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Gestion des actifs : et si tout se jouait sur le terrain ?

A man in glasses and a blue shirt uses a digital tablet for asset service management

Découvrez comment la gestion de l'entretien sur le terrain et les contrats d'entretien basés sur les résultats garantissent un fonctionnement optimal de votre équipement, quel que soit votre secteur d'activité.

Parfois négligée, la gestion des actifs est pourtant capitale pour assurer la pérennité de votre activité. Grâce à un système de pilotage efficace et à des contrats d’entretien basés sur les résultats, vous renforcez votre productivité tout en réduisant les coûts. Décryptage.

Gérer et maintenir en bon état les actifs physiques de votre organisation : c’est toute l’ambition de la gestion des actifs sur le terrain, cruciale pour la sécurité de vos collaborateurs, de vos sous-traitants et de vos clients.

Pour réussir dans ce domaine, utilisez les meilleurs logiciels de gestion des actifs, optimisés par l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des contrats d’entretien basés sur les résultats. Quel que soit votre secteur d’activité, ces outils sont essentiels. 

Découvrez comment les prendre en main.

Ce que vous apprendrez :

  • Qu’est-ce que la gestion des actifs ?
  • Quels en sont les avantages ?
  • Qu’est-ce qu’un contrat d’entretien basé sur les résultats ?
  • Comment optimiser la gestion des actifs grâce à l’IA ?
  • Comment se lancer ?

La 5e édition du rapport « Focus sur le service client »

Découvrez pourquoi les ténors du secteur utilisent l’IA plus que jamais.

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Quels en sont les avantages ?

Une solution de gestion des actifs sur le terrain présente de nombreux bénéfices pour votre organisation. En voici une liste non exhaustive :

  • Améliorer la visibilité et le suivi des actifs

L’IoT, les balises RFID, les codes-barres et le GPS permettent de surveiller en temps réel l’emplacement et l’état de vos actifs, et de communiquer directement ces informations à votre système de gestion. À la clé, une planification optimisée en un temps record.

  • Optimiser les stratégies de maintenance

La planification régulière de la maintenance préventive basée sur l’utilisation des actifs et les données de performance en augmente la durée de vie et diminue le risque de réparation d’urgence. Le mot d’ordre ? L’anticipation !

  • Anticiper les pannes

Grâce à des capteurs optimisés par l’IA, vous détectez les problèmes avant qu’ils ne surviennent. Ces capteurs mesurent en continu une série d’indicateurs (température, pression, vibrations, etc.) et reportent les données collectées à votre système de gestion.

  • Renforcer l’autonomie des techniciens de terrain

Votre application mobile dédiée à la gestion des actifs permet à vos équipes d’accéder à tout moment aux tâches à effectuer, à l’historique d’entretien et aux informations sur les opérations en cours.

  • Optimiser la gestion des stocks

L’efficacité des réparations et de la maintenance ne peut être garantie sans un suivi assidu de la disponibilité des pièces détachées. Grâce à l’intelligence artificielle, vous anticipez les besoins futurs et passez de nouvelles commandes directement depuis votre application de gestion.

  • S’appuyer sur des décisions data-driven

L’analyse des données de performance, de l’historique de maintenance et des indicateurs clés de performance (KPIs) vous aide à mieux prévoir l’avenir et à prendre de meilleures décisions.

  • Garantir le respect des exigences en matière de sécurité

Pour limiter les risques et renforcer la sécurité, confiez la planification des inspections, le suivi des activités de maintenance et les vérifications de conformité à votre système de gestion automatisé.

  • Étendre le cycle de vie des actifs

Une stratégie de maintenance préventive efficace permet de prolonger la durée de vie des actifs, pour des économies à long terme et un meilleur retour sur investissement.

  • Simplifier la communication et la collaboration

Un logiciel de gestion des actifs donne accès à une source d’informations centralisée et fournit des outils collaboratifs pour améliorer la communication et la collaboration entre les membres de votre équipe.

  • Augmenter la satisfaction de vos clients

Augmentez le taux de satisfaction des clients et fidélisez-les grâce à des opérations plus efficaces, une maintenance proactive et un taux d’interruptions réduit.

