Contactez vos clients grâce à l'intégration de votre centre d'appels directement dans votre CRM grâce au Couplage Téléphonie Informatique (CTI). Offrez un service personnalisé à chaque appel grâce à la fonction Service Cloud Voice.
Améliorez votre efficacité, offrez à vos managers une visibilité sur tous les canaux et répondez rapidement à vos clients.
Gagnez en efficacité grâce à une assistance téléphonique prête à l'emploi et entièrement intégrée, alimentée par Amazon Connect ou l'un de nos partenaires à découvrir sur AppExchange.
Vos appels téléphoniques sont automatiquement retranscrits en temps réel. Ainsi, vos agents peuvent se concentrer pleinement sur la relation client.
Ne faites pas attendre vos clients. Échangez directement avec eux depuis le canal de leur choix, que ce soit sur votre site web, votre application mobile, par SMS, via WhatsApp, Facebook Messenger, etc.
Vos agents bénéficient de recommandations personnalisées en temps réel pendant leurs appels téléphoniques. vos agents sont guidés par des suggestions de prochaines actions et étapes à suivre.
Automatisez des processus de différents degrés de complexité à l'aide des workflows évolutifs et assurez un traitement plus rapide des requêtes par téléphone.
Orientez les requêtes de vos clients depuis n'importe quel canal vers le bon agent afin de répondre de la manière la plus efficace possible en fonction des compétences et de la disponibilité.
Donnez à vos managers une visibilité complète sur la charge de travail de leurs agents à travers vos différents canaux et mettez leur à disposition les bons outils afin de former leurs équipes.
Obtenez rapidement des insights sur l'état de votre centre de contact grâce à des tableaux de bord prêts à l'emploi dédiés au suivi des indicateurs clés de performance.
Identifiez les tendances des appels, notamment les demandes liées aux produits ou à leur conformité, afin d'obtenir une meilleure visibilité sur les difficultés rencontrées par les clients. Ces informations vous permettront d'améliorer la satisfaction client.
Offrez un service proactif et personnalisé sur tous vos canaux (téléphone, libre-service, messagerie et chatbots) à grande échelle.
Garantissez la fluidité et la personnalisation des échanges sur tous vos canaux et à grande échelle.
Boostez la productivité de vos agents, personnalisez l'ensemble des interactions client et faites évoluer votre service sur tous les canaux grâce à l'IA intégrée.
Sélectionnez tout d'abord votre version de Service Cloud. Puis, ajoutez la formule de téléphonie Voix Service Cloud qui vous convient.
Intégrez de manière native le service de téléphonie d'un partenaire à votre CRM.
Offre de services pour vos agents sur une base de 750 min/mois.
Faites évoluer votre offre de services et soutenez vos agents sur une base de 2 000 min/mois.
Faites évoluer votre offre de services et soutenez vos agents sur une base de 5 000 min/mois.
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Notre partenariat avec Salesforce nous permet de nouer une relation plus étroite avec nos utilisateurs.
Viren ShahCDO, GE Appliances
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Il s'agit d'intégrer naturellement votre centre d'appels et votre service de téléphonie cloud à votre CRM. Pour cela, vous choisissez un partenaire de téléphonie ou bien vous souscrivez la téléphonie pré-intégrée et prête à l'emploi d'Amazon Connect.
La téléphonie cloud est un modèle de communications en tant que service (UCaaS) qui connecte la voix, la vidéo, les messages, la gestion de la relation client et les processus d'une entreprise. Le transfert de ces fonctions vers une plateforme unifiée basée sur le cloud permet d'optimiser la productivité des collaborateurs en éliminant la nécessité de basculer entre les systèmes.
Grâce à l'intégration de votre centre d'appels, vos agents peuvent aider les clients plus efficacement, puisque votre canal téléphonique est directement intégré à Service Cloud, ainsi qu'à vos canaux web et numériques. Les managers disposent quant à eux d'une visibilité sur tous les canaux, ce qui accélère le traitement des requêtes, ainsi que l'onboarding et la formation des agents.
Votre solution de téléphonie cloud doit pouvoir être intégrée à vos données clients et à votre CRM. Lorsque vos agents disposent d'une vue d'ensemble des interactions et de l'attitude des clients, ils sont en mesure d'apporter rapidement des réponses personnalisées. Dès lors, cette approche renforce la satisfaction client.
