The Adecco Group : le CRM comme plateforme d’une nouvelle expérience de recrutement

Adecco réinvente l'expérience du travail et du recrutement, sur un marché en accélération.

Sven Lindner

20 novembre, 2023 5 min de lecture

Le leader mondial des solutions RH et de l’intérim The Adecco Group a choisi Salesforce comme CRM unique. La plateforme accueille les fiches des clients comme des candidats, afin d’accélérer le sourcing et l’attribution de missions. L’objectif : proposer une nouvelle expérience du travail, sur un marché en accélération.

Pour les entreprises, le recrutement s’apparente de plus en plus à un parcours du combattant. « 7 entreprises sur 10 éprouvent des difficultés de recrutement », signale Hélène Jonquoy, directrice du digital et de l’innovation chez The Adecco Group. Pour répondre aux demandes de ses entreprises clientes (toujours urgentes dans le domaine de l’intérim) et pour sourcer les candidats de manière plus efficace, le groupe Adecco a pris un nouveau virage avec la création d’un CRM « Candidats » intégré au CRM « Clients entreprises ».

Hélène Jonquoy, Directrice Digital et Innovation chez The Adecco Group nous explique comment Salesforce aide le leader mondial de l’intérim à offrir une nouvelle expérience du travail, sur un marché en accélération.

Un CRM unifié pour aller plus vite

En 2018, le groupe se tourne vers Salesforce pour rassembler, au sein d’un outil performant la gestion des entreprises clientes (donneuses d’ordre) et celle des candidats pour accélérer les processus de recrutement. « Dans l’intérim, il faut être capable d’assigner une mission du jour au lendemain. » En faisant le choix d’un outil unique, Adecco donne aux recruteurs une vue unifiée de la chaîne de recrutement. Les automatisations permises par Salesforce simplifient, de surcroît, le travail de « matching » entre une mission et ses meilleurs candidats.

De meilleures performances opérationnelles

La plateforme, très intuitive, a avantageusement remplacé des outils qui ne communiquaient pas entre eux et nécessitaient des aller-retour incessants entre les systèmes. Finies les notes sur des petits bouts de papier ! Depuis son interface unique, connectée au logiciel tiers de gestion des candidatures (ATS), le recruteur pilote toutes ses activités : il connaît le nombre de candidats à rappeler, le nombre de missions à clôturer. Et pour chaque demande de mission, le ciblage des critères fait émerger les candidats les mieux qualifiés. « Les recruteurs ont confiance dans la plateforme qui facilite leur travail quotidien. Nous avons enregistré des gains de temps et de productivité. Nous répondons plus vite aux demandes, ce qui est vital pour notre activité », se satisfait Hélène Jonquoy.

Des parcours candidats mieux maîtrisés

Toutes les données des candidats sont désormais inscrites dans le CRM : profil, historique des missions, interactions avec les recruteurs et les entreprises, formations suivies, taux de satisfaction… « Nous avons créé des parcours et nous savons comment cibler au mieux un candidat selon son historique, ses compétences qui évoluent dans le temps via les formations, ses préférences de communication (e-mail, SMS…). Autrefois, nous ne pouvions pas avoir cette finesse, car nous ne pouvions rien mesurer », explique Hélène Jonquoy.

Cet accompagnement porte ses fruits: le Net Promoter Score des candidats (NPS — métrique répandue de mesure de la satisfaction client) a augmenté de 14 points depuis le déploiement du CRM. Ce dernier a également permis la mise en œuvre un nouveau programme de fidélité, en juillet 2023, qui accorde des réductions au sein de grandes enseignes commerciales partenaires du groupe. Comptabilisant 150 000 membres, ce programme, dont le suivi est assuré dans Salesforce (évolution des statuts, nouveaux entrants…), est appelé à se développer dans un objectif de renforcement du pool de candidats.

Communiquer avec les candidats… jusque sur Tinder !

La rareté des candidats et la forte digitalisation des jeunes talents ont conduit Adecco à adapter ses techniques de chasse. « Le CRM nous permet de passer d’un mode de sélection de candidats à un mode de séduction. » Avec Marketing Cloud et Advertising Studio, les équipes marketing programment des campagnes personnalisées diffusant des annonces précises à des audiences spécifiques.

En combinant les données internes du CRM « Candidats » à celles, externes, liées au marché de l’emploi, le groupe Adecco affine sa communication et construit différents scénarios marketing à fort impact. Par exemple, pour répondre à un besoin de manutentionnaires dans la région de Metz, le marketing agrège les données Salesforce (nombre de profils dans la région) à celles du marché (rémunération moyenne, tensions sur le secteur, potentiel de candidat…) pour lancer la meilleure des campagnes au bon moment et sur le bon canal.

Pour séduire les jeunes talents, la question des canaux de diffusion est cruciale. Et aujourd’hui, les réseaux sociaux sont devenus incontournables. C’est pourquoi, à la rentrée 2023, l’entreprise a choisi de diffuser sur Tinder des offres d’emplois à la place de profils individuels, que les utilisateurs peuvent matcher selon leurs affinités. « Nous devons répondre présents là où se trouvent les jeunes. Et ils ne sont plus sur Facebook ! », estime Hélène Jonquoy.

Des communications ultra-pertinentes, une meilleure réactivité des équipes grâce aux données des clients et des candidats réunies dans un CRM, et des processus accélérés, voici la formule de la réussite de The Adecco Group.