11 prompts ChatGPT pour les commerciaux qui vous feront gagner du temps

Si vous n’utilisez pas encore l’IA générative pour optimiser votre impact de vente, vous êtes à la traîne. Un récent rapport sur les tendances en matière d’IA a révélé que plus de 80 % des commerciaux qui utilisent l’IA générative créaient du contenu de base tel que des argumentaires de vente et des e-mails, tandis que plus de 70 % affirmaient l’utiliser pour analyser les données du marché. 

Mais il y a un prix à payer. Le recours à des outils tels que ChatGPT pour les commerciaux peut certes offrir un gain de productivité considérable, mais il n’est pas toujours facile d’obtenir exactement ce dont on a besoin. Savoir quoi demander dans une requête (appelée « prompt ») est déjà un art en soi. Cela implique de connaître son public cible, de réfléchir au contexte de la communication, de faire l’effort de personnaliser et de peaufiner son message, mais également d’exclure toute information confidentielle, en toutes circonstances.

Notez que de plus en plus d’outils de gestion de la relation client (CRM) sont désormais dotés de fonctionnalités d’IA générative intégrées, si bien que les prompts pourraient bien devenir inutiles à l’avenir. Mais en attendant, laissez-moi vous faire part de mes prompts prêts à l’emploi préférés, ainsi que de quelques conseils en vue d’une utilisation sécurisée et éthique. 

Comment fonctionnent les outils d’IA générative tels que ChatGPT ?

L’IA générative crée du contenu, tel que du texte ou des images, à partir de simples prompts basés sur du texte. S’il existe de nombreux outils permettant de le faire (parmi lesquels ChatGPT, Bard ou encore Bing), tous fonctionnent à peu près de la même façon : un utilisateur saisit un prompt demandant un contenu spécifique qui n’existe pas encore, tel qu’une ébauche d’e-mail à destination d’un prospect. Il définit pour cela des paramètres tels que la longueur désirée de l’e-mail et le contenu qu’il souhaite y inclure. L’outil d’IA générative trouve alors parmi les données en accès public des éléments correspondant aux paramètres du prompt et les assemble afin de créer le contenu demandé.

Voilà pour les grandes lignes. Si vous souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à consulter l’article de Salesforce sur l’utilisation de l’IA générative pour les commerciaux.  

Sécurité et précision de l’IA générative : le grand tabou 

Malgré son potentiel d’amélioration de la productivité des vendeurs, l’IA générative soulève certaines inquiétudes quant à la sécurité. D’après le rapport précité, environ 73 % des professionnels de la vente se disent préoccupés par les risques de sécurité que pose l’IA générative, quand 49 % affirment ne pas savoir comment l’utiliser de manière sécurisée au travail. Par ailleurs, il arrive souvent que l’IA générative n’ait pas assez de contexte pour créer des réponses précises, également désignées « outputs ». D’où la nécessité, avant d’aller plus loin, de quelques avertissements sur l’utilisation de cette nouvelle technologie : 

• Les outils d’IA générative publics ne sont pas sécurisés. Lorsque vous saisissez des données dans un outil tel que ChatGPT, ces informations sont libérées dans le vaste monde digital. Et comme elles ne sont pas chiffrées, elles deviennent vulnérables aux accès non autorisés et utilisations abusives. Restez attentif et évitez de divulguer toute donnée sensible telle qu’un mot de passe, une information financière ou tout renseignement à caractère personnel.
• Les outputs peuvent contenir des informations erronées. Les outils d’IA générative publics n’ont pas accès aux informations les plus récentes (le tout dernier jeu de données de ChatGPT date de 2021). Par ailleurs, ces outils ne vérifient pas les informations, puisant dans un vaste réservoir de sources en ligne dont certaines peuvent contenir des informations incorrectes. Avant d’envoyer tout message créé à l’aide de l’un de ces outils d’IA publics, prenez l’habitude de vérifier vos outputs à la recherche de données erronées. 
• À la différence de l’humain, l’IA ne possède aucune connaissance du contexte.L’IA générative est par nature incapable d’émotion humaine. De même, elle n’est pas toujours capable de faire le lien entre différentes informations, d’identifier les relations de cause à effet, de faire ressortir des motivations sous-jacentes ou d’utiliser le langage le plus approprié au contexte (comme l’a parfaitement démontré une récente conversation entre une IA de type salesbot de chez Tesla et un prospect). C’est pourquoi vous devrez toujours passer en revue vos outputs afin de vous assurer que le langage utilisé est naturel, qu’ils contiennent suffisamment d’éléments de contexte, et que le ton convient à la fois au canal utilisé et au public visé.
• Les outils d’IA générative publics manquent aussi d’éléments de contexte pour ce qui est du client. Alors que l’IA générative est incapable d’émotion humaine et peine à relier entre elles les informations, de nombreux CRM sont désormais équipés d’outils d’IA incluant des fonctionnalités intégrées de génération de prompts, lesquelles extraient de votre base de données client les informations dont elles ont besoin pour produire des outputs plus personnalisés et pertinents. Ces fonctionnalités excellent dans l’identification des relations de cause à effet, la compréhension des motivations, et peuvent même reproduire la voix de votre client grâce aux communications historiques stockées dans votre CRM.

