Regardez la Keynote Agentforce de Dreamforce : « Construire l'avenir avec les agents d'IA »
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Ensemble, humains et agents favorisent la réussite client. Créez et personnalisez des agents IA autonomes qui accompagneront vos collaborateurs et vos clients 24 h/24, 7 j/7.
Qu'est-ce qu'un agent Agentforce ?
Un agent Agentforce est une application autonome et proactive qui fournit une aide continue et spécialisée aux collaborateurs ou aux clients. Il a un rôle spécifique et connaît les informations nécessaires sur l'entreprise pour mener à bien ses tâches.
Qu'est-ce que le rôle d'un agent ?
Le rôle est le but de l'agent. Il définit les tâches à accomplir et les objectifs plus larges qu'il peut permettre à vos équipes d'atteindre.
Que sont des données de confiance pour un agent ?
Les données de confiance sont les informations dont l'agent a besoin pour mener à bien son rôle. Celles-ci peuvent inclure, entre autres, des articles de connaissances de l'entreprise, des données du CRM ou des données externes issues par exemple de Data Cloud ou de sites Web publics.
Que sont les actions d'un agent ?
Les actions sont des tâches prédéfinies qu'un agent peut réaliser pour mener à bien sa fonction. Elles sont basées sur un déclencheur ou une instruction. Par exemple, il peut exécuter un flux, un modèle de réplique ou un Apex.
Que sont les garde-fous d'un agent ?
Les garde-fous définissent ce qu'un agent peut faire et ne peut pas faire. Il peut s'agir d'instructions en langage naturel pour faire remonter une requête vers un humain, ou provenir de fonctionnalités de sécurité intégrées dans la Couche de confiance Einstein.
Que sont les canaux d'un agent ?
Les canaux sont les applications qui permettent aux agents de travailler. Il s'agit par exemple de votre site Web, du CRM, d'une application mobile ou de Slack.
Ces entreprises apprécient la valeur ajoutée de leurs agents Agentforce
Agentforce est 40 % plus performant que notre ancien chatbot.
Agentforce est peut-être l'outil d'assistance le plus puissant de Salesforce.
Découvrez les agents Agentforce préintégrés adaptés à vos besoins commerciaux
Service Agent
Une résolution des requêtes clients 24 h/24, 7 j/7
Les Service Agents d'Agentforce échangent avec les clients en toute autonomie sur une multitude de canaux. Ils sont disponibles 24 h/24, 7j /7 et discutent en langage naturel. Ils résolvent les requêtes rapidement et avec précision, car leurs réponses s'appuient sur des données de confiance. Définissez votre Service Agent en quelques minutes grâce à des modèles préintégrés, ou personnalisez-en un rapidement avec peu de code. Définissez des garde-fous de sécurité clairs et précisez quand faire remonter une requête sans interruption vers des collaborateurs humains.
Sales Development Representative (SDR) Agent
Un échange avec les clients 24 h/24, 7 j/7
Les SDR d'Agentforce répondent aux questions sur les produits, gèrent les tâches et planifient les rendez-vous des représentants commerciaux, le tout de manière autonome. Leurs réponses sont précises et basées sur les données de votre entreprise. C'est vous qui décidez de la fréquence à laquelle les agents interviendront avant de débriefer les commerciaux pour leur passer la main. Vous décidez également des situations dans lesquelles ils interviennent et des canaux qu'ils utilisent. Ces derniers peuvent être les canaux préférés des leads, comme les SMS ou WhatsApp, et ce dans n'importe quelle langue.
Sales Coach
Des jeux de rôles personnalisés pour les commerciaux
Avec Sales Coach Agent, vous pouvez répéter vos argumentaires, vos réponses aux objections ou encore vos négociations, le tout avec des jeux de rôles adaptés aux différents types de ventes. Il fournit des feedbacks réguliers sur les atouts des commerciaux et les points à améliorer, ainsi que des mesures à prendre pour conclure les ventes, le tout basé sur les données CRM. Enfin, il permet d'évaluer facilement le ROI en analysant les taux de réussite/perte des ventes, avec ou sans accompagnement.
Personal Shopper Agent
Des recommandations de produits personnalisées
Offrez aux clients un assistant personnel pour échanger avec eux directement sur votre site d'e-commerce ou dans une application de messagerie comme WhatsApp. Aidez les clients à trouver des produits et à effectuer leurs achats plus rapidement en guidant les recherches sur le site et en personnalisant les recommandations de produits.
Campaign Agent
Création et optimisation de campagnes de bout en bout
Créez de meilleures campagnes, plus rapidement. Avec Agentforce Campaigns, les spécialistes du marketing peuvent économiser du temps grâce à un agent qui les aide à générer des briefs de campagne, à cibler les segments d'audience et le contenu et même à créer des parcours clients dans les flux. Et puisqu'un Agent ne dort jamais, il analysera les performances par rapport aux indicateurs clés et recommandera des améliorations de façon proactive en continu.
