Offrez la vue de vos clients la plus complète possible, directement là où le travail s'effectue.
Passez à l'action en tenant compte du contexte et associez les données CRM de Salesforce aux conversations de Slack.
Connectez vos données CRM, vos applications Salesforce et vos agents IA à Slack.
Gardez toujours un œil sur vos données clients quand elles prennent forme dans Slack. Slack est l'interface conversationnelle de Salesforce. Convivial, flexible et personnalisé, cet environnement de travail permet à vos équipes d'accéder aux informations clients en temps réel, où qu'elles se trouvent. Grâce aux canaux Salesforce, à Slack Sales Elevate et aux applications Salesforce pour Slack, les informations clients restent au cœur de toutes les activités de vos équipes.
L'association des données et des conversations révolutionne la réussite client dans les canaux Salesforce.
Les canaux Salesforce sont un tout nouveau type de canal intégré à Slack et accessible dans Salesforce. Ils rassemblent les données CRM et les conversations axées sur le client dans Slack. Accompagnez vos clients au mieux en orientant chaque équipe vers une approche unifiée du client dans le flux de travail, accélérez la croissance de l'entreprise en intégrant les données CRM dans les conversations pour prendre des décisions plus rapidement et obtenez des insights approfondis et exploitables grâce à Slack AI et Agentforce, alimentés par des données structurées et non structurées.
Unifiez les données clients essentielles des enregistrements Salesforce avec les conversations de l'équipe. L'actualisation est bidirectionnelle : les informations sont exactes à la fois dans Salesforce et dans Slack. Vous aidez les équipes projet à rester en phase, à gérer des affaires complexes, à trouver des réponses et à trier les requêtes plus rapidement.
Gagnez du temps et limitez le passage d'une application à l'autre en consignant l'activité de votre CRM directement depuis la conversation Slack de l'équipe. Les équipes peuvent se concentrer sur les clients et accomplir des tâches essentielles dans Salesforce ou Slack, depuis un ordinateur ou un appareil mobile.
Obtenez rapidement une vue d'ensemble des domaines d'intervention et des risques grâce aux synthèses que fait Slack AI des conversations connexes. Prenez des décisions en tenant compte du contexte, gagnez du temps dans vos recherches et vos synthèses, et optimisez la productivité de votre équipe, plus rapidement encore.
Conduire Sales Productivity, établir des relations et conclure des contrats directement à partir de Slack.
Optimisez la gestion de votre entreprise en disposant d'une visibilité totale sur les comptes et les opportunités. Des alertes intelligentes vous permettent d'agir en temps réel sur les changements. Partagez les meilleures pratiques grâce à de modèles et d'automatisations personnalisables. Le tout dans Slack.
Harmonisez les équipes de vente en leur donnant accès aux enregistrements clients, aux comptes, aux opportunités et aux métriques clés. Transmettez les informations sur les affaires en temps réel pour renforcer la visibilité pour les équipes à chaque étape du cycle commercial. Laissez vos équipes se concentrer sur la vente et accélérez les ventes grâce à des alertes et des approbations sur les affaires en temps réel et des mises à jour CRM simplifiées, où que vous soyez et sur n'importe quel appareil.
Automatisez les tâches courantes telles que la gestion du pipeline et les approbations grâce à des processus de travail adaptés à l'IA et applicables à l'ensemble des canaux et des applications. Faites progresser vos affaires en apportant du contexte concernant les mises à jour des comptes, les réussites et les changements aux vendeurs et aux responsables grâce à des recherches et des synthèses alimentées par l'IA conversationnelle. Reproduisez les stratégies qui ont fait leurs preuves grâce à une bibliothèque de modèles de vente prédéfinis, afin de les adapter aux plans de clôture, aux briefs clients, etc.
Faites avancer vos affaires sur n'importe quel appareil grâce à la connexion au CRM dans Slack, sur mobile ou ordinateur. Mettez rapidement à jour les enregistrements d'opportunités et les activités de consignation Salesforce où que vous soyez et profitez de mises à jour instantanées du CRM, pour que votre équipe se consacre davantage à la vente.
Aidez les responsables à suivre facilement les changements qui affectent les prévisions en leur offrant une visibilité en temps réel sur les augmentations et les réductions d'affaires, les entrées et les sorties de trimestre, les affaires conclues et remportées, directement sur leur appareil mobile ou dans l'application pour ordinateur. Les données sur les affaires sont faciles à interpréter, et les responsables peuvent les filtrer à l'aide de paramètres personnalisés afin d'identifier les bonnes opportunités et de guider les managers.
Conduire Customer Success avec Agentforce dans Slack.
Faites participer les agents à la conversation et donnez aux employés les moyens d'offrir de meilleures expériences aux clients et de conclure des affaires plus rapidement. Agentforce surfaces et actions sur vos données clients, enrichies du contexte Slack, ce qui stimule la productivité des employés.
Slack et Salesforce.
Grâce à des intégrations sur mesure, les applications CRM n°1 s'associent à Slack, le système d'exploitation conversationnel de Salesforce. Libérez toute la puissance des données, des individus et de l'IA grâce à des intégrations personnalisées qui fonctionnent uniquement entre Salesforce et Slack, afin de fusionner vos données et vos insights en toute fluidité, quel que soit l'endroit où se trouvent vos équipes.
Élargissez la portée du CRM n°1 avec la puissance de Slack.
Exploitez tout le potentiel de Slack grâce à des milliers d'applications partenaires et d'experts.
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FAQ sur les connaissances et la recherche
Une plateforme de partage des connaissances est l'endroit où sont stockées l'expertise de votre personnel, les données de vos systèmes et votre mémoire institutionnelle. Grâce aux fonctionnalités de Slack comme les canaux et les zones de dessin, vous pouvez effectuer des recherches dans les connaissances disponibles sur le lieu de travail et les exploiter à l'aide de l'IA générative, dans un environnement de confiance.
Le partage des connaissances commence par la manière classique de communiquer dans Slack, dans des canaux flexibles organisés par sujet. Ces derniers vous donnent une visibilité instantanée sur les projets en cours au sein des équipes. Cette visibilité favorise à son tour la transparence et la flexibilité, ce qui vous permet d'améliorer la prise de décision sur le lieu de travail et de faire avancer les projets.
86 % des clients de Slack estiment qu'il est plus facile de partager des connaissances dans Slack*. Le fait de disposer de connaissances centralisées, qui ne sont pas cachées dans des e-mails, en facilite l'accès, même lorsque des personnes changent d'équipe ou quittent l'entreprise. Cela fournit également aux entreprises d'un référentiel de données étendu à associer à l'IA générative pour produire des résultats plus pertinents et plus fiables.
* Source : Forrester, The Total Economic Impact of Slack for Technical Teams Report
Le partage des connaissances et la transparence augmentent la productivité de l'équipe et améliorent les résultats de l'entreprise. Les utilisateurs de Slack ont à portée de main les informations sur l'entreprise qui leur sont nécessaires pour résoudre rapidement les problèmes des clients et conclure davantage de ventes, ce qui se traduit par une augmentation du chiffre d'affaires.
