Agents IA : de l’autonomie technologique à un nouveau modèle d’intelligence collective

Et si les agents IA pouvaient non seulement comprendre vos besoins, mais aussi les anticiper ? Qu’il s’agisse de rédiger des offres d’emploi sur mesure ou de perfectionner une expérience client, ses usages transforment déjà le quotidien. Chez The Adecco Group, un agent intelligent rédige désormais les offres d’emploi pour permettre aux recruteurs de se concentrer plus profondément sur l’évaluation des candidatures. Chez Christian Louboutin, on va pouvoir anticiper les attentes des clients et offrir une expérience de luxe sur-mesure. Tous ces exemples illustrent concrètement comment l’IA crée de la valeur dans les entreprises en libérant le potentiel humain.

À l’occasion de l’étape parisienne d’Agentforce World Tour début novembre, de nombreuses entreprises françaises exerçant dans des secteurs d’activité variés ont témoigné de leur enthousiasme quant au potentiel et à l’impact réel de l’IA et des agents autonomes. On ne parle plus de projets pilotes cantonnés à un métier, mais de déploiement à l’échelle dans les entreprises, avec une vitesse d’appropriation jamais vue.

Nous avons demandé à Emilie Sidiqian, CEO de Salesforce France et à des clients français de partager leurs retours d’expérience sur l’impact des agents IA dans leurs organisations : comment ces outils redéfinissent les processus de fonctionnement interne des entreprises, libèrent les collaborateurs des tâches à faible valeur ajoutée et leur permettent de se concentrer sur des missions stratégiques.

Les agents marquent un tournant pour l’IA générative. Ils agissent désormais de façon autonome dans les rôles que nous leur assignons, et cela change tout. J’ai récemment configuré un agent capable de s’intégrer à nos outils internes, et de récupérer mes informations pour répondre à ma place quand je ne suis pas disponible. Ce n’est pas une simple automatisation : c’est une IA qui anticipe, s’adapte et accomplit des actions en autonomie pour me permettre de mieux servir mes clients. 

Ce que nous observons sur le terrain est frappant : les entreprises qui ont adopté ces technologies ont pu fluidifier leurs processus et accélérer leur exécution. En prenant en charge des tâches spécifiques et répétitives, ces assistants intelligents libèrent un temps précieux pour les salariés. Ils redéfinissent la manière dont nous travaillons, tout en restant guidés par l’intelligence collective humaine, indispensable pour s’assurer que les décisions prises soient justes et pertinentes. 

Cependant, pour que ces outils atteignent leur plein potentiel, il est essentiel d’aller au-delà de la simple promesse technologique. L’impact des agents IA dépend de la façon dont ils sont intégrés dans les organisations. La formation et l’accompagnement des salariés sont à mes yeux un passage obligé pour concrétiser les promesses de l’IA dans les entreprises. C’est ce travail d’alignement et de préparation qui permettra au duo collaborateur/agent de s’installer durablement et de réussir cette révolution technologique. 

Ces transformations ne sont pas de simples concepts : elles prennent vie dans des secteurs exigeants comme le luxe. Chez Christian Louboutin, les agents IA permettent de renforcer une expérience client déjà raffinée, tout en libérant du temps pour des interactions plus personnalisées avec les clients.

Chez Christian Louboutin, nos clients ne cherchent pas simplement à acheter une paire de chaussures ; ils recherchent une expérience unique, qui soit cohérente avec l’esprit et l’élégance de la Maison. La relation client est essentielle pour nous. Cependant, nos ambassadeurs se retrouvent souvent à répondre à des demandes répétitives comme : « Où en est mon colis ? », ce qui les éloigne de leur mission première. Bientôt, grâce à l’IA, ces tâches seront gérées de manière autonome, tout en respectant l’exigence de notre tone of voice et de notre image de marque.

Cette évolution nous permettra de nous concentrer davantage sur ce qui fait la différence : offrir à nos clients une expérience sur mesure et permettre à nos ambassadeurs de se consacrer pleinement à leur rôle de « personal shopper », approfondir leurs connaissances des produits, proposer une relation client plus personnalisée.

L’IA générative jouera également un rôle clé dans notre développement international, notamment dans la traduction automatique de nos sites web pour des marchés comme l’Italie, l’Espagne ou l’Allemagne. Ce processus permet une traduction quasi instantanée, tout en préservant notre style et notre ton spécifique. Bien que nos ambassadeurs répondent aux questions dans la langue locale, les interactions numériques continuent de se faire en anglais. L’Italie, d’ici la fin de l’année sera notre premier marché à bénéficier de cette technologie dans la langue maternelle des clients. Les autres pays suivront rapidement.

Alors que dans le luxe, les agents IA se distinguent par leur capacité à offrir une expérience client ultra-personnalisée, dans un secteur aussi différent que le recrutement, ces mêmes technologies redéfinissent les processus internes et améliorent la qualité des interactions avec les candidats. Chez Adecco, leur impact est tout aussi marquant.

Dans l’intérim, la rédaction d’annonces et de CV représente une part importante du travail quotidien des recruteurs. Ce que l’IA améliore radicalement, c’est la vitesse et la qualité d’exécution. En seulement trois mois, grâce à l’IA générative, nos recruteurs ont rédigé plus de la moitié de nos annonces en produisant des contenus impeccables sur le plan de la grammaire et de l’orthographe tout en répondant parfaitement aux besoins de nos clients. 

Cependant ce qui m’a particulièrement frappé, c’est l’intégration directe avec notre CRM Salesforce. Plus besoin pour nos recruteurs de jongler entre différentes applications. Désormais ils peuvent ajuster le ton de l’annonce — que ce soit un style plus solennel ou plus décontracté — en langage naturel, directement sur notre plateforme CRM.

Lancé en novembre, notre outil « Job Posting » est désormais disponible dans toutes nos agences à travers le monde. Et nous voulons aller encore plus loin. Avec Agentforce, nous allons générer automatiquement des annonces à partir de mails ou de conversations téléphoniques. Nous travaillons également sur la création d’un « enhanced digital recruiter », qui pourra dialoguer de façon fluide avec les candidats pour identifier leurs compétences et leurs qualités, sans avoir besoin de scripts préétablis. De plus, les candidats auront la possibilité de soumettre des CV générés par CV Maker, une autre solution s’appuyant sur l’IA générative.

Aujourd’hui, grâce à l’IA générative, nous transformons le recrutement en un processus plus rapide, plus précis et mieux adapté aux besoins de nos clients. Cette technologie libère du temps pour nos recruteurs, qui peuvent se concentrer sur ce qui compte vraiment : évaluer la qualité des profils, comprendre les spécificités des candidats et mieux appréhender la valeur de leurs expériences professionnelles.