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Le 12 mars prochain, découvrez comment l'IA, une plateforme CRM et des données fiables augmentent les capacités de vos équipes, les rendent plus productives et créatives et les aident à façonner une expérience client mémorable.
Planifier les rendez-vous clients avec les bons interlocuteurs, au bon moment, est un défi majeur pour le service client. Découvrez comment Schneider Electric a transformé son case management.
88 % des consommateurs pensent que l’expérience d’achat est aussi importante que la qualité des produits qu’ils achètent. En somme, le produit seul ne suffit plus, l’expérience qui l’entoure est décisive.
Comment maîtriser parfaitement sa stratégie data-driven ? Réponses avec Denis Berthault, président du Groupement Français de l'Industrie de l’Information (GFII) et expert des données.
Un client qui a besoin d’aide exige une réponse immédiate à ses questions, sur son canal préféré. Le temps réel est doit être la priorité des services clients. Voici comment faire.
Forrester a interrogé 800 dirigeants et 1 500 collaborateurs dans 15 pays pour dresser un état de l’art de la technologie CRM : sa pénétration dans les entreprises et sa maturité.
