Voici Journey Builder.
Offrez des expériences personnalisées dans tous les canaux à chaque étape du cycle de vie du client à l’aide de la gestion du parcours B2C.
Voir Journey Builder à l’œuvre.
Apprenez comment lier chaque interaction dans les courriels, le mobile, la publicité et le Web, en plus des ventes et du service à la clientèle, à une expérience client harmonieuse.
SOYEZ À L'ÉCOUTE DES SIGNAUX DES CLIENTS
Déterminez les moments qui définissent l’expérience client et utilisez-les pour dynamiser vos relations individuelles.
Comprenez vos clients à l’aide de données complètes.
Exploitez toutes vos données clients peu importe la source, en fonction des caractéristiques, du comportement de navigation et de l’historique d’achat pour créer des messages personnalisés.
Faites en sorte que chaque moment compte.
Ciblez des clients dans leur parcours en fonction d’événements en temps réel comme des achats, des téléchargements d’application ou des dossiers de service fermés.
Soyez prêt pour des préférences en évolution.
Ajustez continuellement le parcours des clients en fonction de leur comportement actuel et prévu.
CONNECTEZ TOUTE L'EXPÉRIENCE
Harmonisez votre message dans tous les canaux de marketing.
Visualisez vos stratégies à l’aide de la cartographie du parcours.
Exposez les parcours visuels de clients – simples et complexes – à des fins de référence et de révision.
Utilisez une seule voix dans tous les canaux de marketing.
Communiquez aisément par courriels, textos, notifications poussées, publicités, pages d’accueil de site Web et applications; ainsi vos clients obtiennent de l’information où qu’ils soient.
Faites participer chaque service.
Unifiez le marketing, le commerce, les ventes et le service à la clientèle dans le parcours global du client pour augmenter l’engagement et la satisfaction.
ADAPTEZ-VOUS À CHAQUE CLIENT
Prenez des mesures pour répondre aux besoins et aux désirs du moment de vos clients.
Soyez proactifs en matière de changement de comportement de la clientèle.
Établissez et maintenez un parcours automatisé logique en matière d’engagement de la clientèle, de décisions, de répartitions aléatoires du parcours et de tests de contenu de façon à être prêt à toute éventualité.
Adaptez votre entreprise.
Offrez des parcours personnalisés, simples ou complexes, à des centaines de millions de clients individuels.
Analysez pour offrir la meilleure expérience.
Utilisez les rapports pour prendre des mesures relatives à la performance et aux tendances en évolution.
Ressources pour le marketing
En savoir plus sur la gestion du parcours de clients.
Découvrez Trailhead et prenez le chemin d'un solide RCI de vos efforts de marketing, plus rapidement.
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