Quel agent allez-vous créer ?
Faites évoluer votre main-d'œuvre. Gérez n'importe quel cas d'usage. Agentforce vous permet de configurer rapidement et en partant de zéro n'importe quel agent à l'aide des outils Salesforce existants tels que les prompts, les flux, les tests Apex et les API.
Healthcare Agent
Banking Agent
Retail Agent
Operations Agent
CX Agent
Analytics Agent
IT Agent
Finance Agent
Personnalisez vos agents sur la Salesforce Platform
Façonnez vos agents préintégrés pour répondre aux besoins de votre entreprise quels qu'ils soient, et ce avec peu de code. Voici comment.
Agent Builder est le générateur low code d'Agentforce. Les utilisateurs peuvent configurer leur agent à l'aide d'outils existants comme les flux, les modèles de prompts, les tests Apex et les API. Pour ce faire, rien de plus simple : il vous suffit de créer une fonction pour l'agent en définissant des thèmes, de rédiger pour ces thèmes des instructions en langage naturel, puis de créer une bibliothèque d'actions dans laquelle l'agent pourra piocher. Ensuite, vous pouvez facilement surveiller le plan d'action de l'agent et tester ses réponses directement dans Agent Builder.
Atlas Reasoning Engine est le cerveau des agents Agentforce. Grâce à lui, ils peuvent agir de manière naturelle et s'adapter à toute situation afin de travailler mieux, plus vite et sur plusieurs fronts. Augmentez leur précision à travers des thèmes permettant de classer les requêtes dans des catégories spécifiques avec une portée et des règles définies, telles que les actions qu'un agent peut et ne peut pas effectuer.
Agentforce permet aux équipes d'utiliser des thèmes et des instructions en langage naturel afin de créer des garde-fous pour un agent, précisant notamment dans quel cas il devra faire remonter ou reléguer une tâche à un humain. Einstein Trust Layer permet à Agentforce d'utiliser n'importe quel LLM en toute sécurité, avec l'assurance qu'aucune donnée Salesforce ne sera vue ou conservée par des fournisseurs de modèles tiers.
Seul Agentforce est capable de combiner
humains, IA, données et actions
Pour tirer le maximum des agents IA, il convient de les utiliser comme des partenaires des humains dans l'expérience client. Les agents d'assistance peuvent prendre en charge les tâches chronophages, ce qui laisse plus de temps aux collaborateurs pour se concentrer sur les tâches à haute valeur ajoutée. Les agents autonomes effectuent certaines tâches de manière proactive et en font remonter d'autres vers des humains lorsqu'ils ne peuvent pas les gérer. Par exemple, un agent peut devenir un coach de vente personnel pour chaque nouveau chargé de compte en lui apportant des feedbacks, des conseils et un accompagnement qui lui permettront de s'améliorer dans son travail.
Les agents ont besoin de données pertinentes pour travailler. Avec Data Cloud, vous pouvez créer l'agent le plus intelligent qui soit, dans la mesure où il aura accès aux bonnes données pour chaque collaborateur ou expérience client. Avec Agentforce, exploitez les données de tous les systèmes et de toutes les sources au sein de votre entreprise. Data Cloud vous offre une solution évolutive, sécurisée et de qualité professionnelle. Bénéficiez d'agents dynamiques, connaissant vos processus et vos clients et agissant en conséquence, sans aucun compromis en termes de sécurité.
Un agent IA qui ne peut pas réaliser des actions concrètes est un simple bot parmi tant d'autres. Les agents Agentforce réalisent des actions sur n'importe quel système, ce qui vous permet de travailler plus vite. Ils relient les données aux actions en exposant les métadonnées sur des workflows et des automatisations IA définis. C'est ce qui leur permet de réaliser des tâches à haute valeur ajoutée. Il peut également s'agir d'actions prises au nom d'un collaborateur. Par exemple, ils peuvent aider un représentant commercial à rédiger un e-mail destiné à une nurture cadence 1:1 pour le client avec toutes les activités marketing à venir.
Calculez votre retour sur investissement avec Agentforce.
Découvrez combien de temps et d'argent vous pourrez économiser en associant une équipe d'agents alimentés par l'IA à vos collaborateurs. Répondez simplement à quatre questions et découvrez tout ce qu'Agentforce permet de faire.
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Entrez en contact avec des Agentblazers du monde entier et familiarisez-vous avec l'IA, découvrez des cas d'usage et témoignages d'experts en produits, et bien plus encore. Développez votre expertise en matière d'IA et faites décoller votre carrière.
