Einstein 1 Service Édition est le meilleur de Salesforce pour le service.

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Tarification des services

Découvrez le service client et les prix de l'offre Service Cloud pour trouver les solutions adaptées à votre entreprise.

Commencez par choisir l'édition de Service Cloud la mieux adaptée à votre entreprise.

Suite Starter

La suite CRM simple dotée de fonctions de marketing, de vente, de service client et de commerce.
$ 25
USD/Utilisateur/ mois
(Prix de départ. Des frais de transaction s'appliquent. Facturation mensuelle ou annuelle.)
  • Marketing par e-mail et analyse de données dynamiques
  • Des méthodes de vente opérationnelles
  • Un service client fluide
  • Storefront Builder simplifié

Suite Pro

La suite CRM flexible avec encore plus d'outils de marketing, de vente, de service client et de commerce.
$ 100
USD/Utilisateur/ mois
(Prix de départ. Des frais de transaction s'appliquent. Facturation annuelle. Abonnement requis.)
  • Toutes les fonctionnalités de Starter plus un chat amélioré en temps réel
  • Plus de personnalisation et d'automatisation
  • Devis et prévisions de ventes
  • Accès à AppExchange

Grands groupes

Le CRM dédié service client avec IA intégrée.
$ 165
USD/Utilisateur/ mois
(Facturation annuelle)
  • L'IA pour le service client
  • Centre d'assistance en libre-service
  • Processus automatisés et moteur de règles

Unlimited

Le CRM dédié au service client avec messagerie instantanée et assistance 24 h/24 et 7 j/7.
$ 330
USD/Utilisateur/ mois
(Facturation annuelle)
  • Tout dans l'entreprise plus Chat & Bots
  • Connaissance de Salesforce
  • Premier Success Plan et Sandbox Full

Agentforce 1 Service

Le GRC de service complet avec IA intégrée et données unifiées. Une plateforme qui fait tout.
$ 550
USD/Utilisateur/ mois
(Facturation annuelle)
  • Tout dans Unlimited, plus notre suite complète d'IA
  • Utilisation illimitée d'Agentforce pour les employés
  • Tableau Next : Le sentiment des clients en temps réel au bout des doigts
  • 1 million de crédits Flex & 2,5 millions de crédits Data Nuage par organisation et par an

Comparer les fonctionnalités principales des différentes versions.

Suite Starter

$ 25

utilisateur/ mois

Suite Pro

$ 100

utilisateur/ mois

Grands groupes

$ 165

utilisateur/ mois

Unlimited

$ 330

utilisateur/ mois

Agentforce 1 Service

$ 550

utilisateur/ mois

Case Management

Routage omnicanal

Gestion des connaissances

Contrats de service et autorisations

Premier Success Plan*

Disponible à l'achat Disponible à l'achat

Agentforce pour les services

Disponible à l'achat Disponible à l'achat

Voix unifiée et messagerie

Disponible à l'achat Disponible à l'achat

Une expérience client connectée

Disponible à l'achat Disponible à l'achat

Tableau Next

Disponible à l'achat Disponible à l'achat

Suite Starter

$ 25

utilisateur/ mois

Suite Pro

$ 100

utilisateur/ mois

Grands groupes

$ 165

utilisateur/ mois

Unlimited

$ 330

utilisateur/ mois

Agentforce 1 Service

$ 550

utilisateur/ mois

Chatter

Application mobile Salesforce

Fichiers

Thèmes et recommandations

Afflux*

Slack*

Disponible à l'achat Disponible à l'achat Disponible à l'achat Disponible à l'achat

Suite Starter

$ 25

utilisateur/ mois

Suite Pro

$ 100

utilisateur/ mois

Grands groupes

$ 165

utilisateur/ mois

Unlimited

$ 330

utilisateur/ mois

Agentforce 1 Service

$ 550

utilisateur/ mois

Attribution automatique des requêtes

Saisie des requêtes sur le Web et par e-mail

Réponse automatique aux requêtes par e-mail

Files d'attente et règles d'attribution des requêtes

Agentforce pour les employés

Crédits flexibles requis Crédits flexibles requis Illimité par utilisateur

Gestion des comptes de leads et des contacts

Applications de console de service

Knowledge (lecture seule)

Knowledge (lecture et écriture)

Supplément de 75 €/utilisateur/mois

Acheminement Omni-Channel (amélioré)

Gestion des incidents

Superviseur omnicanal

Suivi des étapes des requêtes

Voix Service Cloud

Disponible à l'achat Disponible à l'achat

Couplage téléphonie-informatique (CTI)

