Un écran affiche les réservations d'un restaurant et l'assistance de l'agent de service client.

Agentforce

Créez et déployez des agents IA à grande échelle grâce à la plateforme de main-d'œuvre numérique n° 1 dans le monde.

Agentforce permet à chaque collaborateur, service et processus d'entreprise d'accéder aux agents IA afin de renforcer la main-d'œuvre et d'améliorer l'expérience des clients. Agentforce fonctionne avec vos applications, vos données et votre logique d'entreprise existantes et peut agir dans l'ensemble de votre entreprise. De plus, il est intégré à la plateforme fiable de Salesforce, ce qui garantit la sécurité de vos données.

Rejoignez les milliers d'autres entreprises qui exploitent déjà la puissance de la main-d'œuvre numérique grâce à Agentforce

Nouveautés d'Agentforce 3

Un diagramme montre une plateforme Salesforce avec Agentforce, Data Cloud et Customer 360.

Observabilité profonde

Chaque entreprise a besoin de comprendre et de suivre ce que font ses agents IA. Avec le Centre de commande, les dirigeants disposent désormais d'une solution d'observabilité complète pour superviser et optimiser chaque agent IA

Un organigramme illustre un processus de création assisté par l'IA. Élaborer, configurer, tester, déployer, superviser.

Interopérabilité des entreprises

Étendez votre Agentforce pour permettre un accès sécurisé à vos systèmes d'entreprise et à vos agents externes par le biais de MCP, avec plus de 20 partenaires MCP sur l'AgentExchange.

Un organigramme décrit les actions et les processus.

Délai plus rapide

Une rapidité inégalée pour obtenir de la valeur grâce à une nouvelle présentation simplifiée, des actions sectorielles préétablies et des LLM hébergés pour les secteurs d'activité réglementés.

Agentforce peut transformer n'importe quelle équipe et n'importe quel processus de travail grâce aux agents IA

Un diagramme montre une plateforme Salesforce avec Agentforce, Data Cloud et Customer 360.

La plateforme agentique d'entreprise la plus complète

Agentforce est une plateforme complète, extensible et ouverte qui vous permet de créer votre main-d'œuvre numérique et de la mettre au service de vos clients et de vos collaborateurs. Ainsi, vous serez en mesure de tirer pleinement parti des processus de travail, des données et des intégrations déjà en place dans votre entreprise. Agentforce peut agir sur tous les canaux et être intégré à n'importe quel système, ce qui permet de déployer facilement l'automatisation agentique dans l'ensemble de votre entreprise.

Un organigramme illustre un processus de création assisté par l'IA. Élaborer, configurer, tester, déployer, superviser.

Des outils pour gérer l'ensemble du cycle de vie des agents

Avec Agentforce, vous pouvez créer, tester et superviser avec des outils low-code et pro-code pour déployer des agents IA en toute confiance. L'assistance alimentée par l'IA vous aide à configurer Agentforce à partir d'un langage naturel et à effectuer des tests par lots à grande échelle. Les puissants outils de supervision vous fournissent un aperçu des performances d'Agentforce et vous suggèrent des améliorations pour affiner sa configuration.

Un organigramme décrit les actions et les processus.

Des résultats pertinents et précis pour chaque entreprise

Atlas Reasoning Engine permet à Agentforce de comprendre, de décider et d'agir de manière autonome pour fournir des réponses fiables et précises à chaque demande. Il comprend l'intention de l'utilisateur et détermine l'étendue du problème, décide quelles données sont nécessaires et quelles mesures doivent être prises, puis exécute ces actions de manière autonome.

Un diagramme présente la couche de confiance, les garde-fous des agents et une personne.

Des garde-fous fiables et prêts à l'emploi

Agentforce comprend un ensemble puissant de garde-fous et d'outils de sécurité low-code conçus pour sécuriser les données, prévenir les abus et réduire les hallucinations et les biais. Activés par défaut, ces garde-fous sont facilement configurables par les administrateurs et les utilisateurs professionnels pour s'assurer qu'Agentforce fonctionne comme ils le souhaitent et suive leurs instructions.

