Nouveauté : guide de planification des ventes pour les fêtes de fin d'année 2024.
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Accroître l'intégration et la cohérence du service client
Offrez un service personnalisé dont les clients se souviennent grâce à une plateforme de service à la clientèle pour le commerce de détail. Augmentez la valeur de la durée de vie des clients, réduisez les coûts et maximisez l'efficacité lorsque vous réimaginez le service et la productivité avec l'IA et les agents autonomes.
Ces équipes de service client utilisent Salesforce pour donner la priorité aux clients.
Dites bonjour à Agentforce Service Agent.
Réduisez les coûts grâce à un agent autonome qui assiste vos clients sur tous les canaux, à tout moment, le tout avec un langage conversationnel adapté à la voix de votre marque.
Offrir une assistance personnalisée à grande échelle grâce à une IA digne de confiance.
Transformez la façon dont les équipes de service apportent de la valeur à chaque point de contact avec le client grâce à Service Cloud, intégré dans Salesforce Platform. Améliorer la satisfaction des clients et la redirection des appels. Maximisez l'efficacité du service, de Self-Service au Contact Center et au terrain, avec la plateforme la plus complète alimentée par les données et l'IA.
Engagez vos clients partout et à tout moment.
Augmentez la satisfaction de vos clients grâce à des flux de travail alimentés par toutes vos données, quel que soit l'endroit où elles se trouvent. Connectez n'importe quelle donnée, système ou modèle d'IA en toute sécurité, et automatisez les tâches et les processus , y compris ceux des systèmes existants. Déclenchez des flux automatisés en fonction des modifications apportées à vos données clients unifiées afin de proposer les expériences les plus contextuelles et les plus personnalisées.
Ne faites pas attendre vos clients. Allez à leur rencontre sur leurs canaux préférés et éliminez les frictions et les frustrations. Assurez un service d'assistance 24 h/24 et 7 j/7 avec des chatbots alimentés par l'IA. En automatisant le traitement des questions fréquentes ainsi que vos processus, vous répondez aux requêtes plus rapidement.
Orientez de manière efficace les requêtes de vos clients depuis n'importe quel canal vers l'agent qui dispose des compétences et de la disponibilité nécessaires pour répondre de la manière la plus efficace possible. Acheminez automatiquement les demandes vers les files d'attente et les agents les plus disponibles et les plus qualifiés, ou même vers Einstein Bots, pour aider les clients plus efficacement et clore les dossiers plus rapidement.
Améliorez l'engagement client grâce à la personnalisation en temps réel, optimisez l'exécution sur le terrain avec notre meilleur moteur de planification et l'accès aux données hors ligne, et améliorez les visites sur le terrain avec l'aide d'une intelligence artificielle approuvée construite sur Salesforce Platform.
Aidez les équipes de service client à fournir des solutions précises et plus rapides grâce à un espace de travail unifié.
Augmentez la satisfaction des clients et réduisez le temps de traitement des demandes grâce à des réponses générées par l'IA par SMS, WhatsApp, etc. Utilisez Einstein Service Replies sur n'importe quel canal pour analyser le contenu des conversations des clients en temps réel et générer des réponses basées sur la conversation ou les données de la base de connaissances fiable de votre entreprise. Les agents peuvent partager ces réponses avec les clients d'un simple clic, ou les modifier avant de les envoyer.
Donnez à vos agents les données les plus pertinentes et les bons outils pour aider les acheteurs sur n'importe quel canal. Automatisez la distribution des requêtes dans votre organisation de service afin que chaque client reçoive la résolution la plus rapide et la plus précise.
Optimisez l'efficacité de vos agents et renforcez la satisfaction client grâce à des recommandations d'articles pertinents qui apparaissent directement sur l'écran de vos agents. Aidez les agents à résoudre efficacement les requêtes des clients en leur recommandant des articles qui ont été associés à des requêtes similaires dans le passé. Les agents peuvent rapidement sélectionner l'article le plus pertinent et le joindre au dossier ou l'envoyer directement au client, ce qui leur permet de gagner du temps en évitant de chercher ou de faire défiler de longues listes d'articles.
Collaborez instantanément pour résoudre des requêtes, traiter des incidents et compléter des demandes de service sur le terrain plus rapidement grâce à l'essaimage dans Slack. Rassemblez rapidement les experts adéquats avec Expert Finder et lancez un canal directement à partir d'une requête ou d'un incident en quelques clics. Notre intégration native permet à vos agents de participer à un essaim Slack sans jamais quitter la console. Les données de l'essaimage sont automatiquement renvoyées vers Salesforce pour garantir que tout le contexte est capturé en un seul endroit.
Augmenter les revenus grâce à l'automatisation.