Gestion des commandes

Contrats de service et autorisations

Gestion avancée des requêtes

Einstein Next Best Action

5 000 requêtes par utilisateur par mois 5 000 requêtes par utilisateur par mois 5 000 requêtes par utilisateur par mois 5 000 requêtes par utilisateur par mois 5 000 requêtes par utilisateur par mois

Classement des requêtes Einstein

Segment de données unique 5 segments de données

Acheminement des requêtes Einstein

2 000 prédictions d'acheminement par utilisateur par mois

Recommandation d'articles Einstein

Illimité pour les utilisateurs agents. Recommandations d'articles Einstein dans le flux Illimité pour les utilisateurs agents. Recommandations d'articles Einstein dans le flux

Génération de réponses*

Disponible à l'achat Disponible à l'achat

Résumés de conversation

Disponible à l'achat Disponible à l'achat

Suite Starter

$ 25

utilisateur/ mois

Suite Pro

$ 100

utilisateur/ mois

Grands groupes

$ 165

utilisateur/ mois

Unlimited

$ 330

utilisateur/ mois

Agentforce 1 Service

$ 550

utilisateur/ mois

Einstein Bots

Supplément de 75 €/utilisateur/mois

Messagerie améliorée

Supplément de 75 €/utilisateur/mois Supplément de 75 €/utilisateur/mois

Gestion des feedbacks

Disponible à l'achat Disponible à l'achat

Suite Starter

$ 25

utilisateur/ mois

Suite Pro

$ 100

utilisateur/ mois

Grands groupes

$ 165

utilisateur/ mois

Unlimited

$ 330

utilisateur/ mois

Agentforce 1 Service

$ 550

utilisateur/ mois

Centre d'aide

Catalogue de services

Portail client*

Disponible à l'achat Disponible à l'achat

Communauté de clients

Disponible à l'achat Disponible à l'achat

Suite Starter

$ 25

utilisateur/ mois

Suite Pro

$ 100

utilisateur/ mois

Grands groupes

$ 165

utilisateur/ mois

Unlimited

$ 330

utilisateur/ mois

Agentforce 1 Service

$ 550

utilisateur/ mois

Gestion des ordres de travail

Gestion des actifs et suivi des produits

Suite Starter

$ 25

utilisateur/ mois

Suite Pro

$ 100

utilisateur/ mois

Grands groupes

$ 165

utilisateur/ mois

Unlimited

$ 330

utilisateur/ mois

Agentforce 1 Service

$ 550

utilisateur/ mois

Rapports et tableaux de bord personnalisables

Fonctions avancées de création de rapports

Tableau Next

Disponible à l'achat Disponible à l'achat

Suite Starter

$ 25

utilisateur/ mois

Suite Pro

$ 100

utilisateur/ mois

Grands groupes

$ 165

utilisateur/ mois

Unlimited

$ 330

utilisateur/ mois

Agentforce 1 Service

$ 550

utilisateur/ mois

Suivi des opportunités

Gestion des tâches et flux d'activités

Prochaine action prioritaire

Accès hors ligne

Gestion des ventes

Sales Console

Création de devis

Réunions

Suite Starter

$ 25

utilisateur/ mois

Suite Pro

$ 100

utilisateur/ mois

Grands groupes

$ 165

utilisateur/ mois

Unlimited

$ 330

utilisateur/ mois

Agentforce 1 Service

$ 550

utilisateur/ mois

Intégration Outlook

Intégration Gmail

API de services Web

Supplément de 25 €/utilisateur/mois

Data Cloud*

Fonctions Data Cloud limitées Disponible à l'achat Disponible à l'achat

Suite Starter

$ 25

utilisateur/ mois

Suite Pro

$ 100

utilisateur/ mois

Grands groupes

$ 165

utilisateur/ mois

Unlimited

$ 330

utilisateur/ mois

Agentforce 1 Service

$ 550

utilisateur/ mois

Générateur de flux

5 flux par système organisationel Illimité Illimité Illimité

Workflow et approbation

Profils et présentations de page personnalisés

Lightning App Builder

Intégration de l'application AppExchange

Modèles d'e-mail

Stockage de données par utilisateur

Stockage de fichiers par utilisateur

Applications personnalisées illimitées

Developer Sandbox

Sandbox Developer Pro

Disponible à l'achat Disponible à l'achat

Rôles et autorisations

Types d'enregistrement (par objet)

Sandbox complète

Disponible à l'achat 1 Sandbox Full incluse par organisation 1 Sandbox Full incluse par organisation

Sandbox partielle

1 Sandbox partielle incluse par organisation 1 Sandbox partielle incluse par organisation 1 Sandbox partielle incluse par organisation

Salesforce Identity

Catalogue de services

Suite Starter

$ 25

utilisateur/ mois

Suite Pro

$ 100

utilisateur/ mois

Grands groupes

$ 165

utilisateur/ mois

Unlimited

$ 330

utilisateur/ mois

Agentforce 1 Service

$ 550

utilisateur/ mois

Modèles de campagne marketing

Développement des e-mails

Segmentation des audiences

Liens de paiement direct (Commerce Pay Now)*

1. Slack n'est actuellement pas pris en charge dans les formules Premier ou Signature Success.

2. Inclus pour tout utilisateur de Service Cloud disposant d'une licence Slack pour accéder au canal d'essaimage.

3. Licence Slack Enterprise Grid incluse par licence d'Einstein 1 Service.

4. Agentforce for Service et Einstein 1 Service Edition : avoir limité inclus. Avoir supplémentaire disponible à l'achat.

