Meilleures pratiques

Définir des objectifs et les suivre. Les KPI ont de tout temps apportés la donnée chiffrée pour piloter une entreprise ou valider une stratégie.

6 règles d’or pour créer votre chatbot et le transformer en assistant zélé grâce à l’intelligence artificielle

Qu'est-ce qui distingue les retailers prospères de ceux qui ferment boutique ? Les retailers les plus innovants étudient l'évolution des préférences et des comportements des consommateurs, et suivent ces tendances. Retour sur la troisième édition du rapport sur les consommateurs connectés !

Clé de voute de la relation client, le Customer Success Manager travaille à la fidélisation du portefeuille client. Un nouveau métier à la croisée du marketing, du commerce, de la communication et du service client. Explications avec Julien Fiszman, co-fondateur de myBrain Technologies !

En analysant la data plus vite que son ombre, l’IA améliore toutes les performances de l’entreprise, des ventes jusqu’au recouvrement des factures. Yohann Lecornet, CTO de Zenconnect nous explique comment il a converti ses collaborateurs aux joies bien réelles de l’intelligence artificielle.

Rendre le monde meilleur en luttant contre la pauvreté, en défendant l’égalité et en maîtrisant l’impact de leurs activités sur l’environnement, ce sont des convictions partagées par beaucoup d’entreprises. Voici les raisons pour lesquelles nous avons un rôle à jouer pour le bien-être de tous.

Un internaute visite votre site. Il consulte vos pages produits, en met un dans son panier, puis deux… avant de quitter votre site sans finaliser la commande. Rage, désespoir ! Comment limiter ce risque et même transformer ce faux-pas en détour vers la caisse ? Voici 4 pistes.

Les entreprises championnes de leur industrie semblent toutes suivre le même chemin : elles utilisent les nouvelles technologies pour faire pivoter leur business model, ne vendant plus de produits mais des services. Comment pivoter son business model ? Voici les 3 étapes.

En anglais, the scale, c’est l’échelle, la gamme. Un mot qu’on entend à tout bout de réunions : « Is this scalable ? ». Traduit, cela revient à demander « cette solution est-elle déployable à grande échelle au cours d’une croissance harmonieuse ? » Et cette question est d’importance !

Pas besoin de baguette magique pour libérer le génie du marketing de l’enchantement. Misez plutôt sur des outils de relation client pratiques et pensés non seulement pour combler le client, mais aussi pour dépasser ses attentes.