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Faites-nous part des besoins de votre entreprise et nous vous aiderons à trouver des réponses.
Foire aux questions concernant Agentforce
Les agents d'IA sont des applications autonomes et proactives conçues pour exécuter des tâches spécialisées afin d'aider les collaborateurs et les clients. Ils utilisent des grands modèles de langage (« Large Language Models », ou LLM) pour analyser et comprendre le contexte global d'interactions clients ou d'un déclencheur automatisé, puis prendre en toute autonomie des décisions réfléchies sur les mesures à prendre.
Exploitant des données métiers de confiance telles que les données de Salesforce CRM ou des données externes issues de Data Cloud, ils génèrent des réponses en phase avec votre image de marque et vos principes directeurs. Ils sont capables de gérer en continu des tâches de manière proactive dans la limite des garde-fous définis, le tout sur une multitude de plateformes telles que les portails en libre-service et les canaux de messagerie. Lorsqu'ils sont confrontés à des problèmes complexes dépassant leur champ de compétence, ils peuvent faire remonter les informations à des agents humains, garantissant ainsi une résolution efficace et précise des requêtes.
Les entreprises peuvent créer des agents à l'aide d'Agent Builder en recourant aux outils existants de la Salesforce Platform pour créer des thèmes et des actions standard et personnalisés. Vous pouvez utiliser des prompts contextualisés selon les données de confiance de votre entreprise. Vous pouvez utiliser des flux pour créer des automatisations sur n'importe quel système. Vous pouvez utiliser des connecteurs MuleSoft pour connecter les agents à n'importe quel système. Et enfin, vous pouvez utiliser vos tests Apex et Javascript pour créer le code personnalisé et la logique métier de votre agent.
Les entreprises ont la possibilité de créer un agent pour n'importe quel rôle, secteur d'activité ou cas d'usage. Avec Agentforce, bénéficiez d'agents prêts à l'emploi pour le service client, la vente, le marketing, le commerce et bien plus.
- Service Agent remplace les chabots traditionnels par une IA capable de prendre en charge une grande variété de problèmes sans scénarios préprogrammés, améliorant ainsi l'efficacité du service client.
- Sales Development Representative (SDR) échange avec les prospects 24 heures/24, 7 j/7. Il répond aux questions, gère les objections et planifie les rendez-vous en se basant sur le CRM et les données externes. Ainsi, vos commerciaux ont plus de temps pour nouer des relations plus étroites avec les clients.
- Sales Coach propose des séances de jeu de rôle pour vos équipes de ventes. En utilisant les données Salesforce et l'IA générative, il aide les commerciaux à répéter leurs argumentaires et leurs réponses aux objections pour les différents types de ventes.
- Merchandiser simplifie le travail de vos spécialistes de l'e-commerce en les aidant à configurer les sites Web, à définir les objectifs, à personnaliser les promotions, à rédiger les descriptions produits et à obtenir des insights data-drive.
- Buyer Agent améliore l'expérience d'achat B2B en aidant vos acheteurs à trouver des produits, à réaliser des achats et à suivre les commandes via la messagerie instantanée ou les portails de vente. Personal Shopper est une sorte de concierge digital pour vos sites d'e-commerce ou vos applications de messagerie. Il offre des recommandations produits et répond aux requêtes de recherche.
- Campagne Optimizer automatise le cycle de vie entier des campagnes en utilisant l'IA pour analyser, générer, personnaliser et optimiser des campagnes marketing basées sur les objectifs commerciaux.
- Agentforce (anciennement Einstein Copilot) aide les collaborateurs à mener à bien certaines tâches spécifiques en automatisant la recherche de données et la génération et l'exécution de plans d'action, et contribue ainsi à booster la productivité sur le lieu de travail.
Einstein est intégré de manière native à la Salesforce Platform et met à profit les données du CRM et des applications externes pour fournir des insights, des prédictions et du contenu généré directement dans les processus de travail.
Un générateur d'agent d'IA est une plateforme permettant de créer et de personnaliser des agents d'IA. Agentforce, notre générateur d'agents low code, facilite la personnalisation d'agents prêts à l'emploi, la création de nouveaux agents ou leur configuration pour n'importe quel rôle, secteur d'activité ou cas d'usage à l'aide d'outils existants tels que les flux, les prompts, les tests Apex et les API MuleSoft. Grâce à Agent Builder, les entreprises peuvent attribuer une fonction à leur agent en définissant des thèmes, en rédigeant pour ces thèmes des instructions en langage naturel et en créant une bibliothèque d'actions dans laquelle il pourra piocher. Ensuite, les utilisateurs peuvent facilement surveiller le plan d'action de l'agent et tester ses réponses directement dans Agent Builder.