Le 23 juin, apprenez à faire évoluer le travail numérique grâce à l'IA la plus complète.
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Agentforce
Créez et déployez des agents IA à grande échelle grâce à la plateforme de main-d'œuvre numérique n° 1 dans le monde.
Agentforce permet à chaque collaborateur, service et processus d'entreprise d'accéder aux agents IA afin de renforcer la main-d'œuvre et d'améliorer l'expérience des clients. Agentforce fonctionne avec vos applications, vos données et votre logique d'entreprise existantes et peut agir dans l'ensemble de votre entreprise. De plus, il est intégré à la plateforme fiable de Salesforce, ce qui garantit la sécurité de vos données.


Nouveautés d'Agentforce 3

Observabilité profonde
Chaque entreprise a besoin de comprendre et de suivre ce que font ses agents IA. Avec le Centre de commande, les dirigeants disposent désormais d'une solution d'observabilité complète pour superviser et optimiser chaque agent IA

Interopérabilité des entreprises
Étendez votre Agentforce pour permettre un accès sécurisé à vos systèmes d'entreprise et à vos agents externes par le biais de MCP, avec plus de 20 partenaires MCP sur l'AgentExchange.

Délai plus rapide
Une rapidité inégalée pour obtenir de la valeur grâce à une nouvelle présentation simplifiée, des actions sectorielles préétablies et des LLM hébergés pour les secteurs d'activité réglementés.
Agentforce peut transformer n'importe quelle équipe et n'importe quel processus de travail grâce aux agents IA

La plateforme agentique d'entreprise la plus complète
Agentforce est une plateforme complète, extensible et ouverte qui vous permet de créer votre main-d'œuvre numérique et de la mettre au service de vos clients et de vos collaborateurs. Ainsi, vous serez en mesure de tirer pleinement parti des processus de travail, des données et des intégrations déjà en place dans votre entreprise. Agentforce peut agir sur tous les canaux et être intégré à n'importe quel système, ce qui permet de déployer facilement l'automatisation agentique dans l'ensemble de votre entreprise.

Des outils pour gérer l'ensemble du cycle de vie des agents
Avec Agentforce, vous pouvez créer, tester et superviser avec des outils low-code et pro-code pour déployer des agents IA en toute confiance. L'assistance alimentée par l'IA vous aide à configurer Agentforce à partir d'un langage naturel et à effectuer des tests par lots à grande échelle. Les puissants outils de supervision vous fournissent un aperçu des performances d'Agentforce et vous suggèrent des améliorations pour affiner sa configuration.

Des résultats pertinents et précis pour chaque entreprise
Atlas Reasoning Engine permet à Agentforce de comprendre, de décider et d'agir de manière autonome pour fournir des réponses fiables et précises à chaque demande. Il comprend l'intention de l'utilisateur et détermine l'étendue du problème, décide quelles données sont nécessaires et quelles mesures doivent être prises, puis exécute ces actions de manière autonome.

Des garde-fous fiables et prêts à l'emploi
Agentforce comprend un ensemble puissant de garde-fous et d'outils de sécurité low-code conçus pour sécuriser les données, prévenir les abus et réduire les hallucinations et les biais. Activés par défaut, ces garde-fous sont facilement configurables par les administrateurs et les utilisateurs professionnels pour s'assurer qu'Agentforce fonctionne comme ils le souhaitent et suive leurs instructions.

Architecture Agentforce fiable
Agentforce peut répondre à n'importe quel cas d'usage
Interagissez avec les clients et les prospects 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, fournissez une assistance instantanée à chaque collaborateur et définissez quand les requêtes doivent être transmises à des humains.
Cliquez sur les images ci-dessous pour les agrandir.

