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Nos partenaires certifiés se tiennent prêts pour déployer des agents IA adaptés aux besoins de votre entreprise.
Les humains et les agents IA s'unissent au service du succès client. Créez et personnalisez vos agents IA pour accompagner vos équipes et vos clients 24 h/24, 7 j/7.
Qu'est-ce qu'un agent Agentforce ?
Un agent IA Agentforce est une application conversationnelle avancée. Autonome et proactif, un agent IA est capable d'entretenir une discussion avancée avec un utilisateur puis d'accomplir des tâches en autonomie, via des workflows automatisés. Son rôle est délimité, il connaît les données pertinentes pour mener à bien ses tâches.
Qu'est-ce que le rôle d'un agent ?
Le rôle est la finalité de l'agent. Cela inclut les tâches qu'il peut accomplir, et les objectifs plus stratégiques dans lesquels s'inscrivent son rôle, au service de votre équipe.
Que sont des données de confiance pour un Agent ?
Les données de confiance sont la connaissance intrinsèque de votre entreprise dont l'agent a besoin pour son rôle. Celles-ci peuvent inclure vos processus, vos informations produits, vos règles, vos données CRM et toute autre donnée pertinente issue de Data Cloud ou du web.
Que sont les actions d'un agent ?
Les actions sont des tâches délimitées qu'un agent peut réaliser. Elles sont basées sur un trigger ou une instruction. Par exemple, l'Agent IA peut exécuter un workflow, un prompt ou du code Apex.
Que sont les garde-fous d'un agent ?
Les garde-fous sont les règles de fonctionnement d'un agent IA. Elles définissent ses limites et instructions explicites, comme solliciter un humain si l'utilisateur le demande.
Que sont les canaux d'un agent ?
Les canaux sont les applications où les agents IA peuvent opérer. Il s'agit par exemple de votre site Web, du CRM, d'une application mobile ou de Slack.
Ces entreprises adorent leurs agents Agentforce
Agentforce est 40 % plus performant que notre ancien chatbot.
Agentforce est sans doute l'outil d'assistance le plus puissant jamais développé par Salesforce.
Découvrez les agents Agentforce prêts à l'emploi pour tous vos métiers
Service client
Servez les clients 24 h/24
Les agents IA échangent avec vos clients en langage naturel grâce à l'IA générative, sur tous vos canaux. Ils sont disponibles 24 h/24, 7j /7 et apportent des réponses pertinentes, car ils sont connectés aux données de votre entreprise. Vous pouvez déployer votre agent IA en quelques minutes en vous basant sur des modèles prêts à l'emploi, ou en personnaliser un grâce au low-code. Définissez ses garde-fous et dites quand il doit escalader une requête vers des humains.
Ventes
Développez vos prospects 24 h/24
Les agents IA sont vos représentants des ventes disponibles en tous temps. Ils répondent aux questions sur vos produits, gèrent des tâches et planifient les rendez-vous commerciaux. Leurs réponses sont personnalisées, riches et contextualisées avec les données et connaissances de votre entreprise. Vous décidez de toutes leurs autorisations : le nombre de contacts à établir avec les prospects avant de passer le relais à un humain, les situations dans lesquelles ils interviennent et les canaux à utiliser, comme les SMS ou WhatsApp, et ce dans n'importe quelle langue.
Coach de ventes
Entraînez vos commerciaux
Sales Coach Agent entraîne vos représentants commerciaux. Argumentaires, objections et négociations : proposez un tout nouveau jeu de rôle adapté aux différents types de ventes. Il évalue avec objectivité et consistance les capacités des commerciaux et les points à améliorer, ainsi que des mesures à prendre pour conclure les ventes. Enfin, il permet d'évaluer l'impact de l'accompagnement de l'IA sur vos ventes, selon que le taux de transformation soit plus important ou non sur une affaire où vous avez utilisé l'IA.
