Un meilleur service client, c’est l’assurance d’un consommateur heureux ! Soit. Mais cette satisfaction client tant recherchée est-elle gage de performance économique pour l’entreprise ?
Pas moins de 7 000 clients à travers le monde ont participé à l’étude State of the Connected Customer. Une mine d’enseignements aux résultats surprenants à plus d’un titre sur leurs attentes en matière d’expérience, de satisfaction, de fidélisation et de parcours client.
Salesforce s’est fixé comme objectif d’apporter la puissance de l’intelligence artificielle à tous les utilisateurs Salesforce pour leur permettre d’atteindre leur plein potentiel. Avec Salesforce Einstein, le numéro 1 du CRM devient également le CRM le plus intelligent.
L’entreprise doit équilibrer prospection et fidélisation des clients existants et actifs – souvent difficilement acquis. Et fidéliser un client, c’est avant tout le satisfaire : la qualité du service client est le premier critère de choix et de recommandation d’une entreprise par ses clients !
Site web, réseaux sociaux, applications mobiles… autant de moyens utilisés pour votre prospection commerciale. Il faut alors savoir collecter des informations pour mieux connaître ses prospects, qualifier les contacts, renforcer les liens.
Pour offrir aux clients le service personnalisé et performant qu’ils attendent, il faut les connaitre parfaitement. Et pour développer cette indispensable « vision à 360° » du client, partagée par tous les collaborateurs de l’entreprise, la solution est simple : le logiciel de CRM !