Service client
Fournissez une assistance en continu aux clients en répondant à leurs questions, en traitant les requêtes, en gérant les commandes et en résolvant les problèmes.
Avantages : réduction des temps de réponse, service toujours disponible, économies

Développement des ventes
Stimulez la croissance 24 heures sur 24 en répondant de manière autonome aux questions sur les produits, en traitant les objections et en planifiant les rendez-vous des représentants commerciaux.
Avantages : amélioration de l'efficacité, augmentation des taux de réussite, raccourcissement des cycles de négociation

Soutien aux collaborateurs
Fournissez à chaque collaborateur un agent IA hautement spécialisé et spécifique à une tâche, qui l'aidera dans son travail en répondant à ses questions et en automatisant les tâches de routine.
Avantages : productivité accrue, temps de résolution plus court

Recherche approfondie
Demandez à Agentforce de traiter les données et d'effectuer des tâches de longue haleine en coulisses afin d'améliorer la productivité de n'importe quel service.
Avantages : réduction des coûts, augmentation de la productivité, données plus complètes

Coaching et enseignement
Créez pour chaque collaborateur des parcours de formation personnalisables, conversationnels, flexibles et basés sur leur rôle ou leur persona.
Avantages : amélioration de l'efficacité de la formation, de l'évolutivité et de l'accessibilité globale

Recommandation de produit
Fournissez des recommandations personnalisées en utilisant les dernières informations sur les produits et favorisez la vente incitative ou croisée en fonction du contexte.
Avantages : croissance de l'entreprise et fidélisation de la clientèle accrues

Soutien aux participants
Automatisez les communications sur l'événement, organisez les réservations, fournissez la logistique de l'événement et préparez les enquêtes.
Avantages : marketing personnalisé, expérience simplifiée

Planification de rendez‑vous
Planifiez des rendez-vous en fonction de l'historique et du contexte, effectuez des suivis de rendez-vous, envoyez des notifications de report et de rappel.
Avantages : accélération de la mise à l'échelle et de la personnalisation, réduction des coûts d'exploitation
Agentforce est au service de tous les secteurs d'activité
Exploitez les flux de travail, les données et les actions au sein de Secteur d'activité Clouds pour créer des agents pertinents, précis et autonomes pour chaque secteur d'activité. Configurez des agents IA qui parlent le langage de votre secteur, en utilisant vos données et la logique métier existante comme Prompts, Flows, APEX et API.
Santé
Échange avec les patients, les fournisseurs et les payeurs pour répondre aux demandes, générer des comptes-rendus et intervenir sur plusieurs canaux, le tout de manière autonome.
Santé
Banque
Analyse les données, gère les requêtes des clients de manière proactive et fournit des services bancaires de détail, commerciaux et d'investissement personnalisés, le tout de manière autonome.
Banque
Commerce et distribution
Partage des insights sur les campagnes, gère de manière proactive l'approche client et résout les requêtes pour les retailers de mode, d'alimentation et de produits de consommation courante, le tout de manière autonome.
Commerce et distribution
Opérations
Aide les équipes des opérations à gérer la création de plans, à répondre aux besoins en matière de ressources et à suivre les progrès des équipes, le tout de manière autonome.
Opérations
CX
Analyse les enquêtes et les avis clients, fournit des recommandations pour améliorer la fidélisation des clients et gère les expériences omnicanales, le tout de manière autonome.
CX
Analytique
Partage des insights data-driven, réalise des visualisations et suggère des actions data-driven, le tout de manière autonome.
Analytique
Équipe informatique
Surveille la détection des menaces, partage des insights sur le réseau et résout les requêtes d'assistance des clients et des collaborateurs, le tout de manière autonome.
Équipe informatique
Finance
Partage des insights sur les rapports financiers et les évaluations des risques, prend des mesures relatives à la détection des fraudes et résout les requêtes liées à la conformité, le tout de manière autonome.
Finance
Une IA de confiance, directement intégrée
Agentforce comprend un ensemble puissant de garde-fous et d'outils de sécurité low-code conçus pour sécuriser les données, prévenir les abus et réduire les hallucinations et les biais.
Les garde-fous Agentforce associent des protections définies par l'utilisateur et des protections gérées par Salesforce pour favoriser la confiance et maintenir le contrôle sur le comportement des agents. Des mécanismes clés fonctionnent de concert pour empêcher les écarts par rapport aux instructions de base, bloquer les conversations hors sujet ou inappropriées et atténuer les risques tels que les hallucinations, les biais ou la diffusion d'informations erronées.