Un tableau présente l'architecture d'Agentforce, qui comprend les éléments suivants : Embed Anywhere, Supervise & Optimize, Agents for Any Usecase, Build & Test Fast, Deep Data Integration.

Architecture Agentforce fiable

Agentforce peut répondre à n'importe quel cas d'usage

Interagissez avec les clients et les prospects 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, fournissez une assistance instantanée à chaque collaborateur et définissez quand les requêtes doivent être transmises à des humains.

Cliquez sur les images ci-dessous pour les agrandir.

Un écran affiche une application de recherche de restaurants. L'agent IA aide une personne à effectuer sa réservation.

Service client

Fournissez une assistance en continu aux clients en répondant à leurs questions, en traitant les requêtes, en gérant les commandes et en résolvant les problèmes.

Avantages : réduction des temps de réponse, service toujours disponible, économies

Une boîte de réception affiche plusieurs messages.

Développement des ventes

Stimulez la croissance 24 heures sur 24 en répondant de manière autonome aux questions sur les produits, en traitant les objections et en planifiant les rendez-vous des représentants commerciaux.

Avantages : amélioration de l'efficacité, augmentation des taux de réussite, raccourcissement des cycles de négociation

La plateforme Slack affiche un fil de discussion avec un agent IA qui aide l'utilisateur à réinitialiser son mot de passe.

Soutien aux collaborateurs

Fournissez à chaque collaborateur un agent IA hautement spécialisé et spécifique à une tâche, qui l'aidera dans son travail en répondant à ses questions et en automatisant les tâches de routine.

Avantages : productivité accrue, temps de résolution plus court

Un tableau de bord affiche des informations sur les ventes et un générateur de flux.

Recherche approfondie

Demandez à Agentforce de traiter les données et d'effectuer des tâches de longue haleine en coulisses afin d'améliorer la productivité de n'importe quel service.

Avantages : réduction des coûts, augmentation de la productivité, données plus complètes

Une interface Salesforce affiche les capacités de vidéoconférence.

Coaching et enseignement

Créez pour chaque collaborateur des parcours de formation personnalisables, conversationnels, flexibles et basés sur leur rôle ou leur persona.

Avantages : amélioration de l'efficacité de la formation, de l'évolutivité et de l'accessibilité globale

Une page web affiche une conversation avec un agent IA acheteur personnel Agentforce.

Recommandation de produit

Fournissez des recommandations personnalisées en utilisant les dernières informations sur les produits et favorisez la vente incitative ou croisée en fonction du contexte.

Avantages : croissance de l'entreprise et fidélisation de la clientèle accrues

Une boîte Agentforce affiche les sessions Dreamforce proposées à l'utilisateur.

Soutien aux participants

Automatisez les communications sur l'événement, organisez les réservations, fournissez la logistique de l'événement et préparez les enquêtes.

Avantages : marketing personnalisé, expérience simplifiée

Un écran de chat entre une personne et un assistant IA.

Planification de rendez‑vous

Planifiez des rendez-vous en fonction de l'historique et du contexte, effectuez des suivis de rendez-vous, envoyez des notifications de report et de rappel.

Avantages : accélération de la mise à l'échelle et de la personnalisation, réduction des coûts d'exploitation

Une IA de confiance, directement intégrée

Agentforce comprend un ensemble puissant de garde-fous et d'outils de sécurité low-code conçus pour sécuriser les données, prévenir les abus et réduire les hallucinations et les biais.

Les garde-fous Agentforce associent des protections définies par l'utilisateur et des protections gérées par Salesforce pour favoriser la confiance et maintenir le contrôle sur le comportement des agents. Des mécanismes clés fonctionnent de concert pour empêcher les écarts par rapport aux instructions de base, bloquer les conversations hors sujet ou inappropriées et atténuer les risques tels que les hallucinations, les biais ou la diffusion d'informations erronées.

Un diagramme présente la couche de confiance, les garde-fous des agents et une personne.

