Agentforce offre une IA agentique plus rapide et plus précise. Découvrez comment dans le rapport indépendant réalisé par le cabinet d'analyse Valoir.
En savoir plusAgentforce
Ces entreprises exploitent le plein potentiel de la main-d'œuvre numérique avec Agentforce
Découvrez les nouveautés d'Agentforce
Agentforce 2dx
Intégrez l'IA agentique dans n'importe quels flux de travail, applications ou processus. Agentforce n'est plus seulement destiné au chat. Désormais, vous pouvez optimiser chaque processus, tâche et application grâce au raisonnement dynamique, à la prise de décisions et à l'orchestration d'actions. Vous pouvez intégrer l'IA agentique partout grâce à l'API, à Flow et à MuleSoft ou grâce aux intégrations natives dans Slack, Salesforce Lightning et Salesforce Mobile.
Outils de développement Agentforce
Créez, testez et supervisez Agentforce à l'aide d'outils low-code et pro-code afin de pouvoir le déployer en toute confiance. Bénéficiez de l'assistance de l'IA pour élaborer les thèmes et les instructions d'Agentforce, et effectuez des évaluations sur des cas de test à grande échelle. Évaluez les performances d'Agentforce dans le cadre d'interactions réelles et découvrez les tendances qui vous permettront d'affiner en permanence vos configurations. Les développeurs pro-code peuvent créer et tester des agents directement à partir de la CLI via l'API.
AgentExchange
Exploitez toute la puissance de l'écosystème d'Agentforce avec AgentExchange, la place de marché Agentforce de confiance. Avec AgentExchange, vous accédez au plus grand écosystème de fonctionnalités et d'innovations Agentforce créées par des partenaires. Les clients peuvent facilement rechercher et activer des actions, des thèmes et des modèles prédéfinis dans Agentforce. Quant aux partenaires, ils peuvent intégrer leurs applications professionnelles dans leurs configurations d'Agentforce.
Regarder la keynote Lire l'article
Une étude récente le prouve : avec Agentforce, les agents IA sont 16 x plus rapides et 75 % plus précis.
Qu'est-ce qu'Agentforce ?
Agentforce est une application d'IA proactive et autonome qui fournit une assistance spécialisée et permanente aux collaborateurs et aux clients. Vous pouvez doter Agentforce de toutes les connaissances professionnelles nécessaires à l'exécution des tâches en fonction de son rôle spécifique.
Qu'est-ce que le rôle d'un agent ?
Le rôle est le but de l'agent. Il définit les tâches à accomplir et les objectifs plus larges qu'il peut permettre à vos équipes d'atteindre.
Découvrez les compétences Agentforce prédéfinies pour répondre aux besoins de votre entreprise
Service client
Une résolution des requêtes clients 24 h/24, 7 j/7
Agentforce communique avec les clients de manière autonome sur tous les canaux, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en langage naturel. Il peut résoudre les requêtes rapidement et avec précision, car chaque réponse est fondée sur des données fiables. Configurez un ensemble de compétences prédéfinies pour permettre à Agentforce d'assister les clients en quelques minutes ou personnalisez-le rapidement en low-code. Instaurez des garde-fous de sécurité clairs et définissez quand il doit transmettre la requête à des collaborateurs humains.
Représentant du développement des ventes (SDR)
Un échange avec les clients 24 h/24, 7 j/7
Agentforce répond de manière autonome aux questions sur les produits, traite les objections et organise des réunions pour les représentants commerciaux. Il peut agir et répondre avec précision, en se fondant sur les données de votre entreprise. Vous décidez de la fréquence, des canaux et du moment où Agentforce interviendra avant de briefer les vendeurs pour le transfert. Il peut communiquer avec les prospects sur leurs canaux préférés, comme SMS ou WhatsApp, dans n'importe quelle langue.
Sales Coach
Des jeux de rôles personnalisés pour les commerciaux
Agentforce peut entraîner individuellement chaque vendeur à la présentation, au traitement des objections et à la négociation grâce à des jeux de rôle réalistes adaptés à chaque affaire. Il fournit des feedbacks réguliers sur les atouts des commerciaux et les points à améliorer, ainsi que des mesures à prendre pour conclure les accords, le tout basé sur les données CRM. Enfin, il permet d'évaluer facilement le ROI en analysant les taux de réussite/perte des ventes, avec ou sans accompagnement.
Acheteur personnel
Des recommandations de produits personnalisées
Avec Agentforce, offrez aux clients un assistant personnel pour échanger avec eux directement sur votre site d'e-commerce ou dans une application de messagerie comme WhatsApp. Aidez les clients à trouver des produits et à effectuer leurs achats plus rapidement en guidant les recherches sur le site et en personnalisant les recommandations de produits.
