Regard sur le client connecté
Les observations de plus de 15 000 consommateurs et acheteurs commerciaux sur une nouvelle ère de l’engagement client.
Quelle que soit votre cible de marché ou de vente, les attentes et les comportements de vos clients ont connu une transformation d’une ampleur et d’une rapidité sans précédent.
Les entreprises capables de comprendre ces tendances et de s’y adapter seront plus résilientes dans ce qui est devenu la nouvelle normalité.
78%
pensent que les crises de cette année vont accélérer les initiatives d’amélioration des entreprises
88%
s’attendent à ce que les entreprises accélèrent les initiatives numériques
90%
affirment que les décisions prises par une entreprise au cours d’une crise témoignent de sa fiabilité
Notre analyse de plus de 15 000 réponses à un sondage mondial révèle :
- l’évolution des attentes et comportements des clients dans le contexte de crise actuel
- les critères que les clients utilisent pour évaluer les marques dans un monde de plus en plus connecté
- l’incidence du passage rapide et généralisé aux canaux numériques sur l’engagement client à long terme
- la raison et la manière dont les clients demandent aux entreprises de prendre leurs responsabilités de façon inédite
Plus de ressources
Rapport
Découvrez comment l’expérience des clients et des employés stimule la croissance
Article
Voyez comment redéfinir votre entreprise dans le paysage numérique en constante évolution.
Solution