Einstein Trust Layer est un ensemble robuste de fonctionnalités et de garde-fous qui protègent la confidentialité et la sécurité de vos données, améliorent la sécurité et la précision de vos résultats d'IA et encouragent l'utilisation responsable de l'IA dans l'écosystème Salesforce. Avec des fonctionnalités telles que la contextualisation dynamique, l'absence de rétention des données et la détection de la toxicité, Einstein Trust Layer est conçu pour vous aider à libérer toute la puissance de l'IA générative, sans compromettre vos normes de sûreté ou de sécurité.

Un diagramme présente la couche de confiance, les garde-fous des agents et une personne.

Salesforce Platform repose sur une base de confiance, qui comprend des tests de sécurité, la fiabilité du site, la reprise après sinistre, le principe de moindre privilège et des contrôles d'accès élémentaires. Tous ces éléments sont intégrés dans notre plateforme entièrement unifiée. Notre modèle de responsabilité partagée permet aux clients d'établir une base de gouvernance solide avec des contrôles de sécurité intégrés. Nous proposons également des solutions supplémentaires pour personnaliser et renforcer la sécurité des données, la conformité et la résilience, y compris des produits pour chiffrer, auditer, surveiller, masquer, protéger, gérer, sauvegarder et archiver les données.

Un diagramme présente la couche de confiance, les garde-fous des agents et une personne.
Un diagramme présente la couche de confiance, les garde-fous des agents et une personne.
Un diagramme présente la couche de confiance, les garde-fous des agents et une personne.
Un diagramme présente la couche de confiance, les garde-fous des agents et une personne.
Un diagramme à barres montre les économies annuelles potentielles grâce à Agentforce.

La tarification flexible permet d'aligner les coûts sur la valeur

Découvrez combien de temps et d'argent vous pouvez économiser en associant une équipe d'agents pilotés par l'IA à vos collaborateurs et à vos clients. Répondez simplement à quatre questions et découvrez tout ce qu'Agentforce permet de faire.

Trois personnes sont présentées avec les titres de Légende, Champion et Innovateur.

Obtenez le statut d'Agentblazer

Le statut met en valeur vos compétences et votre expérience pratique dans la création d'agents autonomes pour monter une équipe numérique. Passez du niveau de Champion à Légende pour acquérir les compétences qui vous permettront d'atteindre vos objectifs de carrière et d'être à la pointe du changement agentique au sein de votre organisation.

Foire aux questions concernant Agentforce

Les agents d'IA sont des applications autonomes et proactives conçues pour exécuter des tâches spécialisées afin d'aider les collaborateurs et les clients. Ils utilisent des grands modèles de langage (LLM) pour analyser et comprendre tout le contexte des interactions avec les clients ou des déclencheurs automatisés, puis prendre des décisions réfléchies sur les mesures à prendre.

Grâce à l'exploitation de données de confiance, comme les données de Salesforce CRM ou les données externes issues de Data Cloud, ils génèrent des réponses qui sont cohérentes avec votre image de marque et vos principes directeurs. Ils sont capables de fonctionner 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur diverses plateformes telles que les portails en libre-service et les canaux de messagerie, et de traiter les tâches de manière proactive dans le cadre de garde-fous définis. Lorsqu'ils sont confrontés à des problèmes complexes qui dépassent leur champ d'action, ils peuvent transmettre la question à des agents humains, ce qui garantit que les demandes sont résolues de manière efficace et précise.

Les entreprises peuvent créer des agents avec Agent Builder à l'aide d'outils existants de Salesforce Platform pour créer des thèmes et des actions standard et personnalisés. Vous pouvez utiliser des prompts ancrés dans les données de confiance de votre entreprise. Vous pouvez utiliser des flux pour créer des automatisations sur n'importe quel système. Vous pouvez utiliser des connecteurs MuleSoft pour connecter les agents à n'importe quel système. Et enfin, vous pouvez utiliser votre Apex et Javascript pour créer le code personnalisé et la logique métier de votre agent.

Les entreprises peuvent maintenant créer un agent pour n'importe quel rôle ou secteur d'activité, et pour résoudre n'importe quel cas d'usage. Avec Agentforce, exploitez des agents out-of-the-box pour travailler avec le Service client, les Ventes, le Marketing, le Commerce et bien plus.

