Bonne gestion des données : votre entreprise a tout à y gagner

Que vous souhaitez booster la productivité ou optimiser le parcours client, gérer l’IoT (l’Internet des objets) ou créer de nouvelles applications, les données jouent aujourd’hui un rôle critique dans le monde de l’entreprise. On dit même que les données sont le nouveau pétrole. Sans stratégie de gestion des données clairement définie, il est souvent difficile d’innover, de cultiver l’engagement de la clientèle, ou d’assurer la productivité du personnel. Pour résumer, il est tout simplement difficile de prospérer.

Pourtant, les PME ne savent pas toujours comment exploiter le potentiel et la valeur des données dont elles disposent. L’enquête Untapped Data Research de Salesforce révèle que, même si 80 % des dirigeants affirment que les données jouent un rôle critique dans les processus décisionnels de leur entreprise, seuls 29 % d’entre eux s’appuient sur les données pour former leur stratégie avant d’investir de nouveaux marchés.

Alors, quels sont les avantages d’une bonne stratégie de gestion des données pour les PME ? Comment peut-elle améliorer la productivité et vous aider à prendre de meilleures décisions ?

Pourquoi la gestion des données est-elle aussi importante ?

Les données sont des informations. Et sans les bonnes informations, on ne peut pas prendre les bonnes décisions. Il faut cependant garder un principe clé à l’esprit : les données n’ont pas toutes la même valeur. Pour exploiter efficacement les données de votre entreprise, vous devrez d’abord identifier les KPI les plus importants pour votre organisation, et vous devrez aussi veiller à générer des données pertinentes, à partir de sources fiables. 

Une fois que vous aurez identifié les bonnes sources d’informations et les chiffres que vous souhaitez surveiller, vous pourrez rassembler toutes les données requises pour mesurer votre performance, optimiser vos processus et booster la productivité. Autrement dit, vous pourrez utiliser vos données pour créer de la valeur.

Avantages de la gestion des données : amélioration de la productivité

Une performance décevante est souvent liée à un manque de données de qualité. Pourquoi ? Parce que si les données ne sont pas correctement gérées, il devient vite difficile d’identifier les problèmes et les goulots d’étranglement dans les workflows. Alors pour commencer, il sera sans doute utile de mesurer les KPI de votre entreprise et de les comparer à ceux de la concurrence.

Parce qu’elles vous fournissent une vision objective et impartiale de la situation, à petite et grande échelle, les données vous aideront à identifier les points faibles à corriger, les points forts sur lesquels miser, et les opportunités qu’il serait judicieux de poursuivre.

Les employés qui n’ont pas accès à des données de qualité ne sont pas en mesure d’évaluer correctement leurs performances. Ils ont aussi du mal à faire le suivi adéquat des clients et des prospects. Au lieu de s’appuyer sur des informations vérifiées, ils se laissent simplement guider par leur instinct. Mais si vos équipes disposent de données exploitables, elles pourront optimiser leurs processus pour améliorer l’efficience et la productivité. C’est une approche critique dans le contexte actuel, où l’écart de productivité se fait de plus en plus remarquer.

Que vous souhaitiez évaluer le succès de vos campagnes marketing, générer plus de prospects ou analyser l’expérience client, les données peuvent faire beaucoup pour vous. Mais pour travailler avec des données fiables, il vous faut un système de gestion des données performant.

Les avantages d’un bon système de gestion des données incluent :

• Organisation et stockage. Quand les données sont consignées de manière centralisée, en lignes, colonnes et tableaux clairement structurés, même les petites entreprises peuvent facilement gérer de gros volumes d’informations.

• Rétention des clients. Quand vos équipes disposent d’une base de données unique et bien gérée, elles peuvent offrir un service de meilleure qualité aux clients et prospects, pour une expérience plus satisfaisante, à tous les points de contact.

• Accès et manipulation. Lorsqu’elles travaillent avec des processus de gestion bien définis, les PME peuvent mettre à jour et manipuler efficacement leurs données, pour en extraire rapidement les informations dont elles ont besoin.

• Contrôle. Les systèmes de gestion des données permettent à de multiples utilisateurs d’accéder simultanément aux mêmes données, via différents outils et workflows : chacun peut donc travailler avec les données de manière isolée et efficace, sans qu’une transaction n’interfère avec une autre.

• Sauvegarde. Les mécanismes de sauvegarde protègent vos données en cas de défaillance informatique, pour éviter la perte irrémédiable d’informations de valeur.

• Flexibilité. Un système de gestion des données bien conçu est capable de gérer de larges volumes de données et un nombre d’utilisateurs toujours plus important, sans que la performance ou l’intégrité des données n’en souffrent.