Personal Shopper
Recommandez les meilleurs produits en e-commerce
Apportez à vos clients un conseiller de vente ultra-pertinent sur votre site e-commerce ou dans une application de messagerie comme WhatsApp. Aidez-les à trouver des produits et à les acheter plus vite en guidant leur recherche sur votre site et en personnalisant les recommandations de produits.
Campagnes marketing
Créez et optimisez de campagnes marketing
Avec Agentforce Campaigns, un agent IA génère vos briefs de campagne, établit le ciblage, génère le contenu et les parcours clients dans Flow. Il analyse continuellement les performances et suggère des améliorations pour la campagne.
Quel agent IA allez-vous créer ?
Entrez dans une nouvelle dimension de la productivité avec Agentforce. Configurez rapidement un agent IA à partir d'une page blanche, avec des outils Salesforce existants comme Prompt Builder, des Flow, du code Apex et des API.
Santé
Banques et assurances
Retail
Opérations
Expérience client
Analytiques
IT
Finance
Personnalisez vos agents sur la plateforme Salesforce
Personnalisez vos agents IA à partir de modèles prêts à l'emploi pour satisfaire aux besoins uniques, grâce au développement low-code.
Agent Builder est le générateur low-code d'Agentforce. Utilisez des outils Salesforce comme Flow, Prompt Builder, le code Apex ou des API pour configurer vos agents IA. Tout cela est facile : vous créez une fonction pour l'agent en définissant des thèmes, vous rédigez des instructions en langage naturel pour ces thèmes puis créez une bibliothèque d'actions dans laquelle l'agent peut piocher. Ensuite, vous pouvez facilement surveiller le plan d'action de l'agent et tester ses réponses directement dans Agent Builder.
Atlas Reasoning Engine est le cerveau d'Agentforce. Grâce à lui, les agents IA agissent de manière naturelle et s'adaptent aux événements afin de travailler mieux, plus vite et sur plusieurs fronts. Augmentez leur précision grâce aux thèmes : un classement des requêtes dans des catégories spécifiques avec un périmètre et des règles définies, comme les actions que l'agent peut et ne peut pas effectuer.
Avec Agentforce, des thèmes et des instructions en langage naturel peuvent être utilisés pour créer des garde-fous, précisant notamment les cas où les agents doivent faire remonter ou reléguer une tâche à un humain. Einstein Trust Layer permet à Agentforce d'utiliser n'importe quel LLM en toute sécurité. La solution garantit qu'aucune donnée Salesforce ne sera vue ou conservée par des fournisseurs de LLM.
Seul Agentforce associe les humains, l'IA, la donnée et l'automatisation
L'IA est plus bénéfique lorsqu'elle est un partenaire de l'Humain. Elle peut accomplir des tâches répétitives et chronophages, ce qui laisse plus de temps aux collaborateurs pour se concentrer sur celles de plus haute importance. Les agents IA effectuent certaines tâches de manière proactive et en confient d'autres aux humains lorsqu'elles ne peuvent pas les gérer. Par exemple, un agent IA peut former un nouveau responsable commercial en lui apportant des feedbacks, des conseils et un accompagnement qui lui permettront de s'améliorer dans son travail.
Avec l'intégration de Data Cloud, vos agents IA sont reliés aux données de votre entreprise. Ils maîtrisent et comprennent les spécificités de votre activité contrairement à un LLM classique. La solution est scalable, sécurisée.
Contrairement à un bot d'ancienne génération, un agent Agentforce est capable d'accomplir des actions en pleine autonomie sur n'importe quel système. Il relie une donnée à des bibliothèques actions, via des workflows et des automatisations. Il peut également s'agir d'actions à la demande d'un humain. Par exemple, un agent peut aider un commercial à rédiger un e-mail personnalisé de lead nurturing.
Créez votre agent IA au Agentforce World Tour Paris
Le 7 novembre 2024, rejoignez-nous à Paris pour découvrir en détail Agentforce et créez votre propre agent IA avec l'aide d'un expert Salesforce.