  • Service Agent remplace les chabots traditionnels par une IA capable de prendre en charge une grande variété de problèmes sans scénarios préprogrammés, améliorant ainsi l'efficacité du service client.
  • Sales Development Representative (SDR) échange avec les prospects 24 heures/24, 7 j/7. Il répond aux questions, gère les objections et planifie les rendez-vous en se basant sur le CRM et les données externes. Ainsi, vos commerciaux ont plus de temps pour nouer des relations plus étroites avec les clients.
  • Sales Coach propose des séances de jeu de rôle pour vos équipes de ventes. En utilisant les données Salesforce et l'IA générative, il aide les commerciaux à répéter leurs argumentaires et leurs réponses aux objections pour les différents types de ventes.
  • Merchandiser simplifie le travail de vos spécialistes de l'e-commerce en les aidant à configurer les sites Web, à définir les objectifs, à personnaliser les promotions, à rédiger les descriptions produits et à obtenir des insights data-drive.
  • Buyer Agent améliore l'expérience d'achat B2B en aidant vos acheteurs à trouver des produits, à réaliser des achats et à suivre les commandes via la messagerie instantanée ou les portails de vente. Personal Shopper est une sorte de concierge digital pour vos sites d'e-commerce ou vos applications de messagerie. Il offre des recommandations produits et répond aux requêtes de recherche.
  • Campagne Optimizer automatise le cycle de vie entier des campagnes en utilisant l'IA pour analyser, générer, personnaliser et optimiser des campagnes marketing basées sur les objectifs commerciaux.
  • Agentforce (anciennement Einstein Copilot) aide les collaborateurs à mener à bien des tâches spécifiques. Il améliore l'efficacité du lieu de travail en cherchant des données, en créant des plans d'action et en les exécutant.

Einstein est intégrée de manière native à Salesforce Platform et s'appuie sur les données du CRM et des applications externes pour fournir des informations, des prédictions et du contenu généré directement dans les processus de travail.

Un générateur d'agent d'IA est une plateforme permettant de créer et de personnaliser des agents d'IA. Agentforce, notre générateur d'agent low-code, facilite la personnalisation des agents out-of-the-box ou la création d'agents pour n'importe quel rôle, secteur d'activité ou cas d'usage à l'aide d'outils existants comme les flux, les prompts, les Apex et les API MuleSoft. Grâce au Générateur d'agent, les entreprises peuvent créer une fonction pour leur agent en définissant des thèmes, en rédigeant des instructions en langage naturel dans ces thèmes et en créant une bibliothèque d'actions dans laquelle l'agent peut piocher. Ensuite, les utilisateurs peuvent facilement surveiller le plan d'action de l'agent et tester ses réponses directement dans le Générateur d'agent.

Agentforce est une application d'IA proactive et autonome qui répond aux questions, prend des mesures et améliore la productivité. Vous pouvez doter Agentforce des informations nécessaires sur votre entreprise. Ainsi, elle sera en mesure de mener à bien les tâches spécifiques à son rôle. Avec Agentforce, vous exploitez le plein potentiel d'une main-d'œuvre digitale en vous appuyant sur des agents IA autonomes qui soutiennent vos collaborateurs et vos clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Agentforce peut répondre à des requêtes complexes, rechercher en toute sécurité des connaissances précises sur votre entreprise, prendre des mesures en votre nom et s'intégrer à n'importe quelle équipe ou service. Tout commence avec Atlas Reasoning Engine, qui décompose le prompt initial en plusieurs tâches, évalue chaque étape et propose un plan pour fournir une réponse ou effectuer une action.

Tous les clients de Salesforce peuvent commencer à utiliser Agentforce gratuitement. Salesforce Foundations vous permet de bénéficier d'un forfait gratuit pour chaque élément de Salesforce Cloud auquel vous n'avez pas encore accès, y compris Agentforce. Payez au fur et à mesure par conversation ou par lead, à partir de 2 $ par conversation.