5. La disponibilité régionale est basée sur la disponibilité de Stripe.

6. Uniquement aux États-Unis ; sortie en octobre.

Les fonctionnalités commerciales sont soumises à des frais de transaction.

Amplifiez la puissance de Service Cloud avec ces applications et modules complémentaires.

Agentforce for Service

Utilisez l'IA conversationnelle, prédictive et générative intégrée dans le flux de travail pour fournir un service personnalisé et parvenir à des résolutions plus rapidement.

Ensuite, choisissez le Success Plan le plus adapté à votre entreprise.

Avec des ressources, des conseils et une assistance technique, nos trois niveaux de Success Plans aident votre entreprise à tirer davantage de valeur de Salesforce et à préparer vos données pour un avenir avec l'IA.

Plan de réussite Standard

Préparez votre entreprise au succès grâce à des ressources d'apprentissage autonome toujours accessibles.
Inclus dans toutes les licences
  • Accédez aux articles de la base de connaissances, à la documentation et à Trailhead
  • Communauté mondiale des Trailblazers

Plan de réussite Premier

Commencez en force et développez votre entreprise grâce à des conseils d'experts et un soutien accéléré.
30 % des frais de licence nets
  • Conseils d'experts et formation sur les produits
  • Contrôles de santé et recommandations
  • Accédez à un soutien à votre disposition en tout temps pour résoudre les problèmes urgents de votre entreprise
  • Offres groupées avec Unlimited Edition

Plan de réussite Signature

Tirez le meilleur parti de Salesforce grâce à un partenariat proactif et une expérience personnalisée.
Communiquez avec votre représentant
  • Responsable désigné de Customer Success
  • Notation Customer Success
  • Proactive Monitoring et Key Event Management
  • Services d’assistance rapide en tout temps

Trouvez votre voie vers la réussite avec l'IA en faisant appel aux bons experts et aux bonnes applications.

Professional Services et les partenaires certifiés Salesforce proposent des services qui vous permettent de démarrer avec les données et d'obtenir une réussite durable avec l'IA. En fonction des besoins spécifiques de votre entreprise, vous pouvez maximiser votre retour sur investissement en vous engageant avec l'un ou l'autre ou avec les deux.

Partenaires

Innovez et faites évoluer votre entreprise plus rapidement grâce aux applications prêtes à l'emploi et à l'expertise disponibles sur AppExchange.

FAQ sur les tarifs de Service Cloud

Salesforce propose toute une série de modules complémentaires, applications et produits supplémentaires pour aider votre entreprise à conserver sa position de leader dans votre secteur d'activité. Appelez-nous au 1-833-996-2064 pour déterminer précisément le type de produits que vous recherchez et la manière dont nous pouvons vous aider.

Conscients des aléas du quotidien, nous restons à votre entière disposition et ferons tout notre possible pour vous aider. Contactez un représentant commercial au 1-833-996-2064 pour examiner les options disponibles.

Les produits Salesforce s'intègrent généralement directement à la plupart des applications et systèmes externes pour vous aider à connecter vos données. Pour les produits qui ne proposent pas d'intégration directe, comme les sources de données sur site, il est possible d'acheter des licences MuleSoft, de travailler avec nos partenaires d'intégration ou d'utiliser des applications AppExchange.Contactez un représentant commercial pour déterminer la solution d'intégration la plus adaptée à vos produits Salesforce.

Nous proposons à nos clients plusieurs forfaits de conseil, intégration et assistance. Pour en savoir plus, consultez Success Plans.

La plupart des produits Salesforce fonctionnent sur la base de contrats annuels, mais les conditions d'abonnement à Salesforce dépendent de chaque cas. Contactez un représentant commercial pour discuter des options de paiement et de facturation de vos produits.

Vous pouvez ajouter des produits ou effectuer une mise à niveau à tout moment, mais certains produits peuvent nécessiter une mise à jour simultanée. Contactez notre équipe de vente au 1-833-996-2064 pour déterminer la solution idéale pour votre entreprise.

* Cette édition requiert un abonnement annuel.
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.