Les meilleurs prompts pour l’utilisation de ChatGPT pour les commerciaux

Mon expérience au contact d’équipes de vente m’a montré que les trois applications de l’IA générative suivantes étaient celles qui offraient le plus gros gain de temps, tout en améliorant l’engagement des prospects et des commerciaux : création de supports commerciaux tels que des argumentaires et e-mails, rédaction de contenus de formation et recherches de base. Les prompts ci-dessous sont ceux qui reviennent le plus dans les habitudes d’utilisation. 

Si j’ai un conseil à donner, c’est de les expérimenter auprès de vos commerciaux senior et de les affiner jusqu’à obtenir des outputs à la fois percutants et facilement personnalisables. Une fois approuvés par les responsables, ces prompts pourront devenir des modèles à l’usage de l’ensemble de l’équipe de vente.

Assistance à la vente (intégration)

Exemple de prompt : Crée un plan de présentation incluant l’énoncé de mission de {votre entreprise}, le client cible de {votre entreprise}, les avantages de {votre(vos) produit(s) ou service(s)}.

Prompt : Écris un guide de 1 000 mots sur {votre produit ou service} incluant trois statistiques (avec leurs sources) et 10 façons dont il(s) pourrai(en)t aider {rôle ou acheteur spécifique}.

Recherches sur le client, le produit et le secteur d’activité

Prompt : Décris les facteurs clés influant sur les décisions d’achat des clients pour {type de produit ou service} dans {secteur d’activité}.

Prompt : Résume les trois critiques les mieux notées parmi les avis clients concernant {votre produit ou service}.

Prompt : Dresse la liste des trois plus importantes difficultés auxquelles font face les entreprises dans {secteur d’activité de l’acheteur}.

Vente sur les réseaux sociaux 

Prompt : Écris un message LinkedIn de 50 mots expliquant en quoi {votre produit ou service} permet de surmonter les difficultés que rencontre {rôle ou acheteur spécifique} dans le {secteur d’activité}.

Prompt : Écris un commentaire {plateforme de réseaux sociaux} amical et engageant en réponse à un message qui dit {texte tiré de la récente publication sur le réseau concerné}, en introduisant subtilement {votre produit ou service} et en formulant une proposition de valeur unique.

Scripts d’appel/argumentaires de vente 

Prompt : Écris un script de vente de 30 secondes pour un démarchage téléphonique, mettant en lumière trois avantages de {votre produit ou service} pour {prospect/entreprise du prospect}.  

Prompt : Écris un script pour une vidéo de 3 minutes à destination de {titre} au sein de {entreprise du prospect}, résumant les avantages de {votre produit ou service}. Termine le script de la vidéo en lui rappelant notre rendez-vous à venir, le {date et heure}.

Conseils en matière de traitement des objections et de négociation

Prompt : Mets-toi à la place d’un {titre} dans {secteur d’activité} qui se montre hésitant par rapport au coût de {votre produit ou service}. Imagine un jeu de rôles basé sur une discussion autour de la valeur et des avantages des offres de produits/services.

Prompt : Mets-toi à la place d’un {titre} dans {secteur d’activité} qui est satisfait de {solution d’un concurrent}. Réponds à un argumentaire de vente résumant la valeur de {votre produit ou service} et offrant des réductions aux nouveaux acheteurs.

Sinon, vous pouvez aussi laisser tomber les prompts et envisager plutôt un CRM doté de fonctionnalités d’IA générative intégrées. Cela vous permettra de générer des réponses non seulement à partir de bases de données publiques, mais aussi de vos données client fiables. Vous obtiendrez ainsi des outputs plus personnalisés et pertinents, sans avoir à retoucher le moindre prompt. Vous trouverez ici une démo des compétences de Salesforce en la matière.