Campagne
Création et optimisation de campagnes de bout en bout
Agentforce peut vous aider à élaborer plus rapidement de meilleures campagnes. Les spécialistes du marketing peuvent gagner du temps en générant des notes de campagne, en ciblant des segments d'audience, en créant du contenu et même en élaborant des parcours clients dans Flow. Et comme Agentforce ne dort jamais, il comparera les performances aux indicateurs clés et recommandera des améliorations de façon proactive en continu.
Agentforce pour chaque équipe
Gérez n'importe quel cas d'usage. Avec Agentforce, vous pouvez configurer rapidement n'importe quel agent à partir de zéro à l'aide des outils Salesforce existants, comme les prompts, les flux, Apex et les API.
Santé
Banque
Commerce et distribution
Opérations
Expérience client
Analytique
Équipe informatique
Finance
Intégrez votre Agentforce dans vos processus de travail
Intégrez n'importe quel agent en contact avec les collaborateurs dans Slack et boostez la productivité des agents IA
Agentforce permet aux équipes d'intégrer facilement Agentforce dans toute conversation Slack. Les utilisateurs de Slack peuvent mentionner (@) Agentforce par le biais de messages directs ou dans les canaux, en exploitant leur main-d'œuvre numérique directement dans le flux de travail. Et avec Slack Search, Agentforce peut s'appuyer sur les données conversationnelles pour améliorer la pertinence des réponses et des actions grâce aux informations publiques et autorisées dans Slack.
Optimisez Agentforce avec des actions prêtes à l'emploi pour Slack dans Générateur d'agent. Améliorez la productivité en donnant aux agents la possibilité d'effectuer des actions sur Slack au nom des collaborateurs. Agentforce peut créer et mettre à jour des canevas et des listes, effectuer des recherches sur Slack, envoyer des messages directs, et bien d'autres choses encore.
Slack est le hub central où vous pouvez rassembler l'intégralité de votre Agentforce. Les collaborateurs peuvent découvrir des agents, consulter leur profil, leurs compétences et leurs connaissances, et engager la conversation par le biais de messages directs, comme n'importe quel autre membre de l'équipe. Le hub Agentforce dans Slack aide les collaborateurs à découvrir quels agents sont les plus pertinents pour eux. Il inclut également des suggestions pour une expérience plus intuitive.
Personnalisez votre Agentforce sur la Salesforce Platform
Générateur d'agent est le générateur low-code d'Agentforce. Les utilisateurs peuvent configurer leur agent à l'aide d'outils existants comme les flux, les modèles de répliques, les tests Apex et les API. Pour ce faire, rien de plus simple : il vous suffit de créer une fonction pour l'agent en définissant des thèmes, de rédiger pour ces thèmes des instructions en langage naturel, puis de créer une bibliothèque d'actions dans laquelle l'agent pourra piocher. Ensuite, vous pouvez facilement surveiller le plan d'action de l'agent et tester ses réponses directement dans Générateur d'agent.
Atlas Reasoning Engine est le cerveau d'Agentforce. Grâce à lui, les agents peuvent agir de manière naturelle et s'adapter à toute situation afin de travailler mieux, plus vite et sur plusieurs fronts. Augmentez leur précision à travers des thèmes permettant de classer les requêtes dans des catégories spécifiques avec une portée et des règles définies, telles que les actions qu'un agent peut et ne peut pas effectuer.
Agentforce permet aux équipes d'utiliser des thèmes et des instructions en langage naturel afin de créer des garde-fous pour un agent, précisant notamment dans quel cas il devra faire remonter ou transmettre une tâche à un humain. La Einstein Trust Layer permet à Agentforce d'utiliser n'importe quel LLM en toute sécurité, avec l'assurance qu'aucune donnée Salesforce ne sera vue ou conservée par des fournisseurs de modèles tiers.
Seul Agentforce est capable de combiner
humains, IA, données et actions
Pour tirer le maximum de l'IA, il convient d'utiliser les agents comme des partenaires des humains dans l'expérience client. Les agents d'assistance peuvent prendre en charge les tâches chronophages, ce qui laisse plus de temps aux collaborateurs pour se concentrer sur les tâches à haute valeur ajoutée. Les agents autonomes effectuent certaines tâches de manière proactive et en font remonter d'autres vers des humains lorsqu'ils ne peuvent pas les gérer. Par exemple, un agent peut devenir un coach commercial personnel pour chaque nouveau chargé de compte en lui apportant des feedbacks, des conseils et un accompagnement qui lui permettront de s'améliorer dans son travail.
