dégagez des tendances et prenez des décisions à l'échelle de votre CRM pour offrir des réponses optimales à vos clients. Grâce à nos solutions de données, vos collaborateurs accèdent aux données en temps réel, aux tendances de vos clients et à leurs interactions avec vos produits et services. Ils peuvent ainsi offrir des expériences client personnalisées lors de chaque interaction.
Bien que les modèles d'IA générative publics puissent accomplir des choses incroyables, ils apprennent à partir des invites que vous leur fournissez. C'est ce qui distingue l'IA commerciale : il n'est pas acceptable que les modèles publics acquièrent des connaissances provenant de vos données client sensibles.
Salesforce facilite l'utilisation de l'IA sans nuire à la confidentialité ni à la sécurité des données et offre ainsi des expériences client efficaces à l'échelle de votre entreprise. Einstein Trust Layer conserve les données sensibles dans le périmètre de confiance de Salesforce. Tous les utilisateurs peuvent ainsi exploiter l'IA dans chaque application et workflow de votre CRM en toute confiance. Découvrez comment nous développons l'IA pour les entreprises et les fonctionnalités d'Salesforce Einstein, notre IA native.
Nous intégrons les plus récentes innovations à nos produits trois fois par année. Mais nous ne pouvons pas y parvenir seuls. Les commentaires de nos clients nous aident à mettre au point des produits qui répondent parfaitement à leurs besoins commerciaux. Nos améliorations technologiques continues offrent un avantage concurrentiel à nos clients.
Découvrez comment chaque version Salesforce propose des centaines de nouveaux produits et de nouvelles fonctions : il s'agit d'une foule d'idées novatrices pouvant vous permettre de garder une longueur d'avance et de maximiser votre rendement du capital investi.
Si vous ne l'avez pas déjà fait, n'oubliez pas de regarder nos dernières vidéos de démonstration de Salesforce. Découvrez l'intégralité des solutions qui permettent aux entreprises de développer leur propre plateforme Customer 360 en explorant les pages produits de notre site Internet.
Ensuite, consultez le Centre de ressources Salesforce pour obtenir un leadership éclairé, des études et du contenu pratique sur les sujets les plus récents et des ressources adaptées à votre rôle et à votre secteur d'activité.
