Pas moins de 7 000 clients à travers le monde ont participé à l’étude State of the Connected Customer. Une mine d’enseignements aux résultats surprenants à plus d’un titre sur leurs attentes en matière d’expérience, de satisfaction, de fidélisation et de parcours client.
Le permission marketing représente un changement de paradigme, après des décennies de marketing de masse où la télévision, la mailing et l’affichage représentaient l’alpha et l’oméga de la communication publicitaire.
Salesforce s’est fixé comme objectif d’apporter la puissance de l’intelligence artificielle à tous les utilisateurs Salesforce pour leur permettre d’atteindre leur plein potentiel. Avec Salesforce Einstein, le numéro 1 du CRM devient également le CRM le plus intelligent.
En passant à la moulinette la folle complexité du big data, le machine learning poursuit un but ultime : mieux comprendre les clients pour leur offrir la meilleure expérience possible.
L’entrepreneur qui crée sa start-up a un atout majeur à sa disposition : le moyen de se faire connaître rapidement, à grande échelle, grâce aux réseaux sociaux. Certaines jeunes entreprises ont d’ailleurs bâti leur communication – et leur identité – sur les réseaux sociaux, avec succès.
Site web, réseaux sociaux, applications mobiles… autant de moyens utilisés pour votre prospection commerciale. Il faut alors savoir collecter des informations pour mieux connaître ses prospects, qualifier les contacts, renforcer les liens.