Consignes de rédaction et d’utilisation de vos propres prompts ChatGPT pour les commerciaux 

Le format « open field » de l’IA générative a ses avantages comme ses inconvénients. Bien qu’il soit possible de créer des prompts pour presque n’importe quoi, cela ne signifie pas que vous en tirerez quelque chose d’utile. La qualité de la réponse dépend fortement de celle du prompt. L’utilisation d’un outil d’IA intégré à votre CRM tel que Sales GPT permet de ne rien laisser au hasard et d’éviter les réglages interminables grâce à l’utilisation de prompts prêts à l’emploi et spécifiquement conçus pour les cas d’usage de processus de vente les plus exigeants. Si toutefois vous utilisez un outil d’IA générative public tel que ChatGPT pour les commerciaux, je vous conseille d’être le plus direct et le plus linéaire possible dans vos prompts.  Voici quelques consignes de base :

1. Utilisez un langage clair et spécifique. Ajoutez des chiffres, des dates, des adjectifs concrets et tout paramètre mesurable afin de garantir que le texte généré par vos prompts sera utile. Par exemple, au lieu de dire à ChatGPT : « Dis-moi tout ce qu’il faut savoir sur les voitures », soyez plus spécifique : « Écris trois courtes phrases résumant les principales problématiques financières auxquelles l’industrie automobile a dû faire face au cours de la dernière décennie. »
2. Adoptez une démarche linéaire.Les outils d’IA générative comme ChatGPT aiment ce qui est logique et fluide. Lors de la rédaction de vos prompts, donnez un format linéaire à vos requêtes : « fais ceci, puis ça, et enfin ça ». Vous pouvez même délimiter votre requête à l’aide de listes à puces pour plus de clarté.
3. Ajoutez des éléments de contexte pour des outputs plus pertinents. Si vous souhaitez que vos outputs abordent des informations spécifiques, indiquez-les dès le début. Ajoutez du texte d’e-mail ou de publication sur les réseaux sociaux auquel ChatGPT pourra se référer. Si des informations sont en accès public, précisez-le dans votre prompt. Par exemple, au lieu d’écrire : « Rédige un e-mail de démarchage à destination d’acheteurs dans l’industrie automobile », écrivez : « Rédige un e-mail de présentation au CEO de Tesla démontrant en quoi {votre produit ou service} répond aux trois principaux défis auxquels sont confrontées les entreprises de l’industrie automobile. » Sales GPT le fait automatiquement dans la mesure où chaque e-mail généré l’est sur la base de données contextualisées issues de l’outil de CRM. 
4. Pensez bien à toujours personnaliser. ChatGPT n’a accès à aucun renseignement personnel. Or, c’est par la personnalisation que l’on convainc des prospects, conclut des ventes et suscite la fidélité chez le client. Pour un ton personnel, ultra-pertinent et accrocheur, veillez à inclure les bons noms, titres et détails spécifiques au compte, quel que soit l’output d’IA générative. Astuce de pro : Sales GPT est capable d’extraire en un clic des données directement depuis votre outil de CRM, pour des communications personnalisées. 
5. Indiquez que vous avez recours à l’IA, lorsque cela est nécessaire. À chaque fois qu’un prospect pourrait raisonnablement penser que le contenu est l’œuvre d’un humain, veillez à bien lui indiquer que des outils d’IA générative ont été utilisés. Personnellement, à chaque fois que je génère du texte à l’aide de l’IA, j’ajoute cette mention en note de bas de page sur mes présentations ou en petits caractères dans ma signature d’e-mail. Votre réputation s’en trouve ainsi protégée et vous favorisez une relation de confiance.   

Restez sur le haut de la vague de l’IA générative 

Quand vous avez identifié les prompts qui fonctionnent bien pour vous, testez-les et affinez-les afin d’améliorer les outputs, puis apportez-y une petite touche humaine en les personnalisant. Mais n’oubliez pas que l’utilisation de ChatGPT pour les commerciaux ne saurait remplacer une relation réelle avec le client. Elle offre simplement un moyen de gagner du temps en accélérant les échanges jusqu’à arriver aux choses sérieuses. Les ventes seront toujours une affaire de relations humaines, et même les prompts GPT les plus évolués ont peu de chances d’y changer quoi que ce soit.