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Découvrez comment améliorer votre expérience client en leur donnant la bonne information à chaque étape du parcours de vos clients.

Face aux nombreuses sollicitations de votre service client, vos agents sont parfois débordés. Un chatbot peut vous aider à gérer le flux en traitant les requêtes les plus faciles et en permettant à vos agents de se concentrer sur des demandes plus complexes.

Les bonnes pratiques pour créer un plan d’action commercial. Découvrez des idées utiles pour mettre en place un plan d’action efficace.

Près de 7 000 responsables marketing du monde entier partagent leurs défis et leurs priorités stratégiques, notamment sur l'adoption de nouvelles technologies qui transforment la profession.

Voici un guide de la facturation pour les petites et moyennes entreprises (PME) : des actions à mener avant d'envoyer une facture jusqu'au suivi du règlement des factures impayées.

Les représentants du service client sont de plus en plus souvent confrontés à la « culture de l'annulation ». Suivez ces conseils de coaching sur l'intelligence émotionnelle pour améliorer la fidélité de vos clients.

Des études ont démontré que conquérir un nouveau client coûte six fois plus cher que d'en fidéliser un. C'est pourquoi il est important d'investir dans des programmes de fidélité, ainsi que dans les technologies et les plateformes digitales qui les sous-tendent.

L'automatisation ou automation du service client aide vos équipes à traiter plus rapidement les demandes. Découvrez 3 avantages de l'automatisation du service client.

Voici trois exemples de best practices de parcours client omnicanal venus de l’e-commerce.

Personnaliser l'expérience d'un client implique de savoir ses préférences en terme de communications et de contenus. Une tâche rendue simplissime grâce à l'IA !