L’importance de la digitalisation pour les PME  

Même si, pour la plupart des entreprises, la transformation numérique était déjà au cœur des priorités avant la pandémie de COVID-19, la crise sanitaire et les confinements ont donné une nouvelle urgence aux projets de digitalisation.

Lorsque tous les points de vente physiques ont fermé leurs portes, les consommateurs se sont tournés en masse vers les boutiques en ligne. L’intégralité des transactions commerciales était soudain effectuée en ligne, ce à quoi de nombreuses entreprises n’étaient pas suffisamment préparées. Les plans de transformation numérique, initialement échelonnés sur plusieurs années, ont dû être déployés en l’espace de quelques mois, et de nouveaux process ont remplacé les méthodes traditionnelles du jour au lendemain. Presque tous les consommateurs ont découvert les avantages de l’e-commerce – pratique, rapide et disponible 24h/24. Le monde de l’entreprise et du commerce s’est métamorphosé en un temps record.

Ceux qui n’avaient pas la maturité numérique suffisante ont subi une pression inimaginable. Comment s’adapter aux nouvelles habitudes des clients ? Comment innover pour proposer des services et produits capables de répondre à la demande ? Comment entretenir des relations clients fructueuses dans le contexte des confinements imposés ? Malheureusement, beaucoup n’ont pas pu s’adapter. Et si certaines entreprises ont pu exploiter les ressources numériques dont elles disposaient déjà pour rester à flots, d’autres sont restées sur la touche.

Certains commerces ont trouvé des solutions innovantes et ont prospéré ; d’autres se sont retrouvés dans l’impasse, attendant désespérément « le retour à la normale ». Mais aujourd’hui, alors qu’il est clair qu’un retour aux méthodes traditionnelles n’est plus viable, ces entreprises sont confrontées à des choix décisifs. Heureusement, il est encore possible de se moderniser – et tout commence avec la digitalisation.

Digitaliser son entreprise : qu’est-ce que cela signifie vraiment ?

Digitaliser son entreprise consiste à utiliser la technologie pour convertir les informations, processus et ressources analogiques au format numérique (ou digital), pour les rendre plus faciles à gérer, mais aussi plus faciles à trouver par les clients qui font des recherches en ligne sur leur ordinateur ou autre appareil connecté. Les outils numériques permettent aussi de rationaliser les opérations, d’optimiser la productivité, d’améliorer l’expérience client, et plus encore.

Mais garder l’avantage concurrentiel à court terme n’est pas le seul objectif de la digitalisation ; une bonne stratégie de transformation numérique devrait aussi prendre en compte les besoins et les ambitions de votre entreprise à long terme – la rendant plus agile et capable d’évoluer au rythme des avancées technologiques.

Offrez à votre entreprise tous les avantages de la digitalisation

Aujourd’hui, les solutions numériques sont aux fondements des stratégies innovantes qui redéfinissent le paysage commercial actuel. La digitalisation aide les PME à créer et déployer des applis, à décloisonner leurs services, à centraliser les données, et à placer le client au cœur de toutes leurs activités. Pour résumer, la digitalisation permet aux entreprises de devenir plus agiles, plus créatives et plus efficaces : meilleure visibilité dans la supply chain, employés mieux connectés et clients plus satisfaits – les avantages sont nombreux.

Digitaliser les processus n’améliore pas seulement la productivité : une telle transformation permet aussi aux entreprises de créer de nouveaux modèles opérationnels et de saisir plus d’opportunités. Voici les trois façons dont la digitalisation peut aider les entreprises à décupler leur potentiel : 

• Efficience : quand les informations sont cloisonnées au lieu d’être partagées entre les différents services d’une entreprise, les inefficiences s’accumulent. La digitalisation résout ce problème, centralisant les données disparates pour fournir une vue à 360° du parcours client. Si les données sont le carburant qui alimente l’entreprise moderne, alors considérez la digitalisation comme le moteur.

• Productivité : en rationalisant les processus et en automatisant les tâches quotidiennes, la digitalisation permet aussi aux employés de consacrer leur temps à des choses beaucoup plus importantes. En outre, les entreprises peuvent remédier au manque de compétences informatiques en utilisant des plateformes numériques pour former rapidement le personnel, le tout à un prix abordable.

• Rentabilité : la digitalisation fait baisser les coûts opérationnels et aide les entreprises à adopter l’approche orientée client devenue indispensable sur le marché actuel. En utilisant un système de CRM (Customer Relationship Management ou Gestion des relations clients), les organisations peuvent facilement axer leurs activités sur les données, améliorer l’expérience client, identifier les opportunités de vente croisée, et devenir plus rentables.

