Customer Service AI
Créez un service continu et homogène entre les canaux, et profitez de l'IA prédictive et générative Einstein pour apporter une expérience personnalisée, à très grande échelle et à moindre coût.
Service client basé sur l'IA : quels atouts pour votre entreprise ?
Fidélisez vos clients en envoyant des réponses et des recommandations et des FAQ personnalisés par les données de votre CRM.
Augmentez la productivité de votre service client.
IA générative Einstein
Augmentez la satisfaction client et diminuez la charge de travail des agents en laissant l'IA formuler des réponses personnalisées (et modifiables) à partir des données CRM de votre client, pour tous les canaux (SMS, WhatsApp...), à envoyer en un clic.
Automatisez la création de résumés de vos échanges avec vos clients. Einstein crée un résumé automatique du procédé de résolution d'une demande, pour enrichir votre base de connaissances et aider vos agents dans des demandes futures.
Synthétisez les échanges de votre service client pour en créer des articles de FAQ, partageables à vos clients ou vos agents. Autant de temps gagné pour chacun d'eux.
L'IA facilite la recherche d'articles dans les FAQ, grâce à un filtrage avancé et une recherche multilingue. Paramétrez cette recherche selon vos souhaits.
Personnalisez chaque interaction.
Service Cloud Einstein
L'IA indique à vos agents la meilleure action à entreprendre pour résoudre un cas (déclencher une automatisation, envoyer une réponse, solliciter un expert...). Affinez ces recommandations avec le temps. Regroupez les suggestions par catégorie (réparation, promotion, service supplémentaire).
Gagnez en efficacité en apprenant de vos requêtes passées. Einstein analyse les requêtes pour mieux catégoriser et définir les demandes entrantes, les envoyer vers le bon agent. Enfin, l'IA remplit automatiquement des champs de classification à la place de l'agent, pour l'aider à résoudre les demandes plus vite.
Généralisez vos solutions intelligentes sur tous les canaux.
Einstein Bots
Déployez un bot multicanal et polyglotte intégré à vos données CRM, en quelques clics. Confiez-lui des tâches simples, comme répondre à des demandes récurrentes ou déclencher un processus automatique, créant ainsi des expériences remarquables sur les canaux préférés de vos clients.
Échangez avec vos clients dans leur langue préférée, grâce à un bot comprenant le langage naturel (NLU) et reconnaissant des noms d'entités (NER), pour comprendre des spécificités locales : devise, date, format de nombre.
Déployez les bots Einstein sur le moindre de vos canaux, et même sur un client personnalisé : marketing, ventes, services RH. Faites profiter à tous des capacités des bots, pour convertir des leads, rationaliser des workflows ou créer des discussions avancées.
Complétez votre solution Customer Service AI avec les produits Customer 360.
Service Cloud
Renforcez votre productivité, réduisez vos coûts et améliorez la satisfaction client à grande échelle grâce à Service Cloud.
Einstein Bots
Confiez les requêtes les plus courantes, à faible valeur ajoutée et chronophages, à des chatbots alimentés par l'IA.
Service Automation
Automatisez les tâches administratives et les processus pour accélérer votre service client et satisfaire vos clients comme vos employés.
Knowledge Management
Donnez à vos agents ainsi qu'à vos clients les moyens de trouver les réponses les plus pertinentes pour traiter une requête plus rapidement.
Flow Library
Explorez les templates prêts à l'emploi et tirez parti de l'automatisation dans l'ensemble de votre organisation.
Flow Orchestration
Automatisez des processus complexes, avançant simultanément entre plusieurs utilisateurs, pour avancer plus rapidement.
Self-Service
Aidez vos clients à résoudre leurs demandes en autonomie, pour plus de satisfaction et d'efficacité, tout en libérant le temps de vos agents pour des requêtes complexes.
Tarification de Customer Service AI.
Choisissez d'abord votre édition de Service Cloud (l'IA Einstein est déjà incluse dans certaines). Dans le cas contraire, vous pourrez l'ajouter en toute simplicité au tarif indiqué ci-dessous.
Service Cloud Einstein
Augmentez Service Cloud grâce à l'IA générative et prédictive.
$
75
/utilisateur/mois
USD (facturé annuellement)
- Réponses automatiques et résumés des échanges
- Création d'articles et recommandations de réponse
- Classement des requêtes et redirection
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
** Comprend un nombre limité de crédits permettant de bénéficier des fonctionnalités de l'IA.
Étendez les fonctionnalités de Service Cloud avec des applications tierces et des conseils d'intégrateurs.
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Customer Service AI FAQ
L'IA dédiée au service client repose sur des technologies, telles que les réseaux neuronaux ou encore des grands modèles de langage (LLM). Ces technologies automatisent et optimisent les échanges avec les clients. L'IA accroît la productivité des équipes et garantit des réponses pertinentes dans le cadre d'une expérience client personnalisée.
Parmi les atouts majeurs de l'IA dédiée au service client, on peut notamment citer l'optimisation de la productivité des équipes, des délais de réponses plus courts, une réduction des coûts grâce à l'automatisation, une expérience client personnalisée ainsi que des informations et une analyse plus précises. L'IA booste l'efficacité et permet de proposer des options en libre-service. Les agents du service client bénéficient, quant à eux, d'informations de qualité, gages d'une plus grande satisfaction de la part des clients.