Qu'est-ce que le logiciel-service (SaaS)?
SaaS, PaaS et IaaS
Modèle SaaS
Le SaaS vs le logiciel traditionnel
Modèle PaaS
Modèle IaaS
Que signifie le SaaS pour les entreprises?
Avantages du SaaS
Architecture partagée
Coût initial abordable
Forfaits sur mesure
Personnalisation et intégration faciles
Comment le SaaS alimente les entreprises aujourd'hui
Marketing
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Génération et gestion de pistes de vente plus intelligentes
Suscitez l'intérêt des pistes et gérez chaque interaction à mesure qu'elle se produit aux moments importants de votre entonnoir de vente, puis dirigez-les là où elles seront les mieux servies.
Transférez automatiquement les pistes prometteuses aux ventes, tout en cultivant les autres par l'entremise d'un parcours client personnalisé, sans utiliser plusieurs systèmes ou canaux de communication.
Création d'un entonnoir de vente personnalisé
Combinez les données de tous les canaux de marketing en un seul endroit, les rendant disponibles à tous les membres de votre équipe, de façon à avoir une vue d'ensemble.
Examinez vos données à la loupe pour découvrir des renseignements que vous pouvez utiliser pour affiner votre stratégie de marketing.
Service
Les clients d'aujourd'hui ont des attentes élevées. Ils s'attendent à des réponses rapides, où et quand ils les veulent et qui permettent des résolutions rapides et satisfaisantes. Ils préfèrent obtenir des réponses à leurs questions en une seule interaction avec votre personnel.
Grâce à une plateforme de service dans le nuage, vos agents auront accès à toutes les données client en tout temps. Le SaaS aide les entreprises à aider leurs clients plus rapidement.
Soutien multicanal
Créez des entonnoirs et faites le suivi des demandes de tous vos canaux de soutien en un seul endroit pour des communications plus rapides et pratiques.
Utilisez Service Cloud pour offrir un service à la clientèle exceptionnel et améliorer le soutien de votre équipe, créer de meilleurs produits et prendre des décisions d'affaires intelligentes.
Accès mobile
Offrez un service exceptionnel, peu importe où vous vous trouvez, à partir de n'importe quel appareil.
Réglez un dossier, transmettez les cas prioritaires ou laissez des notes aux autres agents à partir de la plateforme ou rapidement à partir de votre boîte de réception.
Gestion des dossiers
Filtrez et classez les dossiers pour une organisation et un suivi faciles, ou créez des règles opérationnelles pour attribuer, transmettre et prioriser automatiquement les dossiers.
Ajoutez des notes pour communiquer rapidement avec votre équipe.
Outils de productivité
Simplifiez votre flux de travail grâce à l'automatisation personnalisée; triez facilement les dossiers et créez des rapports avec des étiquettes et des catégories personnalisées.
Créez des réponses prérédigées personnalisées auxquelles tous les membres de votre équipe auront accès.
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Ventes
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Gestion de la relation client
Faites le suivi des renseignements de vos clients et de leurs interactions à un seul endroit.
Automatisez des tâches et consacrez plus de temps aux tâches importantes qui améliorent votre relation avec vos clients.
Visualisation des données
Utilisez un tableau de bord intuitif en temps réel pour avoir une vue d'ensemble.
Examinez à la loupe ce qui influence le plus vos données.
Créez des rapports exhaustifs qui résument, expliquent et inspirent.