Service client pour les start-up et PME

Au moment de choisir un logiciel de service client adapté aux PME, tenez compte de facteurs tels que la simplicité d'utilisation, les capacités de traitement des tickets, les options d'intégration, l'évolutivité et bien sûr le prix. Privilégiez une solution facile à utiliser qui optimisera le support client, rationalisera la résolution des problèmes rencontrés et soudera davantage l'équipe impliquée sur le terrain. Service Cloud propose un logiciel dédié complet, grâce auquel les PME peuvent fournir un service client d'excellence par le biais d'un traitement efficace des tickets d'assistance et d'une optimisation des opérations dans ce domaine.

Face aux interrogations de la clientèle, votre service client doit être en mesure d'y répondre efficacement et rapidement. Si celui-ci travaille en toute fluidité, vos clients sont plus susceptibles de revenir chez vous. En leur permettant de travailler plus rapidement et de manière plus productive, Service Cloud offre aux agents les outils nécessaires pour fournir une expérience client de haut niveau, et ce, au grand bénéfice des coûts et de la satisfaction client. Sans compter qu'avec Service Cloud et Customer Communities, vous pouvez créer une communauté en libre-service permettant aux clients d'accéder à des informations pertinentes sur votre produit, de se connecter avec leurs homologues voire de contacter un agent en cas de besoin.

La console Salesforce a été conçue en tenant compte de la productivité des agents. Grâce à des fonctionnalités telles que l'envoi d'e-mails, l'affectation des demandes en fonction des compétences, les macros et le suivi des étapes, Service Cloud donne aux agents tous les outils nécessaires pour être en mesure de répondre rapidement et efficacement aux clients sur n'importe quel canal. Les agents bénéficient en retour d'une expérience intuitive et rationalisée leur offrant une vue à 360 degrés des clients, une base de connaissances complète ainsi qu'un accès illimité aux experts de votre entreprise. Vos agents ne sont pas les seules personnes concernées : l'ensemble de votre organisation est appelée à tirer profit de l'historique d'une requête ou à fournir son expertise technique sur un problème courant.

Les insights tirés des problèmes rencontrés par le service client peuvent en outre être partagés et ajoutés à une base de connaissances afin qu'à l'avenir, les agents puissent intervenir encore plus rapidement. Ce type de service connecté ne se contente pas de réduire le temps nécessaire à la résolution des cas, mais fera surtout plus d'un heureux parmi les agents. Il s'agit de leur donner les moyens d'être au plus près des clients afin de fidéliser ces derniers et de générer de nouvelles recommandations.

Une communauté en libre-service est un portail client qui permet à vos clients de s'entraider. Offrir un libre-service revient à proposer à vos clients une méthode de traitement de leurs problèmes en mettant à leur disposition vos connaissances ainsi que celles de la communauté, afin qu'à tout moment et sur n'importe quel appareil, ils puissent obtenir des réponses à leurs questions. Cette méthode permet à vos agents de se concentrer sur la résolution des problèmes les plus complexes. Vous pouvez même créer une communauté interne en libre-service au sein de laquelle vos collaborateurs sont invités à partager du contenu et des informations sur certains processus métier.

Grâce à Service Cloud Community Cloud, vous pourrez créer une communauté en libre-service ou un portail client appelés à devenir une extension de votre marque, tout en permettant aux agents d'intervenir en cas de besoin, de sorte qu'aucune question ne reste sans réponse. Avec Service Cloud et Community Cloud, vous enrichirez votre service d'assistance d'une expérience complète où clients et collaborateurs peuvent consulter des articles et des discussions, et bien entendu poser toutes leurs questions à d'autres agents ou membres de la communauté.

Grâce aux rapports et tableaux de bord personnalisables de Salesforce, vous pouvez suivre de près les mesures du service client ainsi que les indicateurs de performance essentiels à votre activité, qu'il s'agisse du taux de satisfaction client ou du délai moyen de traitement. La lisibilité de ces tableaux de bord est irréprochable : les rapports personnalisables vous permettent de rechercher des informations détaillées sur les performances de votre service client, de votre centre d'appels ou de votre plateforme d'assistance. Créer vos propres rapports et tableaux de bord n'a jamais été aussi facile et vous n'aurez plus besoin de faire appel à vos équipes informatiques déjà débordées.

De la prise de contact au traitement opérationnel du cas, Field Service est notre solution de gestion des services sur le terrain basée sur Service Cloud, laquelle fournit à votre entreprise les outils nécessaires pour offrir une expérience client encore plus rapide, plus intelligente et mieux connectée. Field Service Lightning vous permet de créer et de suivre les ordres de missions, de gérer vos actifs, de planifier intelligemment le travail, de visualiser et de traiter les tickets en temps réel, d'accéder à toutes les informations et de les mettre à jour sur n'importe quel appareil mobile. Grâce à Field Service Lightning, vous pouvez transformer l'expérience client en un parcours parfaitement connecté et équiper tous vos collaborateurs de terrain des outils dont ils ont besoin pour fournir, partout et à tout moment, un service client de haut niveau.