6 conseils pour digitaliser les processus de votre entreprise

Si votre entreprise embrasse la digitalisation, elle en retirera non seulement des avantages immédiats, mais elle sera aussi bien préparée pour l’avenir. Mais avant d’entamer sa transformation digitale (ou DX), il est indispensable d’être bien renseigné. Les solutions numériques ne répondront pas toutes aux besoins spécifiques de votre entreprise. Pourtant, lorsqu’il est bien mené, le processus de digitalisation peut transformer une entreprise lambda en opération haute performance, orientée client. Alors, par où commencer ?

Voici quelques conseils simples pour créer une bonne stratégie de transformation numérique :

• Ayez une direction claire : avant d’entamer le processus, il est impératif d’élaborer une stratégie bien pensée. Identifiez d’abord les problèmes que vous souhaitez résoudre et les ambitions que vous aimeriez concrétiser, puis créez une feuille de route en fonction. La digitalisation peut certes booster la productivité, mais il est aussi utile d’avoir un ultime objectif à l’esprit.

• Choisissez des solutions digitales basées sur le cloud : les entreprises qui n’ont qu’un temps et des ressources limités ont tout intérêt à opter pour des plateformes numériques basées sur le cloud. Le cloud sert non seulement de bureau virtuel, accessible 24h/24, aux employés en déplacement, mais il permet aussi d’éliminer les coûts liés à la maintenance de votre propre infrastructure informatique.

• Ralliez toutes les parties prenantes autour du projet : certains employés se méfient de la digitalisation – après tout, personne n’a envie d’être remplacé par une machine. S’il est essentiel que la haute direction pilote le plan de digitalisation, il est aussi impératif que les salariés comprennent que cette transformation leur simplifiera la vie, au lieu de les rendre obsolètes. 

• Attribuez les rôles clairement : rallier tout le monde autour du projet est un excellent point de départ, mais impliquer chacun, au quotidien, dans le processus de DX, est une approche encore plus efficace. N’hésitez pas à demander le feedback de vos différentes équipes et services pour faciliter le déploiement, et attribuez un rôle à chacun : vous aiderez vos employés à acquérir de nouvelles compétences et à se sentir personnellement investis.

• Trouvez le bon partenaire : faire appel à des experts externes est un excellent moyen d’entamer votre transformation numérique. Pour choisir votre partenaire, cherchez un prestataire qui pourra non seulement vous fournir les bonnes technologies, mais qui saura aussi identifier les points faibles et besoins uniques de votre entreprise. Pour proposer une solution, il faut d’abord comprendre le problème.

• Réimaginez votre marketing et votre service clients : sur le marché actuel, le service clients fait toute la différence : placer le client au cœur de tous vos processus et workflows n’est plus optionnel – c’est absolument indispensable. Le client d’aujourd’hui exige des communications hautement personnalisées et une expérience en ligne sans friction. Alors veillez à développer une stratégie de digitalisation qui vous aidera à répondre à ces attentes.

Trouvez votre place à l’ère numérique

Aujourd’hui, le monde du travail évolue très rapidement, et cette mutation est en grande partie due à la digitalisation. D’ailleurs, selon une enquête récemment menée par Salesforce (L’avenir des compétences numériques), la majorité des dirigeants sont maintenant convaincus que développer les compétences numériques de leurs employés aura un impact positif sur la performance globale de l’entreprise, et contribuera notamment à la hausse de la productivité (47 %), à l’amélioration des performances d’équipe (43 %), et à de meilleures capacités de résolution de problèmes (40 %).

Mais si la digitalisation aide aujourd’hui un grand nombre d’organisations à prospérer, elle creuse aussi un fossé de plus en plus profond entre celles qui adoptent les nouvelles solutions numériques et celles qui hésitent encore – fossé qui ne fera qu’accentuer les inégalités entre les entreprises, les travailleurs, et même les pays. Preuve en est, le manque de compétences numériques coûte déjà plusieurs milliards d’euros par an à l’économie française. Et plus le fossé numérique se creuse, plus les disparités économiques se renforcent. Alors, que peuvent faire les entreprises qui font encore leurs premiers pas dans le numérique pour rester pertinentes auprès des consommateurs ?

L’avenir sera numérique, c’est incontestable. Mais il peut aussi être équitable. Si vous n’avez pas encore entamé votre transformation numérique, adopter des outils de CRM est la première chose à faire pour rattraper le temps perdu.