Créez et personnalisez vos agents grâce à un générateur low-code alimenté par l'IA. Décrivez l'agent ; nous vous aidons à le créer. Vous voulez aller plus loin ? Les outils pro-code peuvent permettre à vos agents d'en faire encore plus.
Avec Agent Builder, vous pouvez personnaliser un agent Out-of-the-box pour n'importe quel secteur d'activité et n'importe quel cas d'usage. Vous pouvez créer des tâches pour votre agent en définissant des thèmes, avec des instructions en langage naturel et des garde-fous supplémentaires : une bibliothèque d'actions que l'agent peut effectuer à l'aide d'outils dont vous disposez déjà dans Salesforce, tels que les Flux, Apex, les API MuleSoft et les modèles de réplique.
Agent Builder vous propose des thèmes prédéfinis que les agents peuvent utiliser pour traiter les répliques et les cas d'usage les plus courants. Ces thèmes sont créés automatiquement par Agent Builder en comprenant les métadonnées et la similarité sémantique de vos données et articles de connaissances.
Si vous pouvez le décrire, Agentforce peut le faire. Vous pouvez simplement décrire comment vous voulez qu'un agent exécute une tâche en utilisant le langage de tous les jours. Vous pouvez lui indiquer les actions à entreprendre, les actions à ne pas entreprendre et les cas où il doit faire appel à un humain. Ainsi, vous vous assurez que l'agent respecte les règles et les meilleures pratiques de votre entreprise et qu'il exécute une tâche de la manière prévue.
Chaque agent commence par un rôle qui décrit le but ou l'objectif de l'agent au sein de votre équipe. Le rôle, ou persona, est défini afin de clarifier les types de tâches que votre agent doit effectuer 24 h/24, qu'il s'agisse d'un agent chargé de créer des campagnes ou d'un agent d'assistance à la résolution de problèmes.
Attribuez des modèles de réplique préconfigurés que les agents peuvent utiliser pour rechercher des informations spécifiques, générer du contenu ou résumer une réponse. Ces répliques peuvent être précrées dans Prompt Builder et configurées dans Agent Builder.
Les agents peuvent tirer parti des flux prédéfinis pour automatiser les processus opérationnels. Les agents peuvent être configurés pour invoquer des flux et utiliser leur réponse pour répondre à la réplique initiale. Les agents peuvent également être invoqués depuis un flux pour aider à automatiser encore plus de travail.
Agent Builder permet aux agents d'accéder à toute logique d'entreprise ou automatisation construite avec Apex en tant qu'action invocable. Les agents peuvent déclencher des appels Apex existants pour aider à automatiser les processus et déclencher une logique personnalisée.
Agent Builder vous permet de prévisualiser la façon dont vos agents répondront aux requêtes dans le traceur de plans. Vous pouvez soumettre des répliques de test et voir comment votre agent raisonne à travers la réplique, attribue un thème et choisit ensuite les actions correctes.
Les agents peuvent être configurés pour faire appel à des humains de manière fluide lorsque la conversation s'écarte du sujet ou lorsque l'agent ne peut pas répondre de manière satisfaisante à la réplique. Les agents peuvent faire appel à des humains pour des demandes relatives à la tarification, des escalades de la gravité, des questions hors thème, etc.
Découvrez comment fonctionne la construction d'un agent dans notre bibliothèque.
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Les agents d'IA sont développés à l'aide de la collecte de données, de l'entraînement de modèles, du traitement du langage naturel et de l'apprentissage par renforcement. En exploitant ces techniques, les développeurs peuvent créer des agents intelligents capables de comprendre le langage humain, de prendre des décisions éclairées et d'atteindre des objectifs spécifiques grâce à la prise d'actions. Avec Agent Builder de Salesforce, créer un agent est simple et se fait par low-code.
Les agents Agentforce peuvent être utilisés dans divers services de l'entreprise afin d'améliorer l'efficacité et l'expérience client. De l'automatisation du support client à la rationalisation des processus de vente, en passant par la génération de contenu marketing et la maintenance de sites d'e-commerce, vos agents Agentforce peuvent être créés et personnalisés pour n'importe quel secteur ou cas d'usage.
Salesforce dispose d'une base d'agents Agentforce Service Agent prédéfinis, capables d'aider les entreprises à résoudre les requêtes clients 24 h/24 et 7 j/7, ainsi que de la solution Merchant Agent qui permet d'optimiser les vitrines. Bientôt, deux Sales Agents, un Sales Development Representative et un Sales Coach seront disponibles pour vous aider à optimiser les pipelines de vente.
Un générateur d'agents d'IA est un outil qui simplifie la création et le déploiement d'agents d'IA, comme Agent Builder de Salesforce. Il s'agit d'un outil convivial et low-code, qui permet de gérer les sources de données, de créer des tâches à effectuer et des actions, et de surveiller les performances des agents.