Prêt à passer au niveau supérieur grâce au CRM n° 1 pour l'IA ?
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Foire aux questions Agentforce
Les agents IA sont des applications autonomes et proactives conçues pour exécuter des tâches spécialisées, au service de vos équipes et vos clients. Ils utilisent des Large Language Models (LLM) pour analyser et comprendre tout le contexte des interactions avec les clients puis décident d'actions à entreprendre.
En se basant sur des données fiables et pertinentes, contenues dans votre CRM et vos applications métiers, les agents IA génèrent des réponses cohérentes à votre identité de marque et vos consignes. Ils sont capables d'accomplir des tâches de manière proactive et continue, tout en respectant des règles, sur les canaux de votre choix (messageries, sites web). Lorsqu'ils font face à des demandes complexes, ils les escaladent vers des humains, garantissant ainsi une résolution efficace.
Vous pouvez créer vos agents avec Agent Builder, sur la plateforme Salesforce. Définissez le but d'un agent IA en écrivant des prompts précis, contextualisés avec les données et informations de votre entreprise pour encore plus de pertinence. Vous pouvez utiliser les Flow pour créer des automatisations entre toutes vos applications métiers, même externes à Salesforce. Vous pouvez utiliser les connecteurs API MuleSoft pour connecter les agents à n'importe quel système. Et enfin, vous pouvez utiliser votre code Apex et Javascript pour créer le code personnalisé et la logique métier de votre agent.
Avec Agentforce, profitez d'agents IA prêts à l'emploi pour tous vos métiers.
- Service Agent remplace les chabots traditionnels par une IA capable de résoudre une variété de problèmes sans scénarios programmés, améliorant ainsi l'efficacité du service client.
- Sales Development Representative (SDR) échange avec vos prospects 24 heures/24. Il répond aux questions, gère les objections et planifie les rendez-vous en se basant sur votre CRM et vos données externes. Ainsi, vos commerciaux ont plus de temps pour nouer des relations avec vos clients.
- Sales Coach aide les commerciaux à répéter leurs argumentaires et leurs réponses aux objections pour différents types de ventes.
- Merchandiser simplifie le travail de vos e-merchandisers en les aidant à configurer vos sites Web, à personnaliser des promotions, à rédiger les descriptions produits et à obtenir des insights data-driven.
- Buyer Agent améliore l'expérience d'achat B2B en aidant les acheteurs professionnels à trouver des produits, à réaliser des achats et à suivre les commandes via une messagerie instantanée ou votre portail de vente.
- Personal Shopper est une sorte de concierge digital pour vos sites d'e-commerce ou vos applications de messagerie. Il offre des recommandations produits et répond aux requêtes de recherche.
- Campaign Optimizer automatise le marketing en utilisant l'IA pour analyser, générer, personnaliser et optimiser des campagnes.
- Agentforce (anciennement Einstein Copilot) aide les collaborateurs à mener à bien des tâches spécifiques. Il améliore l'efficacité du lieu de travail en cherchant des données, en créant des plans d'action et en les exécutant.
Einstein est natif à Salesforce Platform et s'appuie sur les données de votre CRM et vos applications externes pour générer des insights, des prédictions et du contenu directement dans vos applications métiers.
Un générateur d'agent IA est une plateforme qui permet de créer et de personnaliser des agents IA. Agentforce, notre générateur low-code d'agent, facilite la personnalisation de modèles d'Agents prêts à l'emploi ou la création à partir d'une feuille blanche pour n'importe quel métier, industrie ou cas d'usage. Nous utilisons les outils existants de Salesforce comme Flow, Prompt Builder, le code Apex et les API MuleSoft. Avec Agent Builder, les entreprises peuvent définir les rôles de leurs Agents IA, définir les thèmes — familles de requêtes —, créer une bibliothèque d'actions dans laquelle l'agent IA pourra piocher. Vous pouvez facilement vérifier et évaluer la série d'actions générées par l'agent IA et tester ses réponses directement dans Agent Builder.