• Partage des données. Comme plusieurs utilisateurs peuvent simultanément consulter et travailler avec les mêmes données, il est plus facile de collaborer et d’échanger des informations au sein de l’entreprise.

En revanche, des données mal gérées peuvent nuire à la productivité, ou même avoir des répercussions très négatives : par exemple, si vos employés travaillent avec des informations incorrectes ou manquantes, ils gaspilleront non seulement un temps précieux, mais ils risqueront aussi d’importuner vos clients en les appelant plusieurs fois pour leur tenir le même discours ! Alors, pour élaborer une solide stratégie de gestion des données, lisez les quelques conseils suivants : ils vous aideront à améliorer la productivité et l’efficience de votre PME.

Cinq moyens d’optimiser la productivité grâce aux données

Bien gérer ses données est source d’avantages incontestables. Mais comment utiliser les données pour optimiser la productivité ? Voici quelques mesures simples que les PME peuvent prendre pour maximiser leur performance à l’aide des données.

• Travaillez avec les bonnes technologies. Des données de mauvaise qualité peuvent avoir un impact incroyablement négatif sur la stratégie à long terme, comme sur les activités quotidiennes d’une entreprise. Pour éviter ce problème, commencez par migrer toutes les données stockées sur des systèmes obsolètes vers une seule et même infrastructure beaucoup plus moderne : le cloud. Les outils basés sur les données, comme les systèmes de CRM ou les plateformes d’analytics de type Tableau, permettent aux employés d’accéder aux bonnes données, en temps réel, où qu’ils se trouvent.

• Automatisez l’analyse des données avec l’IA. L’analyse automatisée des données est un atout de taille pour les petites entreprises qui souhaitent exploiter efficacement les informations. Une fois que vous disposez des bons outils, identifiez les KPI les plus importants pour votre entreprise, et laissez l’IA faire parler vos données. Les résultats de telles analyses joueront un rôle crucial pour votre croissance et votre succès à long terme.

• Utilisez les données pour optimiser vos indicateurs de productivité. Les méthodes traditionnellement utilisées pour mesurer la productivité, telles que le nombre d’heures de travail, appartiennent désormais au Moyen-Âge ! Les données peuvent aider les dirigeants à remplacer les anciens calculs par des outils beaucoup plus efficaces, qui ne se contentent pas de mesurer la productivité d’un employé, mais tiennent aussi compte de son bien-être. Et c’est bien connu : des employés épanouis et satisfaits au travail sont plus productifs – un cercle vertueux dont tout le monde ressort gagnant.

• Laissez vos données vous guider vers la solution. Même si vous pensez bien connaître vos points forts et vos points faibles, l’analyse des données révélera peut-être des difficultés dont vous n’aviez pas conscience. Qu’il s’agisse d’un manque d’alignement, d’un service peu satisfaisant, ou de problèmes avec certains clients précis, ces faiblesses n’apparaissent clairement qu’à l’issue d’une analyse comparative. Les données vous aideront non seulement à diagnostiquer et à résoudre ces problèmes, mais elles vous permettront aussi d’identifier les opportunités à saisir – vous pourriez bientôt développer les nouveaux produits ou services qui manquaient à votre clientèle.

• Repensez vos stratégies de vente et de marketing. Aujourd’hui, le client est plus que roi ! Concrètement, cela signifie que si les communications que vous lui envoyez ne sont pas hautement ciblées et personnalisées, vous ne répondez pas à ses attentes. Le client moderne exige qu’on lui propose les bons produits, accompagnés du bon service, au bon moment. Les données permettent justement aux équipes vente et marketing de cerner plus efficacement les attentes, de cibler des leads à forte valeur, et de mieux personnaliser les communications. Les services marketing peuvent aussi utiliser les données pour évaluer la performance de leurs campagnes, identifier les messages qui « parlent » vraiment à leur audience cible, et ceux qui, au contraire, n’ont pas l’effet espéré. Avec ces informations en main, il ne leur reste plus qu’à peaufiner le message, et le tour est joué.

Gestion des données et business intelligence : l’union fait la force

Travailler plus intelligemment. Rendre le personnel plus autonome. Aller à la rencontre du client sur de nouveaux canaux. Développer ses activités sur la base d’informations fiables, au lieu d’avancer à l’aveugle. Ce sont les règles d’or de l’entreprise moderne. Et elles reposent toutes sur les données. 

Les PME ont un outil de grande valeur entre leurs mains. Mais elles ne savent pas toujours comment l’utiliser. Si elles n’exploitent pas le potentiel de leurs données, certaines entreprises auront du mal à survivre dans un paysage toujours plus concurrentiel. Mais avec une bonne stratégie de gestion des données, elles pourront décupler leurs capacités et assurer leur succès à long terme.