Qu’est-ce qu’un contrat d’entretien basé sur les résultats ?

Pour gérer efficacement l’entretien des actifs sur le terrain, il est crucial de choisir le bon fournisseur de services… mais aussi le bon contrat !

Un contrat d’entretien basé sur les résultats permet au client et au prestataire de services de trouver un accord quant à des résultats définis, mesurables et réalisables. Les clients obtiennent ainsi les résultats escomptés, tandis que les prestataires ont une vision précise de ce que l’on attend d’eux. Par ailleurs, leur rémunération dépend des résultats atteints, et pas uniquement des services rendus. Voici cinq éléments qu’il est important d’inclure dans ce type de contrat :

  1. Résultats et objectifs : fixez ensemble les critères de réussite et les résultats à atteindre.
  2. Métriques et mesures de performances : définissez clairement les métriques à utiliser pour évaluer les résultats.
  3. Risque et récompense : prévoyez des pénalités pour les objectifs non atteints et des bonus pour les performances qui dépassent les attentes.
  4. Flexibilité et adaptabilité : introduisez une certaine flexibilité dans les termes du contrat afin qu’il puisse être adapté à d’éventuelles évolutions commerciales, technologiques, climatiques, etc.
  5. Amélioration continue : pensez à déployer des mesures d’amélioration continue pour procéder à des ajustements et optimiser les résultats tout au long du contrat.

Comment optimiser la gestion des actifs grâce à l’IA ?

La gestion des actifs génère un volume considérable de données. Par ses capacités de prédiction et de recommandation, l’IA générative pourrait transformer en profondeur les opérations d’entretien sur le terrain. Voici quelques cas d’usage potentiels :

  • La vision par ordinateur permet aux ordinateurs de « voir » et d’interpréter des images, révolutionnant ainsi les opérations d’entretien sur le terrain. Par exemple, un client pourrait télécharger une photo d’un thermostat en cours d’installation. L’intelligence artificielle analyserait l’image, vérifierait les connexions des câbles et indiquerait les ajustements nécessaires.
  • La maintenance prédictive alimentée par l’IA permet d’identifier des tendances et d’établir des prédictions. Elle ne se limite pas à la détection des réparations à effectuer, mais peut anticiper les pannes et recommander une opération de maintenance préventive.
  • Renouveler l’aide proposée aux techniciens. Confronté à un problème inédit, un technicien a généralement trois options : consulter un collègue, passer un long moment à chercher des informations dans les articles de la base de connaissances ou fouiller dans l’historique des opérations de maintenance. Autant d’opérations très chronophages qui pourraient bientôt être optimisées grâce à l’IA générative. Il suffira en effet au technicien d’interroger son appareil pour déterminer le meilleur moyen de résoudre le problème rencontré.

Comment se lancer ?

Que vous débutiez dans la gestion des actifs sur le terrain ou que vous cherchiez à améliorer votre système actuel, commencez par vous poser les quatre questions suivantes :

  1. Quel est l’état actuel de mon système de gestion des actifs ?
  2. Quels sont mes objectifs ?
  3. De quelles ressources ai-je besoin pour la gestion des actifs sur le terrain
  4. Que dois-je attendre d’un prestataire de services ?

Et après ? Gardez à l’esprit le rôle clé de la formation (un conseil : utilisez Trailhead, la plateforme de formation en ligne gratuite de Salesforce), réfléchissez à la gestion du changement et exercez-vous avec le déploiement d’un projet pilote.

En résumé, une gestion efficace des actifs sur le terrain est essentielle à la réussite de votre entreprise, peu importe votre secteur. En faisant de vos actifs une priorité, vous investissez dans l’avenir de votre organisation.n faisant de vos actifs une priorité, vous investissez dans l’avenir de votre entreprise.

Gérez intelligemment les interventions et les actifs

La gestion efficace de l’entretien des actifs permet de garantir un suivi, une maintenance et des performances globales optimales. Bien gérer l’entretien sur le terrain est fondamental pour assurer votre réussite.