Les PME disposent d’un volume de données extraordinaire, qui croît de manière exponentielle. La plupart ont compris qu’il fallait se lancer à la conquête du Big Data au risque de se laisser dépasser par la concurrence, mais elles ne savent pas toujours comment s’y prendre. Nombre d’entre elles se focalisent sur la collecte de données, mais font l’impasse sur leur exploitation. Or, si vous souhaitez obtenir des indicateurs fiables pour guider votre prise de décisions, la centralisation des données est une étape cruciale. Dans notre article, nous vous expliquons pourquoi et comment la mettre en œuvre.
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Les avantages de la centralisation des données
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Construire une source unique de vérité
D’après une étude YouGov/Tableau, 83 % des entreprises françaises qui se considèrent comme data driven, estiment que leur approche guidée par les données, leur a offert un avantage concurrentiel de taille durant la pandémie. Elles sont 79 % à affirmer qu’elles souhaitent continuer à utiliser les données comme socle de leur prise de décisions.
L’usage des données rend les entreprises plus résilientes et plus agiles, c’est une certitude. Mais pour être pertinentes, fiables et actionnables, les données ne doivent pas être fragmentées, incomplètes ou contradictoires. Seule la centralisation des données permet aux PME de construire une source unique de vérité sur laquelle baser leurs décisions stratégiques.
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Obtenir des données plus intègres
En centralisant leurs données sur une plateforme unique, les PME ont l’assurance d’avoir à disposition des données complètes et fiables. Un bénéfice non négligeable et qui devrait figurer parmi les priorités des PME.
En effet, lorsque les collaborateurs doutent de l’intégrité des données dont ils disposent, ils sont moins enclins à les utiliser et à mettre en œuvre les actions recommandées par leur analyse. Selon un rapport de KPMG International, la fiabilité des données d’entreprise est loin de faire l’unanimité chez les cadres. Seuls, 35 % d’entre eux font confiance aux données partagées par leur entreprise, 25 % se déclarent même méfiants.
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Augmenter l’efficacité opérationnelle
Une plateforme de gestion des données centralisée accroît l’efficacité opérationnelle des employés à tous les étages de l’entreprise. Qu’il s’agisse de faciliter la prise de décisions stratégiques aux cadres ou d’offrir une vue des clients à 360º aux commerciaux, lorsque les collaborateurs disposent d’une source unique de vérité, ils deviennent plus productifs et plus efficaces.
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Abattre les silos entre les départements
En unifiant ses données, c’est toute l’entreprise qu’on unifie en réalité. Lorsque les collaborateurs ont accès de manière transparente à toutes les données de l’organisation, ils obtiennent une vue holistique des activités et des flux de travail de l’entreprise.
C’est l’opportunité d’améliorer la collaboration entre les services, d’éliminer les points de friction de certains processus et de regrouper certaines tâches dupliquées.
À l’heure où l’agilité de la main-d’œuvre est une préoccupation croissante pour les dirigeants de PME et où les employés sont parfois appelés à assumer de nouvelles tâches, une vision unifiée est un atout indispensable.
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Réaliser des économies
La centralisation des données réduit les coûts de stockage et diminue les dépenses liées aux frais informatiques. Mieux encore, elle facilite et accélère leur exploitation. Concrètement, cela permet aux PME de disposer plus rapidement de recommandations à mettre en œuvre. Elles deviennent plus agiles, capables de pivoter rapidement lorsque cela est nécessaire.
Et, les résultats sont là. D’après un rapport de Capgemini, paru en 2020, les entreprises les plus avancées en matière de gestion des données sont 22 % plus rentables que les autres et réalisent 70 % de gain de revenus par salarié.
Comment centraliser la gestion des données de sa PME ?
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Déterminez le périmètre de vos données
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Articulez votre gestion des données autour d’objectifs concrets
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Fédérez vos collaborateurs
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Optimisez la gouvernance des données
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Monétisez vos données
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Déterminez le périmètre de vos données
Chaque année, les PME brassent un nombre colossal de données internes, externes, privées et publiques.
La première étape de la stratégie de centralisation des données est d’identifier toutes les sources disséminées au sein de l’organisation. Ces silos de données peuvent prendre la forme de logiciels CRM et ERP, de systèmes hérités ou encore de tableurs.
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Articulez votre gestion des données autour d’objectifs concrets
Pour ne pas vous laisser submerger par la quantité de données disponibles, nous vous recommandons de déterminer au préalable, quels sont les enjeux professionnels que vous souhaitez atteindre et quels sont vos problèmes à résoudre ? La centralisation de vos données sera bien plus efficace si vous concentrez vos efforts autour d’objectifs à atteindre.
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Fédérez les collaborateurs
Le succès d’une stratégie de gestion des données passe par la mobilisation des équipes à tous les niveaux.
Un des prérequis des PME qui désirent placer la data au cœur de leurs stratégies est la création d’une culture d’entreprise en adéquation :
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Les entreprises se concentrent souvent sur l’implication des cadres. Or dans ce type de projet, le soutien et l’implication des équipes en première ligne est également indispensable. Lorsque les PME articulent la centralisation de leurs données autour d’objectifs professionnels concrets ou de problèmes à résoudre – vous vous en rappelez, c’était l’étape numéro 2 – elles peuvent plus facilement convaincre les employés de l’utilité des données, en leur montrant, grâce à des outils d’analyse pertinents, les bénéfices à leur échelle.
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Les PME devront aussi sensibiliser les collaborateurs à la qualité des données. Leur aide est primordiale puisque ce sont eux qui vont au quotidien les collecter et exploiter – ou pas – les recommandations générées par leur analyse.
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La gestion des données n’est plus le domaine réservé des services informatiques et financiers. Selon Ted Colbert, directeur des systèmes d’information chez Boeing, « on doit trouver le moyen de démocratiser la capacité d’analyse des données ». Cela passe notamment par l’acquisition de plateformes et d’outils qui facilitent l’accès aux données et par l’acquisition de nouvelles compétences par les employés.
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Optimisez la gouvernance des données
La gouvernance des données regroupe l’ensemble des procédures et des règles qui encadrent la collecte de données et leur utilisation. En interne, elle détermine les standards en matière de qualité et d’intégrité des données et définit les rôles et les responsabilités au sein de l’entreprise. En externe, la gouvernance des données garantit leur sécurité et s’assure de la conformité aux normes et lois en vigueur, comme par exemple le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).
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Monétisez vos données
L’intérêt de la stratégie de centralisation des données, c’est le gain financier à la clé.
Pour tirer profit de la data centralisée, équipez votre PME d’outils analytiques capables d’extraire, à partir de la masse de données, des informations essentielles et des suggestions d’actions.
La majorité des entreprises se concentrent sur l’analyse des données existantes. Pourquoi ne pas aller encore plus loin et exploiter pleinement le potentiel de la data ? Les outils les plus efficaces utilisent l’Intelligence Artificielle pour proposer des recommandations prédictives et vous donner un aperçu du futur.
Mettez toutes les chances du côté de votre PME, en commençant dès maintenant la centralisation de vos données.
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