Comment la technologie transforme l’industrie pharmaceutique

Les attentes évoluent rapidement dans l’industrie pharmaceutique. Les patients veulent plus qu’une simple transposition de l’expérience qu’ils vivent, en tant que consommateur, auprès des fournisseurs de biens et services. Ils s’attendent à une relation personnalisée et à pouvoir accéder rapidement à leurs informations médicales personnalisées, où qu’ils se trouvent.

Les innovations pharmaceutiques sont en passe de transformer ce secteur dit “traditionnel” pour le rendre plus efficace et centré sur le patient, et pour y déployer une santé personnalisée de nouvelle génération. Mais nous n’y sommes pas encore. Trop souvent, les patients sont frustrés en raison des services silotés, des processus compliqués et de la nécessité de partager les mêmes informations à une multitude d’interlocuteurs avant de pouvoir recevoir l’aide nécessaire.

Avec Hyperforce de Salesforce, tout cela est en train de changer. Salesforce Customer 360 possède l’agilité propre au cloud public, tout en stockant les données en parfaite conformité avec le RGPD. Cela veut dire que les entreprises pharmaceutiques, leurs sous-traitants pharmaceutiques comme les CRO (contract Research Organization) ou les CDMO (Contract Development Manufacturing Organisations) mais aussi les spécialistes de la santé animale et des compléments alimentaires pourront exploiter des données pour impliquer les patients et les cliniciens d’une manière plus significative, et avancer vers la santé personnalisée.

En plus d’améliorer l’expérience patient, c’est également un avantage compétitif pour les entreprises pharmaceutiques. Des études révèlent que 48 % des adultes utilisent ou souhaitent utiliser des ressources numériques mises à leur disposition par des acteurs de l’industrie pharmaceutique et que 68 % des médecins sont plus susceptibles de prescrire un produit s’il est assorti de services d’assistance au patient.

1. Une expérience patient connectée

Se rapprocher des patients à chaque étape de leur parcours permettra aux entreprises pharmaceutiques d’améliorer les programmes patients. De l’automatisation intelligente des documents à la gestion des rendez-vous en passant par l’examen des médicaments et les prestations d’assurance maladie, des processus unifiés ainsi que des services plus intelligents peuvent transformer l’expérience des patients et des cliniciens.

Salesforce Health Cloud donne du pouvoir à l’industrie pharmaceutique en rendant plus humaine l’expérience des patients et des professionnels de santé à travers un engagement personnalisé. Cela permet également de construire une relation de confiance essentielle à l’adhésion thérapeutique et au suivi du patient.

Salesforce accompagne et accélère le cycle de vie des produits de bout en bout en harmonisant les données et les processus grâce à sa plateforme sécurisée, évolutive et unifiée. Cela allège le travail des acteurs en encourageant la collaboration entre les entreprises pharmaceutiques, les sous-traitants pharmaceutiques comme les CRO (Contract Research Organization) ou les CMO (Contract Manufacturing Organisations), les organismes payeurs et les professionnels de santé. L’objectif à terme ? Pérenniser un écosystème de santé centré sur le patient pour améliorer les résultats des traitements tout en réduisant les coûts.

Novartis a ainsi diminué son temps de recrutement des patients de 27 % et a augmenté le périmètre de ses activités de 10 % après le lancement de PEACH (Patient Engagement and Care Hub) sur la plateforme Salesforce. Elle a également réduit de 87 % ses coûts d’exploitation tout en permettant à ses équipes de déployer de nouveaux programmes de soins trois fois plus rapidement.

2. Un parcours de soins personnalisé

Salesforce sait que les programmes de services aux patients (PSP) peuvent fournir un soutien socio-économique essentiel nécessaire tout au long de leur parcours, y compris une aide financière et l’appui d’une communauté de patients, en particulier pour les maladies complexes. Dans le cadre de thérapies ou de technologies médicales complexes, où « un cachet par jour » ou « une lecture rapide » ne suffisent pas, ces programmes permettent d’acclimater plus rapidement le patient à sa nouvelle thérapie, en améliorant son adhésion thérapeutique comme son expérience globale.

Il n’existe pas deux personnes ayant les mêmes besoins en matière de soins, ou répondant de façon similaire à un même médicament, c’est pourquoi l’industrie s’éloigne de son approche « uniformisée pour tous. » Cependant, fournir des médicaments et des thérapies personnalisées est une tâche complexe, qui implique de nombreuses parties prenantes.

