Digital Engagement
Connectez chaque conversation dans le parcours client et réduisez vos coûts grâce à une solution d'interaction avec le client basée sur l'IA et directement intégrée à votre CRM.
Que vous apporte une plateforme de communication avec le client ?
Augmentez la satisfaction de vos clients et réduisez vos coûts en proposant des interactions fluides et personnalisées à grande échelle, alimentées par l'IA et vos données en temps réel.
Aller à la rencontre de vos clients, partout et à tout moment.
Ne faites pas attendre vos clients. Échangez directement avec eux depuis le canal de leur choix, que ce soit sur votre site web, votre application mobile, par SMS, via WhatsApp, Facebook Messenger, etc.
Passez d’un service réactif à un service proactif en envoyant à vos clients des messages ciblés tels que des rappels, des alertes et des notifications.
Élargissez votre champ d'action en proposant un engagement digital sur n'importe quel canal, partout dans le monde, grâce à des intégrations et des API prêtes à l'emploi.
Exploiter le potentiel de l'IA et de l'automatisation dans chaque conversation
Assurez un service à grande échelle 24 h/24 et 7 j/7 sur tous les canaux et dans toutes les langues grâce à des chatbots alimentés par l’IA. Répondez aux requêtes plus rapidement en automatisant le traitement des questions fréquentes ainsi que vos processus.
Rassemblez en temps réel toutes vos données disponibles dans Customer 360 afin de proposer des recommendations qui vont guider vos agents à chaque étape de l'interaction.
Regrouper vos expériences omnicanales sur une seule plateforme
Équipez vos agents avec les outils et données indispensables à la gestion du suivi de chaque conversation quel que soit le canal utilisé par vos clients, sur une unique interface.
Orientez les requêtes de vos clients depuis n'importe quel canal vers le bon agent afin de répondre de la manière la plus efficace possible en fonction des compétences et de la disponibilité.
Transformez vos données en insights pertinents sur vos clients. Optimisez en permanence votre service client et boostez la productivité de vos agents.
Boostez la puissance de Digital Engagement avec ces modules complémentaires.
Contact Center
Offrez un service proactif et personnalisé sur tous les canaux et à grande échelle, aussi bien à travers vos ressources en libre-service, que votre messagerie ou vos chatbots.
Einstein Bots
Répondez plus rapidement aux requêtes de vos clients et assurez un service à grande échelle 24 h/24 et 7 j/7 sur tous les canaux grâce à des chatbots alimentés par l’IA.
Service Cloud Voice
Réduisez le volume d’appels et accélérez la résolution des problèmes en associant les appels cloud et Salesforce CRM.
Self-Service
Redirigez les requêtes, réduisez vos coûts et boostez votre efficacité en donnant à vos clients les moyens de trouver par eux-mêmes des réponses à leurs questions.
Tarification de Digital Engagement
Sélectionnez tout d'abord l'édition Service Cloud qui vous convient. Certaines éditions comprennent déjà Digital Engagement. Dans le cas contraire, vous pouvez ajouter Digital Engagement en toute simplicité aux tarifs indiqués ci-dessous. Télécharger la tarification détaillée pour l'engagement digital.
Digital Engagement
Communiquez avec vos clients via tous les canaux numériques.
$
75
/utilisateur/mois
- Messagerie instantanée web ou via votre application
- Messagerie (WhatsApp, Facebook Messenger, SMS)
- Einstein Bots
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
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Lancez-vous grâce à nos conseils, astuces et bonnes pratiques.
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Merci de bien vouloir préciser votre demande afin que le service compétent puisse vous contacter plus rapidement.
FAQ Digital Engagement
Un logiciel de messagerie instantanée permet à votre entreprise d'échanger avec vos clients sur votre site web ou votre application mobile en temps réel. Un logiciel de messagerie instantanée optimal est intégré directement dans votre CRM et exploite le potentiel de l'intelligence artificielle, des chatbots, de l'automatisation et des workflows, mais aussi des centres d'aide en libre-service, des bases de connaissances et du routage omnicanal.
Un logiciel de messagerie instantanée permet d'assurer une assistance en temps réel entre les entreprises et leurs clients. Les entreprises peuvent intégrer un widget de messagerie instantanée sur leur site web ou leur application mobile, ce qui permet aux clients d'entrer instantanément en contact avec un chatbot ou un agent.
Des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs trouveront un intérêt à utiliser des logiciels de messagerie instantanée dans les domaines du commerce en ligne, des services financiers, du tourisme, des logiciels et des services sur le cloud, de la santé, des télécommunications ou encore des médias.
Un logiciel de messagerie instantanée offre à vos clients une assistance instantanée via un canal pratique. Il permet d'augmenter le taux de résolution au premier contact, de réduire les coûts opérationnels, d'améliorer l'efficacité et la productivité de vos agents et enfin de renforcer la satisfaction des clients.
Une plateforme d'engagement client digital permet aux entreprises de fournir un service client transparent via plusieurs canaux numériques, tels qu'une messagerie instantanée, des SMS, des applications de messagerie, et bien plus encore.