
Opérations du service client
Gagnez en efficacité et en productivité grâce à l’IA et intégrée à votre CRM. Outillez vos équipes pour décider plus vite, afin de garantir un service d'exception.
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Réduisez vos coûts, rationalisez vos processus et optimisez la qualité de votre service client.
Un service client connecté
Profitez d'une vue d'ensemble des métriques essentielles de votre activité au même endroit. Analysez les tendances et la productivité et identifiez le potentiel d'amélioration.
Gagnez du temps et améliorez la satisfaction client grâce à la mise à profit d'insights intégrés directement dans votre flux de travail.
Unifiez et harmonisez toutes vos données client internes et externes avec Data Cloud. Obtenez des insights plus approfondis pour agir grâce à l'IA et à l'automatisation en temps réel.
Einstein et l'extraction de données
Analysez automatiquement vos échanges et identifiez les raisons pour lesquelles les clients sollicitent votre aide.
Identifiez rapidement les sujets auxquels votre service client est le plus fréquemment confronté. Choisissez ensuite ceux qui doivent être automatisés en priorité grâce à un tableau de bord dédié.
Configurez des chatbots encore plus efficaces et capables de comprendre les besoins de vos clients. Créez de nouveaux dialogues ou sujets de conversation instantanément à partir de vos données.
Gestion des feedbacks
Créez rapidement des enquêtes de satisfaction qui seront automatiquement envoyées suite à une interaction avec votre service client, quel que soit le canal utilisé par le client (e-mail, messagerie instantanée, SMS, WhatsApp, etc.).
Obtenez des insights significatifs en suivant le taux de satisfaction ainsi que le Net Promoter Score. Envoyez vos enquêtes à des moments clés dans le parcours client et unifiez les données collectées.
Mesurez la satisfaction client en observant les tendances de vos enquêtes et le taux de réponse. Analysez les différentes métriques classées par type de canal ou par données démographiques pour obtenir des insights exploitables.
Choisissez votre édition de Service Cloud. Puis, choisissez parmi la formule idéale pour ajouter le module complémentaire.
Rendez votre service client plus performant à l'aide d'insights et de recommandations de l'IA.
Approfondissez la relation client grâce aux feedbacks contextuels.
Améliorez l'expérience client grâce à des feedbacks reçus sur tous les canaux.
Automatisez l'analyse de feedbacks à chaque interaction avec les clients.
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