Einstein Trust Layer est un ensemble robuste de fonctionnalités et de garde-fous qui protègent la confidentialité et la sécurité de vos données, améliorent la sécurité et la précision de vos résultats d'IA et encouragent l'utilisation responsable de l'IA dans l'écosystème Salesforce. Avec des fonctionnalités telles que la contextualisation dynamique, l'absence de rétention des données et la détection de la toxicité, Einstein Trust Layer est conçu pour vous aider à libérer toute la puissance de l'IA générative, sans compromettre vos normes de sûreté ou de sécurité.

Salesforce Platform repose sur une base de confiance, qui comprend des tests de sécurité, la fiabilité du site, la reprise après sinistre, le principe de moindre privilège et des contrôles d'accès élémentaires. Tous ces éléments sont intégrés dans notre plateforme entièrement unifiée. Notre modèle de responsabilité partagée permet aux clients d'établir une base de gouvernance solide avec des contrôles de sécurité intégrés. Nous proposons également des solutions supplémentaires pour personnaliser et renforcer la sécurité des données, la conformité et la résilience, y compris des produits pour chiffrer, auditer, surveiller, masquer, protéger, gérer, sauvegarder et archiver les données.




En savoir plus
Commencez dès maintenant avec Agentforce.
Connectez vos agents IA aux données et outils externes grâce aux serveurs Salesforce Model Content Protocol Agentforce (MCP). Avec Salesforce et l'écosystème de partenaires, ainsi que la marketplace d'AgentExchange qui propose des solutions d'IA approuvées, Agentforce ouvre la voie à une nouvelle ère de travail digital. Avec MCP, vous pouvez accélérer le déploiement des agents, les intégrer à des plate-formes tierces et bénéficier de conseils d'experts pour passer de la validation du concept à l'adoption à l'échelle de l'entreprise.
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Découvrez la place de marché de confiance pour les actions et les modèles d'agents prêts à l'emploi.

La tarification flexible permet d'aligner les coûts sur la valeur
Découvrez combien de temps et d'argent vous pouvez économiser en associant une équipe d'agents pilotés par l'IA à vos collaborateurs et à vos clients. Répondez simplement à quatre questions et découvrez tout ce qu'Agentforce permet de faire.

