Fidélisation des salariés de PME : stop à la fuite des talents

Quoi de plus frustrant pour un dirigeant de PME que de voir des employés compétents, dont la formation a nécessité plusieurs mois, s’envoler vers la concurrence ? Sans compter, les problèmes d’organisation et les coûts additionnels que cela génère.

Alors que la guerre des talents fait rage, la fidélisation des employés apparaît de plus en plus comme un enjeu stratégique vital pour les PME, un levier efficace pour accroître la productivité, la résilience et libérer le plein potentiel de l’entreprise.

Découvrez pourquoi stimuler l’engagement et la fidélisation de vos salariés sont des enjeux cruciaux pour votre PME, et, nos astuces pour y parvenir.

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Engagement des salariés – Définition :

L’engagement des employés fait référence à la motivation et la satisfaction des collaborateurs d’une entreprise, ainsi qu’à leur degré d’investissement dans leurs missions.

Les structures où l’engagement des employés est faible peinent à tirer parti de leur main-d’œuvre et de leurs ressources. À l’inverse, celles où l’engagement est élevé parviennent à fidéliser leurs collaborateurs, obtenant ainsi une multitude d’avantages.

En France, actuellement, l’engagement des salariés est au plus bas. D’après le dernier rapport Gallup, seulement 7 % des Français se déclarent engagés dans leur travail contre 20 % à l’échelle mondiale. La bonne nouvelle, c’est que cela peut changer, l’engagement des employés n’est pas immuable. Une autre étude de Gallup a mis en lumière comment des entreprises étaient parvenues à faire augmenter l’engagement de 20 % à 70 %, en améliorant leur expérience employé.

Quels sont les enjeux de la fidélisation des salariés ?

Lorsque les PME pensent fidélité, elles ont pour la plupart en tête, celle des clients. Le graal pour lequel elles sont capables de déplacer des montagnes. C’est vrai, c’est un objectif très important on vous l’accorde. Mais ne vous y trompez pas, la fidélité de vos clients est intrinsèquement liée à celle de vos employés.

En effet, de plus en plus d’études ont démontré l’importance de la fidélisation des salariés sur les performances des entreprises et leur relation client. Ces enquêtes ont souligné les nombreux avantages retirés par les entreprises qui s’investissent sur le sujet de l’engagement des salariés et par capillarité, celui de la fidélisation des salariés.

Voici quelques-uns des bénéfices :

• Augmentation du bien-être des employés

Lorsque les salariés se sentent bien au travail, ils sont en meilleure santé, moins souvent absents et bien plus performants. Une étude du MIT/Harvard pointe que les employés engagés sont 31 % plus productifs.

• Diminution du turnover

Lorsque les chiffres de l’engagement employé sont au beau fixe, les entreprises constatent une baisse des départs des collaborateurs. Cette diminution du turnover permet de réduire :

1. les dépenses importantes engendrées par le recrutement
2. le coût de formation des nouveaux arrivants
3. les problèmes de fonctionnement qui émergent inexorablement au sein des départements lorsque des employés manquent à l’appel.

En bref, c’est moins de travail pour tous les services, à commencer par les ressources humaines.

• Renouveau du service client et commercial

Les employés heureux font des clients heureux. Vous recherchez des leviers d’amélioration de vos services client et commercial ? N’hésitez pas à vous concentrer sur l’engagement de vos agents, vous ne serez jamais déçus !

• Meilleure collaboration entre les équipes

Lorsque les employés ont le moral à zéro et sont très peu (voire pas du tout) engagés, ils effectuent leurs tâches sans réelle motivation. Ils n’ont pas d’intérêt pour la stratégie globale de l’entreprise et ainsi ne valorisent pas les interactions extérieures à leur service.

À l’inverse, les collaborateurs engagés œuvrent plus volontiers pour le succès de l’organisation et comprennent l’intérêt de la collaboration entre les départements. Vous pouvez d’ailleurs retrouver ici nos conseils pour créer des synergies d’équipe au sein de votre PME.

• Une PME plus créative et innovante

Vos employés peuvent avoir de très bonnes idées pour votre PME : développement de nouveaux produits, suggestions d’amélioration du fonctionnement, etc. La question est : vont-ils vous les communiquer ?

S’ils ne sont pas émotionnellement attachés à l’entreprise, n’y comptez pas trop. En revanche, si vous parvenez à motiver vos troupes, sachez que les employés engagés sont 55 % plus créatifs que les autres ! En outre, ils seront plus ouverts aux changements et disposés à s’adapter à toutes les innovations bénéfiques à votre PME. Êtes-vous prêts à exploiter ce potentiel ?

