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Voici un guide de la facturation pour les petites et moyennes entreprises (PME) : des actions à mener avant d'envoyer une facture jusqu'au suivi du règlement des factures impayées.

Les représentants du service client sont de plus en plus souvent confrontés à la « culture de l'annulation ». Suivez ces conseils de coaching sur l'intelligence émotionnelle pour améliorer la fidélité de vos clients.

Des études ont démontré que conquérir un nouveau client coûte six fois plus cher que d'en fidéliser un. C'est pourquoi il est important d'investir dans des programmes de fidélité, ainsi que dans les technologies et les plateformes digitales qui les sous-tendent.

L'automatisation ou automation du service client aide vos équipes à traiter plus rapidement les demandes. Découvrez 3 avantages de l'automatisation du service client.

Voici trois exemples de best practices de parcours client omnicanal venus de l’e-commerce.

Personnaliser l'expérience d'un client implique de savoir ses préférences en terme de communications et de contenus. Une tâche rendue simplissime grâce à l'IA !

Découvrez 4 bonnes raisons pour votre entreprise d'évoluer vers une stratégie omnicanale et ainsi placer l'expérience client au coeur de vos réflexions e-commerce.

Quelles sont les performances du e-commerce dans le monde, dans un contexte de confinement et de crise sanitaire ?

Les comportements d'achat des français évoluent rapidement. Quelles sont leurs attentes envers les entreprises et les retailers ? Quelles sont les tendances observées chez la génération Y et Z ?

39% des entreprises individuelles créées en France en 2018 le sont par des femmes. Obtenir un financement et avoir le temps de lancer leur activité sont des obstacles majeurs.