Comment réussir votre investissement technologique dans un contexte économique difficile ?

Les perturbations économiques de ces derniers mois poussent les entreprises à couper les budgets et à mettre en pause des programmes stratégiques. Mais couper le robinet n’est pas nécessairement la réponse appropriée. Parfois, il suffit d’un investissement technologique, telle que l’automatisation des tâches, pour vous faire gagner du temps et de l’argent à court terme, et d’autant plus à long terme. Brian Millham, Chief Operations Officer, liste ce qui caractérise un bon investissement technologique dans un contexte économique difficile.

1. Augmenter son chiffre d’affaires, mais pas n’importe comment.

Accroître votre chiffre d’affaires, c’est bien. Le faire en décrochant de nouveaux clients, ou en créant un nouveau business model comme l’abonnement — source de revenus récurrents et prévisibles — c’est mieux ! Plus facile à dire qu’à faire… La bonne technologie de relation client peut vous aider à offrir une expérience plaisante, et maximise vos chances de signer de nouvelles affaires.

Par exemple, si votre outil de marketing digital et d’e-mailing est relié à votre CRM de vente, chaque interaction ou contact de vos commerciaux avec un prospect est une donnée supplémentaire pour lui partager la bonne information sur vos produits, au bon moment. Dans le cas d’un client existant qui rencontre une difficulté et sollicite votre service après-vente, les communications marketing sont pausées, pour ne pas le solliciter dans un mauvais moment. Enfin, les CRM les plus récents embarque des fonctions d‘intelligence artificielle (IA) pour mettre en lumière l’évolution des habitudes d’achat d’un client ou les clients « à risque ».

2. Simplifier les processus pour être plus efficace.

Généraliser et simplifier des processus complexes, automatiser les tâches manuelles et supprimer les redondances est essentiel pour qu’une organisation devienne plus efficace. En moyenne, une entreprise 976 applications ! La multiplication des systèmes, ajoutés sans concertation pour répondre aux besoins immédiats de chaque équipe, engendre des inefficacités bien plus importantes à long terme. Simplifier la dette technique et confier vos systèmes à un même fournisseur est un moyen intéressant de réduire ces complexités, tant pour leur infrastructure informatique que pour leurs résultats.

En s’appuyant sur l’automatisation pour éliminer les tâches manuelles et rationaliser les processus, SmartRent,, un fournisseur de solutions domestiques intelligentes, a augmenté le taux de fidélisation de ses collaborateurs de 92 % et leur a fait économisé 120 heures de formation.

3. Objectif : maximiser le retour sur investissement

Dans cette quête à l’accroissement du chiffre d’affaires ou d’efficacité, l’important n’est pas de diminuer les dépenses, mais bien, mais d’investir dans la technologie qui vous apportera le plus haut retour sur investissement.

Prenez l’exemple de Schneider Electric. Avec Salesforce, le leader mondial de la gestion de l’énergie améliore l’efficacité dans toute l’entreprise. Ses commerciaux signent des affaires 30 % plus rapidement. L’entreprise a économisé 2,7 millions de dollars en coûts informatiques en trois ans. Grâce à Service Cloud, les agents de l’entreprise disposent d’une source unique d’informations pour voir clairement où en sont les clients dans leur onboarding. De plus, l’entreprise peut traiter davantage d’appels à moindre coût en associant Service Cloud Voice, ce qui augmente la résolution des demandes dès le premier appel et réduit les temps de traitement de 12 %.

Quelques bonnes pratiques pour choisir une solution économique et rapidement rentable. Choisissez :

• Un CRM hébergé dans le cloud. Vos frais de maintenance seront réduits, la facturation à la carte vous aidera à linéariser et prévoir vos dépenses IT, tout en bénéficiant d’une sécurité renforcée
• Une plateforme CRM entièrement intégrée, plutôt que le best-of-breed, qui nécessite une intégration importante. Utiliser des solutions hétérogènes est très coûteux à configurer, difficile à gérer, fragiles et moins évolutives. Choisir une plateforme permet de construire des parcours client intégrés de bout en bout, ce qui est essentiel pour pour répondre aux attentes des clients.
• Si possible, une solution personnalisée à votre secteur d’activité, pré-construites, qui vous aidera à accélérer sa mise en production, car vous n’aurez pas besoin d’adapter une solution standard aux particularités de votre métier. Voous profiterez aussi d’insights de données en temps réel, des workflows et des analyses de données.

Il est possible de réduire les coûts et la complexité tout en créant de la résilience au sein de votre entreprise. Vous pouvez y parvenir sans compromis en consolidant les systèmes et en investissant dans la technologie adaptée à votre entreprise. Grâce à l’automatisation, à l’intelligence, à la consolidation et au libre-service, vous pouvez maximiser la valeur et fidéliser vos clients à vie.

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