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En trois ans, les agences bancaires ont vu leur fréquentation baisser de 7 à 9%. Comment retenir et attirer les clients ? C’est la question que s’est posée le cabinet Deloitte dans une étude.
SPANCO, SONCAS, BAC, SIMAC... Présentation des techniques incontournables pour identifier les prospects, comprendre le client, argumenter et vendre.