Le Programme Innovant de Thérapie Personnalisée de Health Cloud rapproche les entreprises pharmaceutiques de leurs patients pour concevoir, accélérer et sécuriser les thérapies personnalisées à grande échelle. Elle combine une méthodologie adaptée et centrée sur le patient, de meilleures pratiques et une collaboration fructueuse entre les partenaires pour accélérer la recherche clinique et les lancements commerciaux des thérapies cellulaires et géniques, par exemple.

Ce programme a le potentiel de révolutionner le lancement de nouveaux traitements sur le marché, en cassant les silos pour permettre la personnalisation des traitements à l’échelle mondiale.

3. Thérapies ciblées et médicaments 2.0

D’après le rapport Improving Patient Care in the 21st Century, les thérapies personnalisées améliorent les résultats des patients ainsi que l’efficacité globale du système de santé :

• Multiplication par deux du taux de survie à cinq ans pour les patients atteints de leucémie myéloïde, grâce à l’introduction d’une thérapie ciblée
• Diminution de 30 % des hospitalisations dues à des maladies cardiaques lorsque les informations génétiques ont été utilisées pour déterminer la dose de warfarine, un anticoagulant
• Diminution de 34 % du nombre de patientes ayant besoin de chimiothérapie pour un cancer du sein lorsqu’elles ont bénéficié d’un test génétique avant le traitement
• Économie de 580 euros pour les patients atteints de cancer colorectal métastatique ayant bénéficié d’un test génétique avant le traitement^.1

4. Gestion des relations avec les fournisseurs

Plateforme CRM n°1 au monde, Salesforce s’appuie sur des décennies d’innovation et de meilleures pratiques. En un mot, la gestion de la relation fournisseur correspond à une approche globale du cycle de vie des fournisseurs, tout au long de la chaîne de valeur.

Les fonctionnalités de la plateforme incluent la sensibilisation et l’intégration des fournisseurs, l’éducation et l’assistance, le contrat et la conformité, ainsi que le suivi des performances. Elles ont été conçues spécialement pour répondre aux défis rencontrés par les fournisseurs et les systèmes d’approvisionnement existants, qui communiquent souvent mal, créent des barrières et n’arrivent pas à présenter les données à un niveau holistique.

Customer 360 est une source exacte et unique de vérité, qui regroupe les profils des fournisseurs et les données de tous les systèmes, pour améliorer la visibilité, la collaboration et l’excellence opérationnelle et réduire les dépenses à grande échelle.

• Augmentation de 30 % de la productivité des utilisateurs
• Diminution du temps pour régler les problèmes des fournisseurs
• Diminution du délai Time to Value
• Augmentation de 25 % de la productivité des développeurs

5. Le futur des centres d’appel d’Information Médicale

Dans une industrie en évolution permanente, il est difficile de construire une image de marque auprès des professionnels de santé. Ils attendent des réponses rapides, exactes et conformes à leurs demandes d’informations médicales, mais le processus est souvent lent et manuel.

Jusqu’à 81 %² des médecins ne sont pas satisfaits des interactions ou des canaux de communication proposés. 28 % ont du mal à trouver le contenu dont ils ont besoin.En effet, ceux-ci passent en moyenne une heure et trente minutes par jour à chercher des informations médicales en ligne, il existe donc une opportunité significative d’amélioration.

Avec Salesforce, les professionnels de santé peuvent soumettre leur requête à l’équipe Information Médicale, quel que soit le canal. Un dossier est ouvert automatiquement et les informations pertinentes y sont ajoutées. Il est ensuite transmis aux spécialistes concernés, puis renvoyé au médecin sous la forme d’un dossier complet d’informations médicales, dans le canal de son choix.

La réponse, conservée pour être révisée ou réutilisée, est accessible au moyen d’une simple recherche. En ayant accès à une expérience améliorée et personnalisée, le médecin a tous les outils nécessaires pour obtenir de meilleurs résultats chez ses patients.

• Amélioration de 30 % de la satisfaction des professionnels de santé
• Diminution de 29 % du temps de résolution des problèmes
• 32 % de résolution lors du premier contact
• Diminution de 24 % des coûts d’assistance.³

Pour plus d’informations sur la façon d’améliorer l’engagement des patients et la valeur commerciale, consultez Salesforce pour le secteur de la santé.

¹ Source : Personalized Medicine 101 Improving Patient Care in the 21st Century

²McKinsey Digital R&D for BioPharma, Pharma Collaboration for Transparent Medical Information Infographics

³Sources : Sondages réussite client Salesforce, réalisé auprès de clients de l’industrie des soins de santé et des sciences de la vie