• La construction d’une marque employeur forte

Disposer d’une bonne marque employeur est un atout essentiel pour les PME puisque cela leur permet d’attirer et de conserver des talents. Vos collaborateurs existants sont ceux qui peuvent faire et défaire votre réputation. Des salariés satisfaits chanteront les louanges de votre PME et contribueront à véhiculer une bonne image. Les collaborateurs dont l’engagement est faible risquent au contraire de partager leur mécontentement sur les réseaux sociaux ou les sites comme Glassdoor.

Comment stimuler l’engagement et la fidélisation des employés ?

Contrairement aux idées reçues, la fidélisation des collaborateurs n’est pas une affaire d’argent. Pour développer une stratégie d’engagement des employés réellement efficace, les PME doivent créer de nouveaux lieux de travail et repenser le « bureau » tel qu’on l’a toujours connu, avec pour fil rouge, l’amélioration des conditions de travail.

La pandémie a conduit les Français à faire le point sur leur carrière et à réévaluer leurs priorités. Aujourd’hui, les employés sont en quête de sens. Leur priorité ? Travailler dans des entreprises qui affichent des valeurs fortes et au sein desquelles, ils vont pouvoir développer leurs compétences et faire évoluer leur carrière.

Voici quelques conseils qui peuvent faire la différence :

1. Travailler sur vos valeurs et créer un sentiment d’appartenance : les collaborateurs doivent être fiers de travailler pour votre organisation.

2. Élaborer un plan de carrière pour chacun de vos employés. Ils doivent avoir une visibilité claire des voies de progression au sein de votre PME. C’est le manque d’opportunités d’avancement qui conduit les personnes à aller voir ailleurs.

3. Mettre en place une politique de formation continue. On ne devrait jamais cesser d’apprendre ! Former vos employés est une faveur que vous faites aux collaborateurs qui désirent s’épanouir dans leur travail, mais aussi à votre PME. C’est la garantie la plus solide de disposer d’une main d’œuvre talentueuse et qualifiée. En outre, aujourd’hui il est devenu extrêmement facile d’offrir des formations en ligne qui ne nuisent pas au fonctionnement de l’entreprise et ne nécessitent pas de déplacements.

4. Injectez une dose de technologies dans votre PME. Un des facteurs de la démotivation des employés est le sentiment de ne pas disposer des outils nécessaires à l’accomplissement de son travail. En intégrant des solutions technologiques modernes comme l’automatisation par exemple, vous éliminez les tueurs de productivité, les tâches chronophages, monotones, voire fastidieuses sans valeur ajoutée. Leur emploi du temps libéré, vos collaborateurs deviendront plus productifs et bien plus investis.

5. Valorisez vos collaborateurs, que ce soit en leur témoignant de l’appréciation ou en sollicitant leur feedback.

6. Respectez l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Vous pouvez commencer très simplement, en leur offrant plus de flexibilité dans les horaires et les lieux de travail, afin qu’ils aient moins de difficultés à concilier ces deux aspects de leur vie.

Ensuite, n’oubliez pas que vos salariés sont des êtres humains avec des passions, des centres d’intérêt avant d’être des employés. Si vous apprenez que vous avez des fans de foot au sein de vos locaux, pourquoi ne pas organiser des matchs entre collègues, cela renforcera la cohésion d’équipe. Dans le même esprit, si certains de vos salariés sont de fervents défenseurs de la nature, n’hésitez pas à soutenir leurs initiatives avec bienveillance en organisant des actions de bénévolat par exemple. D’une part, le bénévolat favorise l’initiative, l’esprit créatif et le sens de responsabilité. D’autre part, il renforce les liens entre les différents membres des équipes qui contribuent à un environnement plus sain.

Comme évoqué, l’engagement des employés n’est pas une affaire d’argent. Consultez cet article pour découvrir plus d’avantages sociaux pour nourrir l’engagement de vos collaborateurs.

100 % des employés, 100 % engagés = une équation magique pour 100 % des PME

Les crises successives ont affaibli la productivité française. Pour résister aux turbulences, les PME doivent être capables de tirer le meilleur parti de leurs ressources et de leur main-d’œuvre. Pour rebondir ou pivoter rapidement, les PME ont besoin du soutien de leurs employés, comme nous l’avons vécu au plus fort de la pandémie. Pour cela, stimuler l’engagement des employés et accroître le taux de fidélisation sont absolument essentiels.

Lorsque l’engagement est élevé, les bénéfices sont nombreux : les employés satisfaits sont plus productifs, ils deviennent les ambassadeurs de leur entreprise. Et comme chacun sait, l’enthousiasme est contagieux.

En revanche, lorsque l’engagement est médiocre, cela entraîne une mauvaise ambiance, une démotivation généralisée et surtout, un déficit de productivité à l’échelle de l’entreprise.

Alors n’attendez plus et mettez en œuvre dès aujourd’hui votre politique de fidélisation des salariés !