Les agents ont besoin de données pertinentes pour travailler. Grâce à la sémantique Data Cloud et Tableau, créez des agents plus perspicaces pour chaque collaborateur ou expérience client, en leur ouvrant l'accès aux bonnes données et à votre contexte professionnel spécifique. Avec Agentforce, exploitez les données de tous les systèmes et de toutes les sources au sein de votre entreprise. Data Cloud et Tableau vous offrent une solution évolutive, sécurisée et de qualité professionnelle. Bénéficiez d'agents dynamiques, au fait de vos processus et de vos clients et agissant en conséquence, sans aucun compromis en termes de sécurité.
Un agent qui ne peut pas réaliser des actions concrètes est un simple bot parmi tant d'autres. Agentforce réalise des actions sur n'importe quel système, ce qui vous permet de travailler plus vite. Les agents relient les données aux actions en exposant les métadonnées sur des flux de travail et des automatisations IA définis. C'est ce qui leur permet de réaliser des tâches à haute valeur ajoutée. Il peut également s'agir d'actions prises au nom d'un collaborateur. Par exemple, ils peuvent aider un représentant commercial à rédiger un e-mail destiné à une nurture cadence 1:1 pour le client avec toutes les activités marketing à venir.
Centre de test Agentforce
Le test d'agents autonomes nécessite une approche qui fonctionne pour les systèmes non déterministes. Avec le Centre de test, les équipes peuvent utiliser l'IA pour générer des centaines d'interactions synthétiques, puis exécuter ces tests automatiquement en parallèle pour voir quels thèmes et quelles actions Agentforce choisit. À partir de là, les équipes peuvent gagner un temps précieux grâce à l'itération, en ajustant les instructions en fonction des besoins, pour éviter d'avoir à tester manuellement les innombrables variantes d'une conversation. Le Centre de test peut également évaluer les garde-fous des agents à grande échelle, en déterminant si les réponses sont contextuellement exactes et fidèles.
Rejoignez la communauté Agentblazer.
Entrez en contact avec des Agentblazers du monde entier et familiarisez-vous avec l'IA, découvrez des cas d'usage et témoignages d'experts en produits, et bien plus encore. Développez votre expertise en matière d'IA et faites décoller votre carrière.
Développez Agentforce avec le réseau de partenaires Agentforce.
Intégrez des agents et des actions prédéfinis et personnalisables conçus par nos partenaires dans votre travail de tous les jours.
Calculez votre retour sur investissement avec Agentforce.
Découvrez combien de temps et d'argent vous pourrez économiser en associant une équipe d'agents alimentés par l'IA à vos collaborateurs. Répondez simplement à quatre questions et découvrez tout ce qu'Agentforce permet de faire.
Intégrez AgentExchange à Agentforce.
La place de marché de confiance pour les actions et les modèles d'agents prêts à l'emploi.
Développez de nouvelles compétences grâce à nos modules guidés gratuits sur Trailhead.
Prêt à passer au niveau supérieur avec Agentforce ?
Créer des agents en un clin d'œil.
Découvrez comment se déroule la création d'un agent dans notre bibliothèque.
Obtenir le soutien d'experts.
Collaborez avec les experts de Professional Services pour créer rapidement des agents et profiter de la valeur ajoutée.
Parler à un représentant.
Faites-nous part des besoins de votre entreprise et nous vous aiderons à trouver les solutions adéquates.
Foire aux questions concernant Agentforce
Les agents d'IA sont des applications autonomes et proactives conçues pour exécuter des tâches spécialisées afin d'aider les collaborateurs et les clients. Ils utilisent des grands modèles de langage (LLM) pour analyser et comprendre tout le contexte des interactions avec les clients ou des déclencheurs automatisés, puis prendre des décisions réfléchies sur les mesures à prendre.
Grâce à l'exploitation de données de confiance, comme les données de Salesforce CRM ou les données externes issues de Data Cloud, ils génèrent des réponses qui sont cohérentes avec votre image de marque et vos principes directeurs. Ils sont capables de gérer des tâches de manière proactive dans la limite des garde-fous définis, en continu et sur une multitude de plateformes comme des portails en libre-service et des canaux de messagerie. Lorsqu'ils font face à des problèmes complexes qui sont au-delà de leur portée, ils peuvent faire remonter les informations vers des agents humains, garantissant ainsi une résolution efficace et précise des requêtes.
