Pourquoi faut-il débuter la transformation digitale de son entreprise ?

La transformation digitale des PME est un sujet brûlant depuis de nombreuses années. Elle a un impact tangible sur leur croissance et leur offre des opportunités de développement sur les marchés mondiaux.

Durant la crise sanitaire, l’accès au numérique a permis la survie des entreprises, en maintenant une activité économique malgré les confinements et les mesures de distanciation sociale. Irrémédiablement, la pandémie a accéléré l’urgence de la digitalisation des PME françaises et bouleversé le paysage commercial.

Aujourd’hui, elles se trouvent à la croisée des chemins, il n’y aura pas de retour en arrière. Voici notre plan d’action pour les guider sur la voie de la digitalisation et du succès.

Les avantages de la transformation numérique des entreprises

Qu’ont en commun les ghost kitchen (ou cuisines fantômes en français), le click & collect et le travail en distanciel ? Bien plus qu’on ne pourrait a priori l’imaginer ! Ces trois phénomènes, dont l’existence a été permise par le biais du numérique, nous ont permis de nous adapter au nouveau normal.

C’est un fait, les PME qui franchissent le pas de la digitalisation sont plus agiles, plus innovantes et plus à même de pivoter pour s’adapter aux contraintes du marché et aux changements des attentes clients. Elles gagnent en visibilité et peuvent désormais rivaliser avec les grands groupes sur l’expérience et la satisfaction client.

La transformation digitale offre un avantage concurrentiel de taille aux petites entreprises, grâce à elles, elles deviennent :

Plus efficaces

L’avantage majeur de la transformation digitale des entreprises est une efficacité accrue. L’utilisation des nouvelles technologies permet de s’adapter aux changements du marché et d’améliorer la relation client.

Plus productives

Les PME qui se digitalisent sont plus performantes. La digitalisation, par l’automatisation des tâches à faible valeur ajoutée, permet de libérer l’emploi du temps des équipes, qui peuvent ainsi se concentrer sur des tâches plus importantes. L’entreprise gagne en productivité et en croissance.

Plus rentables

La transformation numérique réduit les frais d’exploitation des entreprises, ce qui permet à terme, une augmentation du chiffre d’affaires et des marges de profit.

Plan d’action digital en 6 étapes

Les petites entreprises de l’Hexagone sont à la traîne par rapport à leurs homologues européens. En 2020, seules 37 % des PME françaises ont un site internet et elles sont encore moins nombreuses (9 %) à posséder un site marchand.

Lorsqu’on interroge les dirigeants de PME sur les éléments qui freinent la transformation digitale de leur entreprise, ils mentionnent le manque de temps, de compétences et de budget. Ils sont aussi très nombreux à mettre en avant leur besoin d’accompagnement durant cette transition, que ce soit pour la mise en œuvre, l’adaptation des outils aux spécificités de leur activité ou la formation de leur personnel.

Franchir le saut du digital est urgent et indispensable pour le futur des petites entreprises. Mais, pas question de se lancer à l’aveuglette. Voici 6 points clé pour lever les freins liés à la transformation numérique de votre entreprise et guider votre plan d’action.

1. Établissez un plan sur le long terme

Une transformation digitale bien menée va vous permettre de booster la croissance de votre entreprise. Lors de l’établissement de votre stratégie numérique, il est très important de prendre en compte les besoins futurs de votre entreprise et pas uniquement ses besoins immédiats.

2. Optez pour des solutions Cloud.

Les avantages des solutions hébergées dans le Cloud sont multiples. Elles sont plus économiques que les outils hébergés sur des serveurs en interne (réduction des coûts de maintenance informatique et des coûts de stockage, suppression des coûts de montée en version des logiciels).

Les solutions Cloud sont également davantage user-friendly, elles facilitent l’échange d’informations, le travail collaboratif et permettent aux utilisateurs l’accès à distance, une fonctionnalité qui a prouvé son intérêt durant la pandémie.

3. Mobilisez vos équipes autour du projet

La transformation numérique d’une entreprise est un grand chantier qui implique des changements en profondeur. Le soutien de vos équipes est indispensable pour garantir le succès du projet. Pour éviter les grincements de dents ou les attitudes carrément hostiles liées à la peur du changement, il est recommandé de donner le maximum d’informations à vos équipes. Prenez le temps d’expliquer pourquoi cette transformation est nécessaire et quels seront les bénéfices pour l’entreprise et pour eux-mêmes. Saisissez l’opportunité de la discussion pour réaliser un audit auprès de vos employés afin de découvrir quelles sont les procédures qui peuvent être optimisées, les tâches qui sont les plus fastidieuses et chronophages et les points de friction à éliminer pour améliorer l’expérience client. Ainsi, vous pourrez déterminer vos priorités d’action.

4. Définissez les rôles et responsabilités

Pour les petites entreprises qui disposent de peu de ressources humaines, il est toujours délicat de dédier une équipe au projet de la transformation digitale. Il peut être tentant de créer une équipe restreinte, en pensant qu’ainsi la conduite de ce projet aura moins d’impact sur la gestion des opérations quotidiennes.

C’est pourtant loin d’être la meilleure des solutions. Mieux vaut créer une large équipe, composée de profils variés, issus des différents pôles de l’entreprise. En impliquant tous les départements, vous aurez l’assurance que votre stratégie couvre les besoins de toute l’entreprise. Ainsi, votre transformation sera réellement globale et pas uniquement concentrée sur certains départements.

N’oubliez surtout pas de désigner un chef de projet pour coordonner l’ensemble.

5. Plutôt qu’un prestataire, choisissez un partenaire

Les dirigeants d’entreprise sont conscients des bénéfices apportés par la transformation numérique et la nécessité d’adopter des outils technologiques et de nouvelles méthodes de travail. Cependant, en raison du manque de temps et de compétences en interne, ils ont des difficultés à définir quelles sont les solutions digitales dont ils ont besoin.

La majorité des leaders d’entreprise fait état d’un besoin d’accompagnement professionnel dans leur projet de transformation numérique. Si vous êtes, vous aussi, dans ce cas, l’étape du choix de prestataire est cruciale. Pour vous guider sur le chemin de la transformation digitale, tournez-vous vers des entreprises qui se positionnent en partenaire. Elles vous prodigueront des conseils avisés et personnalisés sur les produits les plus adéquats pour votre entreprise et feront de votre succès, leur succès.

6. Réinventez le marketing et le service client de votre entreprise

Vous n’êtes pas certain de savoir par où commencer ? La transformation digitale concerne tous les départements de l’entreprise, mais pour la plupart des PME, le marketing est le point d’entrée vers la transition numérique. L’intérêt de débuter avec la refonte du marketing et du service client de votre entreprise, c’est que vous obtiendrez des résultats et un retour sur investissement assez rapidement.

Le CRM est l’outil indispensable des petites entreprises, désireuses de faire leurs premiers pas dans le futur digital. Il vous permettra de développer votre meilleur atout, votre relation client.

Par ailleurs, une fois franchi cette étape, la complémentarité entre les différentes solutions, vous facilitera l’intégration d’outils technologiques additionnels pour moderniser les autres départements de votre entreprise.