Obtenez le statut d'Agentblazer
Le statut met en valeur vos compétences et votre expérience pratique dans la création d'agents autonomes pour monter une équipe numérique. Passez du niveau de Champion à Légende pour acquérir les compétences qui vous permettront d'atteindre vos objectifs de carrière et d'être à la pointe du changement agentique au sein de votre organisation.
Libérez votre potentiel Agentforce.
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Foire aux questions concernant Agentforce
Les agents d'IA sont des applications autonomes et proactives conçues pour exécuter des tâches spécialisées afin d'aider les collaborateurs et les clients. Ils utilisent des grands modèles de langage (LLM) pour analyser et comprendre tout le contexte des interactions avec les clients ou des déclencheurs automatisés, puis prendre des décisions réfléchies sur les mesures à prendre.
Grâce à l'exploitation de données de confiance, comme les données de Salesforce CRM ou les données externes issues de Data Cloud, ils génèrent des réponses qui sont cohérentes avec votre image de marque et vos principes directeurs. Ils sont capables de fonctionner 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur diverses plateformes telles que les portails en libre-service et les canaux de messagerie, et de traiter les tâches de manière proactive dans le cadre de garde-fous définis. Lorsqu'ils sont confrontés à des problèmes complexes qui dépassent leur champ d'action, ils peuvent transmettre la question à des agents humains, ce qui garantit que les demandes sont résolues de manière efficace et précise.
Les entreprises peuvent créer des agents avec Agent Builder à l'aide d'outils existants de Salesforce Platform pour créer des thèmes et des actions standard et personnalisés. Vous pouvez utiliser des prompts ancrés dans les données de confiance de votre entreprise. Vous pouvez utiliser des flux pour créer des automatisations sur n'importe quel système. Vous pouvez utiliser des connecteurs MuleSoft pour connecter les agents à n'importe quel système. Et enfin, vous pouvez utiliser votre Apex et Javascript pour créer le code personnalisé et la logique métier de votre agent.
Les entreprises peuvent maintenant créer un agent pour n'importe quel rôle ou secteur d'activité, et pour résoudre n'importe quel cas d'usage. Avec Agentforce, exploitez des agents out-of-the-box pour travailler avec le Service client, les Ventes, le Marketing, le Commerce et bien plus.
- Service Agent remplace les chabots traditionnels par une IA capable de prendre en charge une grande variété de problèmes sans scénarios préprogrammés, améliorant ainsi l'efficacité du service client.
- Sales Development Representative (SDR) échange avec les prospects 24 heures/24, 7 j/7. Il répond aux questions, gère les objections et planifie les rendez-vous en se basant sur le CRM et les données externes. Ainsi, vos commerciaux ont plus de temps pour nouer des relations plus étroites avec les clients.
- Sales Coach propose des séances de jeu de rôle pour vos équipes de ventes. En utilisant les données Salesforce et l'IA générative, il aide les commerciaux à répéter leurs argumentaires et leurs réponses aux objections pour les différents types de ventes.
- Merchandiser simplifie le travail de vos spécialistes de l'e-commerce en les aidant à configurer les sites Web, à définir les objectifs, à personnaliser les promotions, à rédiger les descriptions produits et à obtenir des insights data-drive.
- Buyer Agent améliore l'expérience d'achat B2B en aidant vos acheteurs à trouver des produits, à réaliser des achats et à suivre les commandes via la messagerie instantanée ou les portails de vente. Personal Shopper est une sorte de concierge digital pour vos sites d'e-commerce ou vos applications de messagerie. Il offre des recommandations produits et répond aux requêtes de recherche.
- Campagne Optimizer automatise le cycle de vie entier des campagnes en utilisant l'IA pour analyser, générer, personnaliser et optimiser des campagnes marketing basées sur les objectifs commerciaux.
- Agentforce (anciennement Einstein Copilot) aide les collaborateurs à mener à bien des tâches spécifiques. Il améliore l'efficacité du lieu de travail en cherchant des données, en créant des plans d'action et en les exécutant.
Einstein est intégrée de manière native à Salesforce Platform et s'appuie sur les données du CRM et des applications externes pour fournir des informations, des prédictions et du contenu généré directement dans les processus de travail.
Un générateur d'agent d'IA est une plateforme permettant de créer et de personnaliser des agents d'IA. Agentforce, notre générateur d'agent low-code, facilite la personnalisation des agents out-of-the-box ou la création d'agents pour n'importe quel rôle, secteur d'activité ou cas d'usage à l'aide d'outils existants comme les flux, les prompts, les Apex et les API MuleSoft. Grâce au Générateur d'agent, les entreprises peuvent créer une fonction pour leur agent en définissant des thèmes, en rédigeant des instructions en langage naturel dans ces thèmes et en créant une bibliothèque d'actions dans laquelle l'agent peut piocher. Ensuite, les utilisateurs peuvent facilement surveiller le plan d'action de l'agent et tester ses réponses directement dans le Générateur d'agent.
Agentforce est une application d'IA proactive et autonome qui répond aux questions, prend des mesures et améliore la productivité. Vous pouvez doter Agentforce des informations nécessaires sur votre entreprise. Ainsi, elle sera en mesure de mener à bien les tâches spécifiques à son rôle. Avec Agentforce, vous exploitez le plein potentiel d'une main-d'œuvre digitale en vous appuyant sur des agents IA autonomes qui soutiennent vos collaborateurs et vos clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Agentforce peut répondre à des requêtes complexes, rechercher en toute sécurité des connaissances précises sur votre entreprise, prendre des mesures en votre nom et s'intégrer à n'importe quelle équipe ou service. Tout commence avec Atlas Reasoning Engine, qui décompose le prompt initial en plusieurs tâches, évalue chaque étape et propose un plan pour fournir une réponse ou effectuer une action.
Tous les clients de Salesforce peuvent commencer à utiliser Agentforce gratuitement. Salesforce Foundations vous permet de bénéficier d'un forfait gratuit pour chaque élément de Salesforce Cloud auquel vous n'avez pas encore accès, y compris Agentforce. Payez au fur et à mesure par conversation ou par lead, à partir de 2 $ par conversation.