Les entreprises peuvent créer des agents avec Agent Builder à l'aide d'outils existants de Salesforce Platform pour créer des thèmes et des actions standard et personnalisés. Vous pouvez utiliser des répliques basées sur les données de confiance de votre entreprise. Vous pouvez utiliser des flux pour créer des automatisations sur n'importe quel système. Vous pouvez utiliser des connecteurs MuleSoft pour connecter les agents à n'importe quel système. Et enfin, vous pouvez utiliser votre Apex et Javascript pour créer le code personnalisé et la logique métier de votre agent.
Les entreprises peuvent maintenant créer un agent pour n'importe quel rôle ou secteur d'activité, et pour résoudre n'importe quel cas d'usage. Avec Agentforce, exploitez des agents out-of-the-box pour travailler avec le Service client, les Ventes, le Marketing, le Commerce et bien plus.
- Service Agent remplace les chabots traditionnels par une IA capable de prendre en charge une grande variété de problèmes sans scénarios préprogrammés, améliorant ainsi l'efficacité du service client.
- Sales Development Representative (SDR) échange avec les prospects 24 heures/24, 7 j/7. Il répond aux questions, gère les objections et planifie les rendez-vous en se basant sur le CRM et les données externes. Ainsi, vos commerciaux ont plus de temps pour nouer des relations plus étroites avec les clients.
- Sales Coach propose des séances de jeu de rôle pour vos équipes de ventes. En utilisant les données Salesforce et l'IA générative, il aide les commerciaux à répéter leurs argumentaires et leurs réponses aux objections pour les différents types de ventes.
- Merchandiser simplifie le travail de vos spécialistes de l'e-commerce en les aidant à configurer les sites Web, à définir les objectifs, à personnaliser les promotions, à rédiger les descriptions produits et à obtenir des insights data-drive.
- Buyer Agent améliore l'expérience d'achat B2B en aidant vos acheteurs à trouver des produits, à réaliser des achats et à suivre les commandes via la messagerie instantanée ou les portails de vente. Personal Shopper est une sorte de concierge digital pour vos sites d'e-commerce ou vos applications de messagerie. Il offre des recommandations produits et répond aux requêtes de recherche.
- Campagne Optimizer automatise le cycle de vie entier des campagnes en utilisant l'IA pour analyser, générer, personnaliser et optimiser des campagnes marketing basées sur les objectifs commerciaux.
- Agentforce (anciennement Agentforce Assistant) aide les collaborateurs à mener à bien des tâches spécifiques. Il améliore l'efficacité du lieu de travail en cherchant des données, en créant des plans d'action et en les exécutant.
Einstein est intégrée de manière native à Salesforce Platform et s'appuie sur les données du CRM et des applications externes pour fournir des informations, des prédictions et du contenu généré directement dans les processus de travail.
Un générateur d'agent d'IA est une plateforme permettant de créer et de personnaliser des agents d'IA. Agentforce, notre générateur d'agent low code, facilite la personnalisation des agents out-of-the-box ou la création de nouveaux agents pour n'importe quel rôle, secteur d'activité ou cas d'usage à l'aide d'outils existants comme les flux, les répliques, les Apex et les API MuleSoft. Grâce au Générateur d'agent, les entreprises peuvent créer une fonction pour leur agent en définissant des thèmes, en rédigeant des instructions en langage naturel dans ces thèmes et en créant une bibliothèque d'actions dans laquelle l'agent peut piocher. Ensuite, les utilisateurs peuvent facilement surveiller le plan d'action de l'agent et tester ses réponses directement dans le Générateur d'agent.
Agentforce est une application d'IA proactive et autonome qui répond aux questions, prend des mesures et améliore la productivité. Vous pouvez doter Agentforce des informations nécessaires sur votre entreprise. Ainsi, il sera en mesure de mener à bien les tâches spécifiques à son rôle. Avec Agentforce, vous exploitez le plein potentiel d'une main-d'œuvre numérique en vous appuyant sur des agents IA autonomes qui soutiennent vos collaborateurs et vos clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Agentforce peut répondre à des requêtes complexes, rechercher en toute sécurité des connaissances précises sur votre entreprise, prendre des mesures en votre nom et s'intégrer à n'importe quelle équipe ou service. Tout commence avec Atlas Reasoning Engine, qui décompose la réplique initiale en plusieurs tâches, évalue chaque étape et propose un plan pour fournir une réponse ou effectuer une action.
Tous les clients de Salesforce peuvent commencer à utiliser Agentforce gratuitement. Salesforce Foundations vous permet de bénéficier d'un forfait gratuit pour chaque élément de Salesforce Cloud auquel vous n'avez pas encore accès, y compris Agentforce. Payez au fur et à mesure par conversation ou par lead, à partir de 2$ par conversation.