L’IA pour les start-up et PME débarque — préparez-vous avec ces quelques conseils 

L’intelligence artificielle (IA) entend bien révolutionner le monde de la technologie en permettant aux start-up et petites et moyennes entreprises (PME) d’optimiser leurs opérations et d’améliorer l’efficacité de leurs employés. Si elle a d’abord intéressé les grandes entreprises, elle bouleverse désormais aussi les méthodes de travail des entreprises de toutes tailles. 

Bien que la démarche puisse sembler intimidante, se lancer dans l’IA en tant que start-up et PME est en réalité beaucoup plus simple qu’il n’y paraît.

Mais qu’est-ce que l’IA et pourquoi en parle-t-on autant ? Découvrons ensemble pourquoi elle conquiert le monde et comment votre PME pourrait commencer à en exploiter le potentiel. 

Parlons IA – comprendre le phénomène et ses enjeux 

L’intelligence artificielle (IA) désigne le développement de systèmes informatiques capables d’effectuer des tâches qui requièrent en temps normal l’intelligence humaine, comme la prise de décision, l’automatisation et les tâches ordinaires. Si l’IA n’est pas forcément une technologie nouvelle, son expansion et ses applications ont pris un essor indéniable au cours de l’année écoulée. 

L’IA révolutionne rapidement le mode de fonctionnement des entreprises et est là pour s’imposer, aussi ne faut-il pas la considérer comme « une simple mode ». Plus vous commencerez à vous y préparer tôt, plus votre entreprise sera en mesure de réussir son adoption.

Certaines entreprises sont parties du mauvais pied avec l’IA et se méfient de son utilisation et de ses conséquences pour les personnes. L’IA n’est pourtant pas là pour remplacer les humains, mais pour accélérer le travail de vos collaborateurs et améliorer l’expérience de vos clients. En réalité, vous pourriez être surpris de découvrir les différentes formes sous lesquelles l’IA est déjà présente dans votre vie. 

Vous avez peut-être déjà reçu des recommandations personnalisées sur Netflix, un excellent exemple d’IA prédictive. Ou peut-être avez-vous déjà posé une question à ChatGPT, l’IA générative à votre service. L’IA rationalise l’ensemble des processus internes tout en offrant une expérience connectée et personnalisée à vos clients. 

Préparez votre développement avec l’IA en privilégiant les données et la fiabilité

En matière d’IA, nous observons actuellement un manque de confiance évident entre les clients et les entreprises. Néanmoins, à l’instar de n’importe quelle technologie, il est indispensable d’établir des règles et des recommandations en amont. Si les clients savent que votre PME privilégie une utilisation éthique de l’IA et fait preuve de transparence, ils seront plus enclins à lui faire confiance au sein de votre entreprise. Découvrez différentes tactiques et élaborez un plan pour intégrer la confiance dans votre stratégie grâce au guide de l’IA pour les start-up et PME.

Comme l’IA ne peut exister sans données, et que son succès dépend de la fiabilité, le nettoyage et le filtrage des données en amont devraient constituer la première étape de l’exploration des fonctionnalités de l’IA. Plus vos données sont affinées, plus votre entreprise a de chances de réussir son intégration de l’IA. 

L’IA au travail – applications et cas d’usage de l’IA au sein des start-up et PME

Déployer l’IA dans votre start-up ou PME peut paraître assez effrayant, mais transformer votre entreprise ne signifie pas nécessairement chambouler vos activités. Vous pouvez commencer en douceur tout en obtenant des résultats notables. Vous pouvez par ailleurs commencer par déployer l’IA en interne afin que vos collaborateurs puissent se faire la main sans que les clients n’en pâtissent. Pour identifier les domaines dans lesquels vous pourriez bénéficier le plus de l’IA, analysez les tâches et les processus de vos différents services afin de déterminer les possibilités d’amélioration. 

Voici quelques exemples d’IA en action au sein des start-up et PME. Ne manquez pas de lire les témoignages des Trailblazers Wonolo et PaySauce dans le guide dédié.

Les agents de Wonolo gagnent en efficacité, en confiance et en cohérence grâce à des réponses de chat générées par l’IA. Résultat : l’entreprise a réduit de 20 % le temps de traitement moyen des requêtes.

PaySauce segmente facilement ses listes de clients afin d’envoyer des communications plus ciblées et développe des processus automatisés et des parcours. Le taux d’ouverture de ses newsletters est passé de 37 % à 52 %.

L’expérience client ultime passe par l’IA, les données et le CRM

Répondre aux besoins des clients reste l’objectif des PME, mais la tâche reste plus facile à dire qu’à faire. Grâce à l’équipe de rêve que forment l’IA, les données et le CRM, la création d’une expérience qui permet à vos clients de se sentir compris et traités en priorité devient plus accessible. 

Le CRM piloté par l’IA propose le meilleur des deux mondes en combinant l’IA générative avec vos données clients pour créer une vue intelligente et à 360 degrés de vos clients – pour le bonheur des clients et de l’entreprise.