Offrez un service personnalisé et gagnez du temps grâce à l'IA directement intégrée à votre flux de travail. Utilisez Einstein pour analyser les données historiques des requêtes et les classer pour les orienter automatiquement vers le bon agent ou la bonne file d'attente. Donnez aux agents les moyens d'agir grâce à des réponses, des résumés et des articles de connaissance générés par l'IA à partir des données de conversation et de la base de connaissances fiable de votre entreprise. Combinez vos règles métiers et vos modèles prédictifs pour faire apparaître la bonne offre et les meilleures actions à entreprendre, en temps réel.
Réduisez vos coûts et augmentez la redirection des requêtes en aidant les clients à trouver des réponses par eux-mêmes. Permettez à vos clients d'accéder à des processus d'entreprise automatisés par le biais de votre site web ou de votre application mobile. Guidez-les avec des flux d'écran dynamiques, étape par étape, et faites remonter les informations et les recommandations les plus pertinentes, le tout en fonction du profil unifié du client.
Développez vos solutions intelligentes sur plusieurs canaux grâce aux chatbots. Automatisez les tâches de routine - comme fournir des réponses courantes ou exécuter des processus classiques - et aidez votre équipe à en faire plus. Créez facilement des expériences enrichissantes pour les clients sur leur plateforme de messagerie préférée et dans leur langue préférée grâce à des robots multilingues.
Donnez aux superviseurs suffisamment de visibilité et d'informations pour leur permettre d'intégrer, d'encadrer et de gérer les agents. Les superviseurs peuvent surveiller les indicateurs clés du centre de contact en temps réel et intervenir dans les conversations lorsque les agents ont besoin d'aide. Améliorez l'accueil, la productivité et l'engagement des agents en améliorant la visibilité des superviseurs et les outils de coaching.
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Service Cloud
Augmentez votre productivité, réduisez vos coûts et augmentez la satisfaction client à grande échelle grâce à Service Cloud.
Customer Service AI
Augmentez la satisfaction de vos clients et stimulez la productivité de vos équipes de service grâce à des solutions d'IA conversationnelle, prédictive et générative de confiance, intégrées au flux de travail.
Einstein Bots
Répondez aux requêtes de vos clients plus rapidement et assurez un service à grande échelle 24 h/24 et 7 j/7 sur tous les canaux grâce à des chatbots alimentés par l’IA.
Contact Center
Gagnez en efficacité et résolvez les requêtes plus rapidement grâce à l'IA, à l'automatisation et à l'assistance omnicanale.
Slack
Améliorez votre productivité grâce à l'automatisation, aux connaissances, à l'IA et à la collaboration au sein d'une plateforme ouverte et extensible sur Slack.
Field Service
Simplifiez vos opérations, augmentez vos profits et améliorez la satisfaction de vos collaborateurs de terrain et de vos clients.
Data Cloud
Offrez un service proactif avec une vue unique et dynamique de chaque client en unifiant toutes les données disponibles au sein de votre entreprise.
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Nous créons ce parcours parfait et nos clients se disent : « Whaou ! Ils comprennent vraiment qui je suis et ce que je veux ».
Peter Ratcliffe,Responsable de la technologie, R. M. Williams
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FAQ relative à Accroître l'intégration et la cohérence du service client dans le secteur de la vente au détail
Notre portefeuille de produits repose sur la plateforme de confiance Salesforce Platform, qui vous aide à vous connecter avec vos clients comme jamais. Désormais, tout le monde (vos équipes de marketing, de vente, de commerce, de service, d'informatique et de données) peut améliorer son efficacité grâce aux données connectées, à l'intelligence artificielle approuvée et au N°1 du CRM intégrant l'IA, conçu spécialement pour le commerce de détail.
Les retailers ont accès à une plateforme d'engagement unifiée qui constitue une source unique d'information pour l'ensemble de leur écosystème de partenaires - marketing, commerce, services et informatique. Vous pouvez désormais vous concentrer sur la réduction des coûts et l'augmentation de la fidélité grâce au CRM Salesforce pour le secteur de la vente au détail.
Le logiciel de service client pour le commerce de détail est une solution qui aide les entreprises à gérer les interactions avec les clients sur l'ensemble des canaux. Il fluidifie les processus d'assistance et offre des fonctionnalités telles que la gestion des requêtes, l'engagement numérique, la gestion des connaissances et la collaboration pour résoudre plus rapidement les demandes des clients et à accroître leur satisfaction.
Les logiciels de service et d'assistance à la clientèle sont essentiels, car ils permettent aux entreprises de fournir une assistance plus efficace à leurs clients, ce qui se traduit par une satisfaction et une fidélité accrues. Il gère les demandes d'assistance, suit et résout les incidents, et fournit des informations pour améliorer l'expérience des clients, ce qui favorise la croissance et la réussite de l'entreprise.
Choisissez la solution de vente au détail qui vous convient. Que votre objectif soit de séduire de nouveaux clients rentables, de simplifier et de faire évoluer le commerce omnicanal, d'accroître l'intégration et la cohérence du service client, de booster les ressources humaines de vos boutiques et de votre siège, ou de renforcer et d'optimiser les relations avec vos partenaires.
